編譯：胖子
評論對於在亞馬遜上營銷產品至關重要。這是您制定亞馬遜產品評論策略時需要了解的內容。
多年來，評論是在亞馬遜上對產品進行排名和發布的重要組成部分。
儘管評論對於在Amazon上營銷您的產品仍然很重要，但圍繞它們的評論的經驗已發生了很大變化。
在過去的幾年中，亞馬遜確定許多徵求評論的做法正在削弱其平台上評論的權重比。
因此，亞馬遜進行了許多重大更改，以主動監控該網站的操縱情況。
這包括更改有關如何允許我們與客戶聯繫以收集評論以及我們可以提供何種激勵措施的規則。
亞馬遜一直在努力尋求合法的評論審查和防止欺詐之間的平衡。
客戶對亞馬遜評論的信任是保護平台聲譽的重中之重。
由於亞馬遜是一個動態且不斷變化的生態系統，因此定期檢查服務條款和市場準則的更新和更改非常重要。
在本文中，我們將討論在2021年在亞馬遜上創建產品評論策略時需要了解的一些最重要的信息：
- 評論基礎。
- 亞馬遜計劃幫助您獲得合法的評論。
- 「請求評論」按鈕和評分的簡介。
- 使用第三方軟體來請求評論。
本文中的所有內容均基於撰寫本文時亞馬遜的政策。
但是，策略可以快速更改。因此，請確保仔細檢查它們，以確保此處建議的內容仍然是當前策略。
亞馬遜產品評論的基礎
評論僅在可信的範圍內對您的產品很重要。
當您的產品獲得許多正面評價時，客戶就會知道該產品將滿足他們的需求和期望，從而輕鬆自在。
這反過來可以幫助您列錶轉換甚至你的廣告轉換。
通常，大多數賣家都在苦苦掙扎的問題是：
我的產品在Amazon上成功需要多少條評論？
答案？
這主要取決於您的產品類別的商品化程度或競爭力。
您的類別競爭越激烈，您的產品與同類產品競爭所需的評論就越多。
另一方面，如果您的產品非常小眾，則可能只需要5到25條評論即可零售。
在您開始擴展廣告投放之前，亞馬遜建議至少25條評論。
評論可能是您的列表優化策略的重要組成部分，不僅在轉化列表訪問量方面，而且在增加流量來自搜尋引擎結果頁面（SERP）。
請記住，您的產品評分得分將同時顯示在SERP和廣告中，客戶也可以通過平均評論來過濾結果。
反饋與評論
對於新賣家而言，普遍的困惑點是反饋和評論之間的差異。
「賣方反饋」是指客戶在賣方的經歷，而不是產品本身。
賣家反饋
根據諸如運送時間，包裝，產品準確性和重要的客戶服務經驗等因素對賣方進行評級。
通過單擊「報價」連結，可以在「賣方中心」面板，「賣方商店」頁面和「產品詳細信息」頁面上找到賣方反饋。
產品評論
產品評論專門評估產品是否滿足客戶的期望。
它們既包括從1到5的星級，也包括對客戶體驗的描述。
這些評論將顯示在您的產品頁面上，並受亞馬遜社區準則的約束。
產品評論位於詳細信息頁面的底部，而評論和產品評分的總和則顯示在列表頂部，品牌名稱下方。
重要的是要注意，讓家人，朋友或雇員查看您的產品或競爭對手的產品違反亞馬遜的服務條款。
違反評論社區標準可以標記為刪除。
最近，亞馬遜開始允許客戶在不進行評論的情況下提供評分。
這些評論與評論具有相同的星級（1到5），它們會計入您的總體客戶評論總數，但沒有任何附帶文字。
幫助您獲得合法評論
亞馬遜已經實施了一些工具來幫助賣家獲得評論，特別是需要那些令人垂涎的第一條評論的平台新手。
早期審閱者計劃
的早期審閱者計劃旨在幫助賣家獲得他們的頭五個評價。
該計劃適用於所有賣家，並且需要支付60美元的固定費用。
儘管其目的是產生五個評論，但我們已經看到賣家從該程序中獲得了多達20條評論。
亞馬遜代表您與購買您產品的人聯繫，並給予他們少量獎勵。
由於亞馬遜控制著業務範圍並選擇了客戶，因此無需擔心操縱。
亞馬遜藤
亞馬遜藤是專門針對那些加入了品牌註冊計劃。
這是亞馬遜對Vine計劃的評價：
「 Amazon Vine邀請Amazon上最受信任的評論者發表有關新產品和預發布產品的意見，以幫助他們的其他客戶做出明智的購買決定。亞馬遜根據評論者的排名邀請客戶成為Vine Voices，這反映了其評論的質量和有用性（由其他亞馬遜客戶判斷）。亞馬遜為Vine會員提供了由參與的供應商提交給該計劃的免費產品。葡萄藤評論是葡萄藤之聲的獨立意見。供應商不能影響，修改或編輯評論。亞馬遜不會修改或編輯Vine評論，只要它們符合我們的發布準則。Vine審查與Amazon Vine計劃中帶有綠色條紋的客戶審查一起確定。」
葡萄藤審閱者是亞馬遜挑選的，因為他們具有審閱特定產品類別的專業知識和歷史，因此希望進行非常詳細和誠實的審閱。
在這個由亞馬遜協調的計劃中，您向客戶發送了您的產品，作為回報，他們給了您評論。
在註冊Vine計劃之前，至關重要的一點是，您必須確信自己的產品會讓您的顧客感到驚喜和滿意。
眾所周知，Amazon Vine審稿人詳細而誠實。Vine用戶的負面評論由於篇幅和細節而特別有害。
「請求審閱」按鈕和評分的簡介
2020年，亞馬遜以按鈕的形式向賣家發布了一種新工具，針對客戶在過去五到30天內下的每筆訂單。
現在，賣家只需單擊「請求評論」按鈕，電子郵件就會自動生成並發送給客戶。
作為賣方，您只需單擊按鈕，就會向買方發送一封電子郵件，徵求產品和賣方的星級。
該電子郵件不可自定義，它是由亞馬遜本身發送給客戶的，因此您不必擔心確保用詞符合服務條款，但是您仍然可以要求對所有訂單進行審核。
可以通過以下步驟使用「請求審閱」按鈕。
要向您的客戶發送賣家要求和產品評分，請訪問賣方中心>訂單>管理訂單。
如果您主要是亞馬遜物流（FBA），請確保其顯示「查看賣方履行的訂單」，如果顯示「查看賣方履行的訂單」，請單擊該連結。
這使您可以在實現方法之間切換。
然後找到您要請求審核的訂單，然後單擊顯示訂單編號的位置。
然後單擊「請求審閱」按鈕。
必須針對每個單獨的訂單手動完成此操作。
但是，過去六個月中出現了新工具，可讓您自動執行此過程。
叢林偵查兵和Helium 10等工具提供了Chrome擴展程序，可讓您在訂單符合條件後立即自動按「請求複查」按鈕。
隨著越來越多的賣家開始使用此工具，我們看到無文字說明的產品評分數量有所增加。
釋放「請求評論」按鈕後，Amazon悄悄將列表頂部的「評論」更改為「評分」。
使用第三方軟體請求評論
第三方工具在您的評論策略中仍然占有一席之地。
有一些很棒的工具。但是，您要確保使用的任何工具都符合服務條款。
亞馬遜可能會因違反服務條款而暫停您的帳戶，即使該帳戶是由代表您工作的軟體完成的。
反饋請求工具仍然有效，但不如五年前有效。
亞馬遜開始允許客戶選擇不接收電子郵件後，越來越少的客戶收到這些第三方軟體請求。
隨著關於如何允許您發表評論要求的法規越來越嚴格，亞馬遜使遵守服務條款變得更加困難。
提供這些功能的許多工具第三方軟體程序亞馬遜評論更新了博客，介紹如何最好地製作您的消息以確保其符合要求。
雖然評論對產品發布的重要性不如五，六年前，但它們仍對您的轉化率起著關鍵作用，因為它們使客戶能夠確定您的產品是否適合他們。
我們建議您使用Amazon提供的所有工具來儘快增加您產品的合法評論總數。
使用這些策略可以幫助您收集必要的評論，以優化您在亞馬遜上的銷售並降低總體廣告成本。