奢侈品品牌古馳，正在面對「嫌貧愛富」的質疑。
開雲集團在最新的財報會議中透露，古馳將推出專門為VIP（貴賓）客戶服務的沙龍門店，主要發售過去兩年的高定產品，價格在4萬歐元-300萬歐元。該集團執行長François-Henri Pinault表示，隨著越來越多人開始關注奢侈品，對極高端客戶的服務提升成為品牌競爭的關鍵。
不久前，各大奢侈品集團發布的年度財報可以說是「幾家歡喜幾家愁」：愛馬仕年收入首次破百億歐元；路威酩軒營收淨利再創新高；開雲業績則未達預期，古馳的銷售額僅同比增長1%。
昔日開雲集團的「扛把子」如今淪為「拖油瓶」。在截至去年12月31日的三個月內，開雲集團銷售額同比下跌2%至52.84億歐元，可比收入下跌7%，主要受古馳收入大跌11%至27.33億歐元的影響。令人唏噓的是，去年11月底古馳宣布與創意總監亞力山卓·米開理「分道揚鑣」，提前一年解約。經過近兩個月的篩選，開雲集團在上月底宣布華倫天奴成衣設計師接棒登場。
在迎來新創意總監的同時，古馳擬效仿香奈兒，推出專門為VIP客戶服務的沙龍門店，最快於4月在洛杉磯進行試點，主要發售過去兩年品牌的高定產品，價格在4萬歐元-300萬歐元，涵蓋高級珠寶、服裝、家居和禮品等。
為什麼古馳要這樣做？首先，品牌要創造相同的營業額，面對高淨值客戶，其服務成本更低。其次，品牌銷售相同金額的產品，高淨值客戶所創造的利潤貢獻較高。最後，高淨值客戶開發附加價值的可能性較大，對品牌的忠誠度也夠高。
放眼中國市場，要客研究院數據顯示，中國奢侈品消費者有約有7000萬人，中國淨資產過千萬的高淨值客戶有470萬人，只占人口千分之三，卻貢獻著80%的奢侈品消費，其中，淨資產過億的高淨值客戶有15萬人，只占人口不到萬分之一，貢獻著整個奢侈品消費的23%。過億身價客戶平均每年的奢侈品消費額是千萬身價客戶的12倍，是大眾奢侈品消費者的495倍。可以簡單理解為，服務好1個淨資產過億的高淨值客戶，約等於服務了12個千萬資產客戶或495個大眾客戶。
而為了加強與消費者的情感溝通，古馳將於4月28日啟動全球巡展，結合視聽體驗，全方位呈現品牌創立102年以來的經典設計。值得關注的是，展覽首站為上海西岸藝術中心，將持續至6月25日。
文/周婷（要客研究院院長、奢侈品專家）
編輯 李錚 校對 柳寶慶
封圖 新京報貝殼財經記者 於夢兒 攝