讀者提問：將軍你好，我有職場方面的問題想諮詢你。
我的情況是：財務女，28歲，性格偏內向，不太擅長與不熟悉的人溝通，所以選擇了財務專業，畢業後專注於提升專業能力，去年入職了一家小公司擔任財務主管，不可避免的有一些需要對外溝通的工作。
因為擔心我這種好說話的性格會造成公司的損失，所以經常會思考溝通的方式技巧，並且反覆提醒自己，對外溝通的時候涉及公司利益的事情一定不能輕易妥協，要據理力爭。
今年因為一項業務跟稅務人員打交道，如果對方工作失誤將會導致公司損失，溝通的時候我與對方發生衝突，導致公司與稅務關係惡化，可能影響後續業務的開展。
為此老闆把我訓斥了一頓，把需要對外溝通的事項都都安排給了另一個同事，並且想辦法改善與稅務的關係。
我的溝通策略是禮貌熱情，積極配合對方工作，催促對方時用語也很客氣，不會咄咄逼人，但是涉及公司利益的時候據理力爭，最大可能維護公司利益。
我不認為我的策略有問題，但還是發生了這樣的事情，為此我很懷疑自己能力，從長遠看，這種溝通避免不了，我沒辦法說服自己放棄溝通能力的培養，但現實又讓我對自己完全沒有信心。
我最近一直在鼓勵自己努力工作，彌補公司的損失，但時不時會想到這件事，陷入低落的情緒，質疑自己，想離職，想逃避，嚴重影響工作效率，我要怎麼從中走出來，恢復到正常的狀態？
將軍答：
聽你描述，你的溝通策略沒有問題，甚至可以說非常到位，你提到底線是最大可能維護公司利益，這也是很多人沒有的大局觀，你配得上盡職盡責的優秀員工。
所以整體看完你的提問，我有一種無從下筆的感覺。
因為你沒有具體去講你和對方發生衝突的過程，只是概括性描述，我很難去找到到底是哪裡出了問題，但你的「概括」或許就是問題所在。
你的思路是自上而下的，有原則有技巧有方法，挑不出問題，但落實到具體工作里，卻缺少了一些自下而上的視角，以及隨機應變的彈性。
換句話說，方法技巧是基礎，能讓方法和技巧起作用的路徑是把它們用在合適的地方，但這也恰恰是書本或者理論不能完全幫你實現的。
我的建議是，你可以更具體而微地復盤這起衝突，具體是哪句話說的不夠恰當？或者哪件事引起了誤會？
從具體的細節中去思考，會有更具價值的收穫。
你也提到了，從長遠來看你迴避不了溝通能力的培養，其實你具備溝通能力的基礎，只是缺少了一些現實場景里的應用經驗。
想有更多經驗，有兩種方式，一種是親身經歷，一種是學習和模仿。
暫時的先放下你的理論和策略，在具體的工作中去感受吧。
比如你可以找負責跟稅務溝通的同事聊聊，他是怎麼溝通的，遇到困難他具體怎麼解決的，他說了什麼，怎麼用詞，這些你都可以學習借鑑。
如果有當面溝通的必要，你也可以申請隨行，這就有了一手經驗，我相信會收穫比理論和書本中更豐富的「策略」。
關於怎麼彌補公司損失，不如把你的這份熱切如實告訴領導，找他聊一聊，也聽聽他有什麼建議，既能讓老闆了解到你積極的工作態度，同時也是一次學習如何溝通的機會。
你連對精確嚴謹性要求那麼高的財務工作都能做好，溝通能力對你而言只是經驗問題。
以及，溝通策略里還有更重要的一條，千萬記得：別放棄溝通的可能性，才能有真正的溝通。#溝通的技巧##有效溝通#
大將軍郭，北師大心理學碩士，國家二級心理諮詢師，韓寒【ONE】人氣作者。8年心理諮詢經驗，微信公眾號「我們心裡都有病」（ID：staynormal），圖書作品《世界偏愛自愈自樂的你》正在熱賣。