2020年12月16日15時23分，靈丘縣人民醫院急診科接到大同市120的急救電話，稱有人被凍傷，亟需救治。靈丘縣人民醫院急診科急救人員火速趕往事發地，於15時45分將患者接到急診科。此時患者已思維混亂、問話含糊不語、查體欠合作；血壓為180/110mmhg，血糖為16.7mmol/L；雙手雙足及全身多處嚴重凍傷，雙耳耳廓、鼻尖均冰涼變黑、變硬；雙手十指、手掌、掌骨、手背腫脹變黑、變硬，左手食指斷離，雙足十趾冰涼、變黑、變硬。
由於患者沒有家屬和同行的人，急診科全員出動，立即上報劉保存主任，經院領導批准，為患者借急救藥品爭分奪秒，盡最大努力減輕患者的痛苦。大家一邊救治一邊記錄，王東升大夫緊急處理凍傷部位，醫護人員緊急建立液路開放靜脈通路，並用棉被為患者取暖。
在大家的不懈努力下，16時05分，患者情況好轉，護士聯繫醫院餐廳訂好稀飯給患者餵飯暖身，密切觀察病情變化，護士長多次叮囑每班詳細交接並著重照顧飲食，一餐不落，確保患者吃得健康吃得飽。幾天下來患者已能下床活動，精神明顯提高。
在公安部門的大力幫助下，靈丘縣人民醫院得知該患者名叫錢從加，53歲，戶籍陝西省安康市，並與患者家屬取得聯繫。12月19日上午，患者家屬趕到靈丘縣人民醫院急診科，對醫務人員表示萬分感激。（鄧花 劉向榮 張敏）