來源：北京消協
2月27日，工業和信息化部發布《關於進一步提升移動網際網路應用服務能力的通知》。《通知》從規範安裝卸載、加強個人信息保護等方面，提出改善用戶服務感知的具體措施。要點如下↓
規範安裝卸載行為
■ 向用戶推薦下載APP應遵循公開、透明原則，不得通過「偷梁換柱」「強制捆綁」「靜默下載」等方式欺騙誤導用戶下載安裝。
■ 在用戶瀏覽頁面內容時，未經用戶同意或主動選擇，不得自動或強制下載APP，或以摺疊顯示、主動彈窗、頻繁提示等方式強迫用戶下載、打開APP ，影響用戶正常瀏覽信息。
■ 無正當理由，不得將下載APP與閱讀網頁內容相綁定。
■ 除基本功能軟體外，APP應當可便捷卸載，不得以空白名稱、透明圖標、後台隱藏等方式惡意阻撓用戶卸載。
優化服務體驗
■ 開屏和彈窗信息窗口提供清晰有效的關閉按鈕，保證用戶可以便捷關閉。
■ 不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用「全屏熱力圖」、高靈敏度「搖一搖」等易造成誤觸發的方式誘導用戶操作。
■ 清晰明示產品功能權益及資費等內容，存在開通會員、收費等附加條件的，應當顯著提示。
■ 採取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當徵得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。
■ 在自動續訂、自動續費前5日以簡訊、消息推送等顯著方式提醒用戶 ，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
加強個人信息保護
■ 從事個人信息處理活動，應具有明確合理的目的，不得僅以服務體驗、產品研發、算法推薦、風險控制等為由，強制要求用戶同意超範圍或者與服務場景無關的個人信息處理行為。
■ 用戶拒絕提供非當前服務所必需的個人信息時，不得影響用戶使用該服務的基本功能。
■ 通過簡潔、清晰、易懂的方式告知用戶個人信息處理規則 ，如發生變動，應及時告知用戶最新情況。
■ 突出顯示敏感個人信息的處理目的、方式和範圍，建立已收集個人信息清單，不得採用默認勾選、縮小文字、冗長文本等方式誘導用戶同意個人信息處理規則。
■ 在調用終端相冊、通訊錄、位置等權限時，同步告知用戶申請該權限的目的。
■ 未經用戶同意，不得更改用戶未授權權限狀態。
響應用戶訴求
■ 鼓勵網際網路企業建立客服熱線 ，主要網際網路企業在網站、APP顯著位置公示客服熱線電話號碼，簡化人工服務轉接程序 。
■ 鼓勵提高客服熱線響應能力，月均響應時限最長為30秒，人工服務應答率超過85％。
■ 公布有效聯繫方式，接受用戶投訴 。按照規範要求答覆網際網路信息服務投訴平台上的投訴，確保15日內處理完成。
■ 鼓勵在APP中設置用戶滿意度測評連結，引導用戶參與測評。
內容來源：新聞聯播