國網株洲供電服務指揮中心。
紅網時刻株洲6月10日訊（通訊員 陳思穎）在24小時運轉的國網株洲供電服務指揮中心，71名供電服務生全面把控著「停電管控」的一切風吹草動，處理著來自網絡、平台、微信、市長熱線等多渠道的客戶訴求，為民「少停電」，為民「服好務」，就是他們為「提質增效」工作許下的承諾。
為民「少停電」
「王工，貴單位上月進入『需求停電池』的湘石線湘328太高支線關口計量改造將與輸電檢修公司220千伏葉君線跨越施工進行整合，於下周實施，檢修時長將從8個小時壓縮至6個小時，請做好施工組織......」每天，供電公司配網管控專責康仕都在上演著類似的「合併同類項」劇目，目的只有1個，即「少停電」，為此分秒必爭、事事較勁，忙得不可開交。一方面，想方設法優化施工方案，實施帶電作業，5月初，清化線清354三供一業網絡改造工程的施工作業計劃，通過優化，減少停電台區20台，壓降時戶數300；另一方面通過提出電網運行建議，改善網絡結構，減少停電範圍，5月中旬，就螃億線螃334線路整治工程，提出在螃334#13桿帶電加裝分段開關，成功縮小停電調電範圍，減少停電台區33台。
儘管每天高強度的工作讓康仕減少了很多陪伴家人的時間，但是他依然意氣風發、能量滿滿，他說：「我感覺自己現在很被需要，我的崗位作用發揮越大，電網計劃停電就能得到更大的優化，可以大大節約公司生產成本，還能減少停電給老百姓帶來的不便，安全生產、優質服務、提質增效一舉多得啊！」
為民「服好務」
「楊女士，您別急，您先看看家裡的空氣開關是不是跳閘了......如果開關合不上去，就排查一下家裡的電器......電冰箱插頭拔掉以後可以合上開關了是嗎？......不用謝，祝您生活愉快！......」供電公司服務調度員胡靜通過遠程指導，為客戶成功解決了內部故障的困擾。每天，市縣供指大廳也在上演著類似的「遠程服務」劇目，據統計，應急值班電話每日平均處理著各類客戶用電訴求500餘個，因為服務調度指揮員們耐心、細心地解釋，讓客戶足不出戶，便能通過應急值班電話遠程答疑解惑，排除簡單用電問題，大大減少了搶修人員、台區經理上門服務的壓力，為公司節約生產成本。
當然，羅馬非一日建成，為提高服務調度指揮員「為民服務」的業務技能，今年以來，株洲供電服務指揮中心線上、線下開展各類業務培訓50餘期，通過微信工作群進行「雲端」搶答賽，編輯客戶服務指揮應用手冊進行標準引領，彙編供電服務典型案例集「以案示警」......多措並舉，帶領全公司供電服務戰線的「電小二」們共同為公司提質增效貢獻力量。
通過管控，1-5月份，株洲供電公司每月實現了計劃停電時戶數同比下降33%以上的目標，累計下降50%；截至5月份，供電服務滿意度達100.36%，投訴管控偏差率-76.09%，全省排名均為第1名。