「為了孩子上學真是費了不少功夫，現在心裡的石頭總算落下了，非常感謝你們！」2月17日，居民屈先生在西安市公安局經開區分局涇渭園派出所戶籍室，對忙前忙後為孩子辦理准遷證及「跨省通辦」業務的戶籍室民輔警表示深深的感謝。
原來，屈先生孩子的戶口在江蘇，為方便孩子上學，他想把孩子戶口遷至自己的戶口上。然而開學在即，學校通知下周一就要上交學生資料，如不儘快辦理可能會耽誤孩子上學。屈先生向戶籍室工作人員訴說了內心的焦急，在了解情況、核實資料後，民警立即向其介紹了戶口遷移「跨省通辦」業務，並與孩子戶口所在地派出所進行溝通，成功為孩子辦理了戶口遷移業務，解決了屈先生一家的燃眉之急，於是便發生了開頭那一幕。
如此為民服務的暖心場景在公安經開分局各個派出所的戶籍室不斷上演。2月15日，一名群眾來到涇河派出所戶籍室諮詢更換戶主業務。原來男子家裡的戶主一直是岳父，近年來岳父癱瘓在床行動不便，然而村上的許多事情都需戶主本人前往，於是經家人協商決定把家庭戶主由其岳父變更為其本人。
因變更戶主需要原戶主本人同意，戶籍室工作人員考慮到老人的身體狀況，決定開通「綠色通道」，為老人提供上門服務。隨後，戶籍民警前往老人家中現場核實情況，詢問老人是否願意將戶主變為其女婿，並將變更戶主的申請表交給老人。業務辦結後，群眾及其家人對戶籍室工作人員的服務態度表示了感謝和認可。
2月20日上午，北客站派出所戶籍室接到一通轄區某社區主任打來的諮詢電話，原來小區內有一位癱瘓在床的老人身份證丟失，需要緊急辦理，可由於老人身體不便無法出門，於是便想了解特殊情況下，補辦身份證是否能由家屬代理。
戶籍室工作人員對來電情況進行詳細登記，隨後立即對該情況真實性進行核實，在確定了群眾面臨急需解決的難題後，值班民警立即請示分局戶政大廳協助辦理業務。在接到民警「可以辦理」的電話通知後，老人家屬僅用幾分鐘便迅速趕到了派出所戶籍室。身份證受理完成後，考慮到老人急需要用，工作人員向家屬介紹辦理了身份證郵寄業務，並詳細交代郵寄時效和取件事項。
戶籍窗口是與群眾關係最緊密，溝通最頻繁的窗口，是公安機關直面人民群眾的一面鏡子，戶籍窗口服務水平的高低直接影響群眾對公安機關的認同感和滿意度。公安經開分局秉承「主動服務、承諾服務、便民服務」理念，把群眾「三感」（獲得感、幸福感、安全感）作為一切工作的出發點和落腳點，充分發揮戶籍服務窗口貼近群眾的工作優勢，主動察民情、聽民意、聚民智、解民憂、贏民心，以實際行動詮釋「人民公安為人民」的錚錚誓言。
（中國日報陝西記者站）