湖北宜昌的馬女士投訴，一年前她買了一輛東風雷諾品牌汽車，兩個月前剛去當初買車的4S店給車輛做保養，還額外購買了一份保養卡，但如今到店門一看，已經人去樓空了。
媒體報導中獲知，位於發展大道的宜昌永諾東風雷諾汽車4S店目前已經大門緊閉，門外玻璃上還懸掛著「門店轉讓」橫幅。而這裡就是馬女士當初購車的4S店。
兩個月前，馬女士駕車來到永諾東風雷諾4S店給車輛做保養，在店方推薦下，馬女士購買了1098元3次車輛保養的套餐。讓馬女士沒想到的是，自己購買的套餐服務只做了一次，4S店就人去樓空，擔心接下來的保養與車輛維修服務得不到保障。
聯繫到永諾東風雷諾4S店的工作人員後，對方告知4S店確實已關門。該工作人員稱，這家店子暫時性沒有了，目前老闆在武漢。
為什麼4S店說沒就沒了？與此前東風雷諾股東雙方發布的一份消息有關。東風汽車集團在4月14日發布東風雷諾的重組消息，稱由於國內汽車市場下滑以及東風雷諾的經營狀況，股東方擬對東風雷諾進行重組，經東風汽車集團和雷諾雙方協商，簽署了不具約束例的備忘錄，達成初步意向，雷諾擬將其持有的東風雷諾50%股權轉讓給東風汽車集團，東風雷諾將停止雷諾品牌相關業務活動。
同日雷諾集團也發布消息，雷諾集團將轉讓其在東風雷諾汽車有限公司所持有的股份給東風汽車集團股份有限公司，東風雷諾汽車有限公司將停止開展與雷諾品牌相關業務活動。
這也意味著，東風雷諾這家企業和品牌退出歷史舞台。
儘管事出有因，可東風雷諾德車主們認為，即使進行調整，作為4S店或者經銷商，也該對車主有個說法。
目前當地市場監管部門已經介入此事。市場監管部門相關工作人員介紹，該店是在6月1日開始關門，目前已接到20餘起相關投訴。與永諾東風雷諾4S店負責人取得聯繫後，對方稱因廠家暫停了相關產品與零部件的供應，他們才被迫關店，並已積極與廠家協商。
市場監管部門相關工作人員表示，針對消費者的訴求，消費者可自行解決維護保養，然後把相關票據和清單保存好，作為下一步東風雷諾重組接盤後的正常維權的憑證。同時，市場監管部門稱將與4S店進行約談，尋求一個正式的解決方案。
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