半月談 | 作者 邰思聰 田晨旭
近期，有網友反映北京故宮博物院只能通過網絡預約門票，對不熟悉網絡購票的老年人而言難以操作。同樣，近日上海一位老人也因使用「不能上網」「不能行動支付」的「老年機」無法購買電影票，最終只能失望而歸。兩則事件迅速成為網絡熱議話題，人們又一次發問：數位化時代下，老年人究竟如何跨越「數字鴻溝」？
近年來，各式各樣的新業態、新技術不斷刷新著人們的生活方式，為大眾帶來了高效便捷的生活體驗，但當我們在數位化的道路上一路「狂飆」時，老年人的需求卻被越來越多領域忽視，甚至讓小小的一台智能機成了阻礙老年人正常生活的「攔路虎」。
為進一步推動解決老年人遇到的困難，國務院2020年印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，全國老齡辦也印發通知提出開展「智慧助老」行動，讓老年人更好共享信息化的發展成果。2年多來，各地在推進適老化改造、信息無障礙等方面進行了有益探索。但也必須看到，與老年人對美好生活的需求和建設老年友好型社會的目標相比，我們仍任重道遠。
事實上，許多老年人屢屢遭遇新技術、新應用困境，不是因為其自身固執守舊、抗拒新事物。究其原因，一方面是生長於文字閱讀時代的他們，思維世界與「網際網路原住民」們有著本質區別，在理解數位化時代應用上存在不小差距。另一方面，隨著年齡增加，老年人的身體機能逐步下降，視覺、聽覺、思維邏輯能力會漸漸弱化，對於新事物接受能力相對減弱。成熟的現代化社會，應是扶老攜幼、多元包容的和諧社會。在一個崇尚孝道、尊老愛幼的禮儀國度，老年人的合理需求理應得到更多重視和滿足。
數位化是老年人的可選項，但不應是強制項。數位技術發展的大勢不可阻擋，我們需要為老年人留下一條「慢行道」。對於社會管理者與各行各業的開發者而言，政策與技術的發布理應考慮多元需求。餐廳保留紙質點菜單、醫院保留人工掛號處、自動售賣機保留現金支付功能……適當保留「傳統路徑」，留住的是對老年人的關愛與溫情，開闢的是一條更具人文氣息的數位化道路。
為老年人開闢「慢行道」，還應為他們學習掌握新技術提供條件、營造氛圍。在老年大學開闢課程、在社區舉辦公益活動、在家庭內部「小手牽大手」，當我們在主觀上重視老年人的生活困境，在行動上耐心引導幫助，在情感上多多鼓勵，許多購票難、看病難之類的小問題就能迎刃而解，每一個暫時的「掉隊者」便能逐步跟上時代發展的步伐，共同感受技術發展帶來的時代紅利。
小時候，父母教我們讀書寫字。長大了，我們帶家長玩轉網絡。為老年人開闢一條「慢行道」，這是我們區別於冰冷技術應有的溫度。