福建日報-新福建客戶端2月24日訊（黃中泉 蘭方萌）「我到辦事窗口時，已到下班時間，沒想到還能繼續辦理業務，真是太貼心了！」 2月22日，剛在永安市燕北街道便民服務中心辦理完生育登記業務的張女士滿懷感激地說。
窗口人員正在為張女士提供延時服務
「為了滿足那些上班時間沒空辦、下班時間沒處辦的群眾，我們創新推出『延時、錯時服務』工作制度，安排專人輪流值班值守，工作日提前和延後半小時上下班。」燕北街道辦事處主任王承旗說，為提升工作人員服務能力和水平，街道還定期開展窗口業務培訓，提高窗口人員綜合素質，確保把群眾之事辦好辦實。
隨著「放管服」改革的深入推進，永安市燕北街道便民服務中心率先推出了「首問負責」「一窗受理」「幫辦代辦」「延時服務」「預約服務」「綠色通道」等一系列特色服務。同時，在服務大廳專門設置了群眾休息區，配備自助服務終端、免費書刊、急救箱、飲水機、一次性紙杯等便民服務設施，讓辦事群眾節約時間辦好業務的同時體驗細心、貼心、暖心的優質服務。
「我們將便民服務中心各崗位辦事人員的電話長期對外公布，傾力為群眾提供24小時諮詢、預約服務，目前已形成全天候、廣覆蓋的便民服務體系。」燕北街道黨工委書記蘭積梁表示，在持續推行延時、預約等便民服務的基礎上，將通過「領導坐班制」等方式，深入了解群眾訴求，瞄準服務「真空地帶」，優化窗口辦事效率，提高為民服務質量，著力把便民服務中心打造成聯繫群眾的橋樑。
如今，在永安市各便民服務中心，已全面實現從「準點下班」到「延時服務」的重大轉變，基層群眾的堵點難點問題可以「就近辦、一次辦、馬上辦」，提升了辦事群眾的獲得感、幸福感。
來源：新福建