結構化面試又稱標準化面試，它有事先確定的測評要素，每個測評要素有事先編制的面試題目以及相應的評分標準。面試時考官按既定的標準對報考同一職位的應試者使用相同的考題進行提問，並按照相同的追問原則進行追問，然後根據應試者的回答給出各個測評要素的得分，總分即為最終得分。
在公務員錄用考試中，結構化面試的測評要素主要包括求職動機、綜合分析能力、組織協調能力、應變和情緒控制能力、人際交往能力、語言表達能力、行為舉止等七個方面。相應的，公務員結構化面試的試題類型主要有五種，即自我認知與職位匹配類、人際交往與溝通類、計劃組織協調類、應變類、綜合分析類。
（一）自我認知與職位匹配類試題
自我認知是指個體對自身的價值觀、興趣愛好、能力和知識結構、性格特徵、優點和缺點等的感知和評價。職位匹配是指個體的職業價值觀、職業興趣、職業能力及性格特徵等與所報考工作崗位的符合程度，以及與工作發展趨勢的匹配程度。自我認知與職位匹配類試題主要考查應試者的興趣愛好、性格特徵等。通過對近幾年公務員面試情況的分析可以看出，這類試題大致包括兩方面內容。
1．自我介紹與自我評價
自我介紹與自我評價是考官了解應試者的基礎，對之後的測試具有暗示作用。因此應試者應緊緊圍繞與職位匹配（或相關）的內容作自我介紹和評價，內容主要包括性格、特長、知識背景、基本經歷等，尤其要彰顯自己與報考職位的匹配度，讓考官覺得你就是最適合該職位的人選。談優點時儘量以事實來說明，並將優點與職位要求結合起來。必須注意的是，不可一味談優點而絕口不提缺點，但要切記，對照職位要求，所談缺點不能是致命的缺陷。
2．求職動機與工作態度
表明求職動機與工作態度時，要體現出現實需要與社會需要和崗位需要的結合；要堅持法律制度優於人情關係的原則；要理順先國家、再集體、後個人的利益關係；要按原則處理問題，但處理方法要靈活。由於公務員職位非常特殊，應試者不能表現出對權力和利益的過分追求，也不要刻意迴避物質利益方面的要求，只要注意適度，同時表現出強烈的責任心和事業心。
（二）人際交往與溝通類試題
人際交往與溝通類試題主要考查應試者與人交往過程中的主動性與合作性，以及原則性與靈活性，能否正確理解組織中的權屬關係等等。這類試題一般為情況模擬類問題，即假設應試者處在某種複雜環境，要求其處理其中的人際溝通問題。公務員在工作中所面對的人際關係有與本單位的、與領導的、與同事的、與群眾的、與外單位的等多個方面，根據這些關係設置的試題內容可分為兩種類型。
1．兩難型人際關係處理
一般是假設不同交往對象對同一件事發表了不同看法，要求應試者處理。答題時要注意體現以下原則：（1）以工作為重，把解決問題放在第一位；（2）以團結為重，積極溝通，不激化矛盾；（3）採取有效措施協調矛盾雙方，兼顧各方利益。
2．挫折型人際關係處理
一般是假設應試者被領導或同事誤解，或遭到群眾投訴等，要求應試者處理。答題時要注意體現以下原則：（1）心胸寬廣，正確認識和分析問題，冷靜處理；（2）以工作為重，不能影響工作；（3）在恰當的時機和場合以有效的方式消除誤會；（4）自我反省，有錯必改；（5）總結經驗教訓，營造良好人際關係。
（三）計劃組織協調類試題
計劃組織協調能力，主要是指工作開展前系統地安排工作的能力，以及工作過程中合理調配各種資源的能力。
1．計劃能力
答題思路：根據工作目標分析有利因素和不利因素，提出開展工作的大致方向並作出具體計劃，包括實現目標和解決問題的方法與步驟、必要的資源需求等，尤其要注意分析可能出現的問題，提出相應的解決方案。
2．組織能力
組織能力一般包括活動組織能力和會議組織能力。
活動組織能力類試題的答題思路：根據活動特點確定主題和內容，做好預算，做好人、財、物等方面的充分準備，做好參與部門及人員的任務分解工作；在活動中做好統籌工作，並能根據活動的具體情況作具體調整；活動結束後做好善後和總結工作。
會議組織能力類試題的答題思路：擬制會議方案（包括時間、地點、名稱、議程、參會人員和費用預算等），擬寫會議通知並分發，或電話通知，做好工作人員的任務分解，做好會後總結。
3．協調能力
公務員工作中的協調包括上下級之間的協調、同級之間的協調和不相隸屬關係之間的協調。只有把組織內外的各種關係協調好，才會有良好的工作環境，才能保證計劃順利推進，實現工作目標。
協調能力類試題的答題思路：分析問題，找出原因，提出解決辦法。尤其要注意公務員工作的特殊性，如組織中的服從與合作、工作中的權屬與紀律等，並善於取得領導和同事的支持。
（四）應變類試題
應變能力是指面對意外事件能夠迅速反應，尋求合適的方法妥善解決問題。應變類試題基本上以情景性問題為主，主要考查應試者的閱歷、眼界、經驗、心理素質和情緒控制能力等。
回答應變類試題要遵循「冷靜分析—迅速補救處理—追究總結」的總原則，即冷靜、條理地分析問題；針對具體情況採取靈活措施，迅速控制場面，以儘可能減少各方損失，並保證工作順利開展，維持人際關係的正常狀態；追究責任的同時應重新審視出現問題的根本原因，提出防止類似事件再次發生的措施；記錄處理結果並匯報上級，請上級提出指導意見，以便日後的工作做得更好。
（五）綜合分析類試題
綜合分析能力是指能從整體上把握事物、現象和概念，把它們看成是多層次、多方面、多角度、多階段相互聯繫的統一整體，並對各要素和各部分進行詳細、周密的分析；能從宏觀和微觀、整體和部分、正面和反面等多種角度認知事物、現象和概念。
從近幾年的公務員面試情況來看，綜合分析類試題是結構化面試中最常見、最重要的一類試題，一般以三種形式出現：一是對一些社會現象、問題或某人的話等作出詮釋；二是對一些社會現象、問題等表明看法和立場；三是對一幅圖畫（一般是漫畫）發表見解。回答綜合分析類試題應按照「析—聯—解」的思路進行。
「析」就是充分理解試題內容，透過現象看本質，分析試題所講的實質性問題。若試題中的觀點明顯偏頗，應表明自己的觀點，並說明理由；若試題中的觀點有缺陷面也有正確面，應辯證分析，不能一概而論。
「聯」就是聯繫實際，將試題內容與現實生活聯繫起來，找准切合點，理據結合，對問題進行判斷、推理和引申，最好能與公務員的職位要求聯繫起來。
「解」就是分析，運用相關知識解決試題所反映的問題，結合公務員的職位要求說明應該怎樣做，對整個答案進行總結和升華。
為避免因答題超時、審題不清、用語不妥、儀表欠佳、舉止不當等情況而丟分，還要注意以下幾點。
（一）注重儀表和舉止
合適的形象準備：應試者的服裝、髮式、妝容、飾物等應與環境和氣氛相協調。提倡男女都著正裝，少飾物，女士可以化淡妝，男士不宜化妝，髮式簡單幹凈，杜絕新潮。
規範的行為舉止：禮貌敲門（敲三下，聲音大小適中，速度不可太快，以0.3—0.5秒間隔為宜），徵得同意方能進入，輕聲關門。大方行走，禮貌問好，自然落座（不要坐得太滿，尤其是軟椅和沙發，坐到椅面的一半或三分之二比較合適，兩腳平行放好。
男士兩膝之間可空出一個拳頭的位置，女士兩膝併攏側向一邊，不要伸腿。坐直，上身微向前傾）。當考官同意離場，應表達謝意，將筆和草稿紙整齊放於桌面一角，收拾好隨身攜帶的物品，自然起立，禮貌告辭，輕聲關門。切記，不必精心設計動作，行為舉止應自然大方。
（二）把握面試的核心階段
結構化面試的核心階段是面試的最主要和最重要環節。應試者應注意以下幾點：1．正確有效地傾聽，即專心、細心、耐心地聽清試題。2．客觀冷靜地作答，即準確判斷考官意圖，實事求是地答題，知之為知之，不知為不知，切忌信口開河、答非所問。3．答題時忌用方言、口語、網絡語言和過多的專業術語，忌文白夾雜或呆板使用某種句式和詞語，尤其忌諱出現極端語言。
文｜張橋，來源：面試薈公眾號，侵刪
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