天下金牌服務大賞 創造生活者大國

圖說:行政院副院長毛治國強調，服務業是「From heart to heart」，台灣下一階段要憑藉服務優勢走向世界。（記者蕭介雲攝）

旅@天下 | 記者蕭介雲／台北報導

《天下雜誌》今（23）日舉行「金牌服務大賞」頒獎典禮，共有24家服務業龍頭獲獎，有首次奪冠的永慶、鼎泰豐、宜蘭童玩節，其他如「I See You」的長榮航空，以及重返龍頭、三度獲獎的雄獅旅行社等，都代表著創新生活產業的標竿。

各類別得獎的，包括百貨公司：誠品生活；汽車原廠服務：凌志汽車；宅配業：黑貓宅急便；連鎖咖啡：統一星巴克；便利超商：統一超商；銀行：玉山銀行；人壽保險：富邦人壽；連鎖速食：台灣麥當勞；電信業：中華電信；公共事業服務：台灣中油；網路購物中心：PChome線上購物；房屋仲介：永慶房仲；藝文特區：駁二藝術特區。

以及生活百貨：宜家家居；直銷：安麗日用品公司；陸上運輸：台灣高鐵；航空公司：長榮航空；超市量販：好市多；中式東南亞餐廳：鼎泰豐；五星級旅館：礁溪老爺酒店；西式餐廳：王品牛排；旅行社：雄獅旅行社；節慶活動：宜蘭國際童玩藝術節；國道休息站：清水服務區。

行政院副院長毛治國強調，服務業是「From heart to heart」，細心、周到和創意，全球上有很高的競爭力，連製造業都要服務化，台灣下一階段是「open trade」，也就是雙向投資，憑藉服務優勢走向世界。

在這一場服務業「模範生同學會」中，天下雜誌群董事長暨發行人殷允芃致詞表示，服務業愈形重要，社會進步指標，企業中的服務業會是關鍵角色，用創新為社會進步努力，為民眾帶來感動，把台灣推向生活者大國，台灣也很有機會成為華人制定生活品味者。

公益平台基金會董事長嚴長壽則指出，華爾街日報報導指出，世界上有10樣東西可以丟掉，其中有一項竟然是「旅館」，文中說人類已不再追求完全一樣的東西，走到民宿，代表著新文明的開展。

嚴長壽詮釋表示，將來台灣社會代工業會慢慢的被取代掉，外國接單、大陸生產的模式，會有更多競爭，不同的地方、不同時代，顧客會有不同的期待，服務業的第一階段是「你尊我卑」，第二階段是信賴與專業肯定，第三階段為「想到顧客前面」，成為顧客貼心、依賴、學習的對象。

要達到這境界，嚴長壽強調，文化、文明、創意思維都是支撐的力量，我們是「亞洲的瑞士」，可以把最文明、最有中華文化、最有自信和創意的台灣表達出來，可為創造出更美好的未來。

宜蘭縣長林聰賢強調，宜蘭童玩節獲獎，是宜蘭縣民、社區團隊所累積出來的成果，也承載台灣小朋友許多共同記憶的活動，未來繼續努力辦好，也預約7月第一個的周六「冬山河見」！

2014《天下雜誌》「金牌服務業調查」，今年辦理第四屆，首度舉辦頒獎典禮，受評範圍包含24行業、263家企業，針對「品牌認知」與「服務品質」兩大構面，並根據滲透率、滿意度、商品／服務特性、環境氣氛、服務效率、服務態度與創新能力等7項指標進行評量，對全台服務業進行全方位體檢。