疫情期間，您是否進行了生平的第一次網上購物？
如果您的答案為「是」，那麼您並不孤單。
澳大利亞郵政的研究顯示，3月至8月期間，澳大利亞有90萬個家庭首次進行了網上購物，總計810萬個家庭進行了網購。
根據澳大利亞統計局（Australian Bureau of Statistics，ABS）的數據，網上購物占8月零售總額的11％，遠高於上年同期的6.4％。
當然，美國電商巨頭亞馬遜（Amazon）是最大的受益者之一。
亞馬遜澳洲業務快速增長
根據其最新發布的財報，今年第三季度，該公司利潤創歷史新高，即63億美元（合89億澳元）。就在同一天，亞馬遜宣布將在墨爾本建設第二個大規模的配送中心，幾乎是現有MCG配送中心的兩倍。
整個配送中心位於Ravenhall的西郊，建面37,000平方米，可處理來自Amazon.com.au的多達600萬件商品。
最新的一項零售調查發現，在過去的12個月中，47％的澳大利亞人選擇亞馬遜進行網購，而一年前這一比例為30％。
但是，對於大多數零售商而言，有一個他們迫切想要得知答案的問題，即這種實體店向在線購物的轉變有多少百分比是永久性的變化？
電商繁華景象
昆士蘭科技大學零售專家兼副教授莫蒂默（Gary Mortimer）說道：「一旦您註冊了一個帳戶並綁定了信用卡，即可開始與網購電商建立關係。一旦這種關係建立之後，在線購物的交易元素就會變得非常方便和容易。」
「因此，網購市場出現了巨大的飛躍。我認為它將繼續增長。」
莫蒂默教授預計，澳大利亞消費者會在網上購買更多商品。除非投資了線上渠道，否則零售商或細分市場參與者會錯過這一趨勢。
他說：「的確，這是您失去的市場。」
以Myer和David Jones為例，即便深陷困境，但是兩家零售商均報告疫情期間在線銷售增長強勁，更不用說行業寵兒JB Hi-Fi和Temple＆Webster，後者的利潤直線飆升。
根據最新發布的財報，截至9月底的一年內，Myer全年虧損為1.724億澳元。然而，整個財年的在線銷售額增長了61.1％，而David Jones則報告下半年增長了100％。
澳大利亞零售商協會執行長Paul Zahra也將在線銷售描述為「澳大利亞零售業中增長最快的類別」。
本土零售商的致命打擊？
亞馬遜澳洲業務的快速發展是否會導致當地零售商造成致命打擊？
截至目前，作為市場普遍共識，網購不能完全取代實體，總會有需要實體零售的地方。但是，在疫情之後會有更多的澳大利亞人選擇網上購物。
然而，零售業專家格里默博士說道：「對於更多日常用品（例如雜貨和家庭用品），許多消費者將在網上購買。但是，實體零售將主導更具體驗性的購物，以及高參與度的產品銷售。」
「我認為，消費者可能會先在實體店中購買商品，然後通過線上渠道進行重複下單。這就是Mecca等具備線上線下渠道零售商表現出色的地方。」
「既能提供那種真正身臨其境的店內體驗，又能讓客戶實現在線購物體驗的商家是未來的趨勢之一。」
格里默博士認為，本土零售商可避免來自亞馬遜的競爭。原因是澳大利亞分散的人口「使超快速交付成為一個問題」。
她說：「對於居住在澳大利亞偏遠地區和農村的許多消費者來說，亞馬遜無法提供快速的送貨服務，繼而競爭力得到削弱。」
「對於那些想要店內體驗的消費者來說，亞馬遜也會輸給本地零售商或JB Hi-Fi等全國性連鎖店。」
參考來源：
https://thenewdaily.com.au/finance/consumer/2020/10/30/amazon-bezos-profits-pandemic/