石家莊城管「市民通」APP上線 受理5大類問題投訴
燕趙晚報
5月7日，石家莊市城市管理「市民通」APP經過調試，在全市上線運行。
城市管理「市民通」APP是石家莊市城管局市容管理考評中心專門為石市市民打造的「網際網路+城市管理」的APP系統平台。該平台是為了拓展市民參與城市管理的渠道，提高城市管理問題發現、處置的速度和能力，提升城市管理現代化水平。在這個平台上，廣大市民可以隨時通過自己的手機進行問題拍攝，將發現的城市管理問題等信息通過手機客戶端上報到石家莊市城市數字化管理監督指揮中心，經過數字化管理系統的受理、核實以及派遣、處置、核查和反饋等流程，實現城市管理問題的及時、高效處置。
城市管理「市民通」APP具有便捷性、廣泛性和透明性。城市裡的每位市民以及外地遊客都能用手機隨時隨地通過拍照，記錄和反映身邊發生的城市管理問題，成為城市的「管家」。同時，可以隨時在自己手機客戶端「上報歷史」欄中查詢問題處置進展，或通過回訪功能，接收處置情況簡訊。
城市管理「市民通」的開通運行，將在市民與政府之間架起一座新的溝通橋樑，進一步擴大城市問題線索來源，暢通市民參與城市管理的渠道，市民發現問題隨時上報、及時處置，實現「人民城市人民管，管好城市靠大家」的全民城管新模式，推動形成城市管理「共建、共管、共治、共享」的新格局。
城市管理「市民通」的開通運行還將在城市治理能力和治理水平現代化上實現新突破，形成快速發現問題、解決問題的良性循環，推動城市容貌秩序常態化管理制度的日趨完善，進一步提升城市管理科學化、精細化、智能化水平。
城市管理「市民通」的開通，標誌著更多的市民能夠參與到城市管理中來，成為城市的「管家」。希望更多市民通過這一渠道，人人爭當城市管理的「啄木鳥」，為石市鞏固全國文明城、創建國家衛生城助力，共同創造美麗宜居的城市環境。
相信石家莊市城市管理「市民通」APP上線運行後，如何保障個人信息安全、可以在什麼範圍反映什麼樣的問題、市民如何了解反映問題的處置進展情況，都是市民們關心的問題。對於這些問題，市容管理考評中心主管負責人李會敏進行了解答。
問題一：城市管理「市民通」APP如何保障個人信息安全？
市容管理考評中心主管負責人李會敏：在使用者的個人信息安全方面，我們系統研發時已經做了相應的保護措施。一方面，在城市管理「市民通」APP的註冊程序方面，我們不要求用「真實姓名」和「身份證驗證」兩項內容註冊，只保留「電話號碼」和「驗證碼」，註冊流程更加快速便捷。
另一方面，在問題處置環節，再次對個人電話號碼等信息進行了屏蔽，盡最大可能保護個人信息安全。
問題二：請問目前城市管理「市民通」APP可以在什麼範圍反映什麼樣的問題？
市容管理考評中心主管負責人李會敏：城市管理「市民通」APP目前應用範圍為長安區、橋西區、新華區、裕華區、鹿泉區、藁城區、欒城區、高新區、正定縣建成區數字城管覆蓋範圍，暫不包含市場、小區、城中村和城市快速路等封閉性區域。
城市管理「市民通」APP開通之初，目前支持垃圾類、店外經營擺放類、流動商販類、井蓋缺失類、占道露天燒烤五大類二十五小類城市管理高發問題的反映。以後，隨著系統的完善，會逐步擴大適用範圍。
問題三：請問市民如何了解反映問題的處置進展呢？
市容管理考評中心主管負責人李會敏：對於城市管理「市民通」APP提交的城市管理問題，市民可以通過兩種方式了解問題處置進展。一是在自己手機客戶端「上報歷史」欄中查詢。二是在上報問題時，打開「回訪」功能，我們會將處置情況第一時間通過簡訊告知。
問題四：請問城市管理「市民通」APP的問題受理時間是怎樣規定的？
市容管理考評中心主管負責人李會敏：目前城市管理「市民通」APP受理時間為：5月1日至9月30日期間，上午7:30-12:00，下午13:00-19:00。10月1日至次年4月30日期間，上午7:30-12:00，下午13:00-17:30。其他時間段，市民可以通過撥打「12319」城管熱線或「12345」政府服務熱線進行反映。
石家莊市城市管理「市民通」APP如何操作 早知道
█ 什麼是城市管理「市民通」
城市管理「市民通」是石家莊市市容管理考評中心專門為我市市民打造的「網際網路+城市管理」的APP系統平台，是數字城管系統問題發現來源的途徑之一，是政府、市民相互聯繫與溝通交流的橋樑和紐帶，能讓廣大市民隨時利用自己的手機將發現的城市管理問題等信息通過城市管理「市民通」APP上報到石家莊市城市數字化管理監督指揮中心，經過數字化管理系統的受理、核實、派遣、處置、核查和反饋等流程，實現城市管理問題的及時、高效處置。
█ 城市管理「市民通」的優勢
便捷性：市民用手機隨時隨地都可以通過拍照記錄和反映身邊發生的城市管理問題。
廣泛性：城市裡的每位市民以及外地遊客都能參與城市管理，成為城市的「管家」。
透明性：市民可以隨時掌握問題處置狀態。
█ 城市管理「市民通」開通的意義
城市管理「市民通」是數字城管系統問題發現來源的途徑之一，是政府、市民相互聯繫與溝通交流的橋樑和紐帶，更是市民了解城市管理，走進城市管理，參與城市管理的重要方式。城市管理「市民通」的開通標誌著更多的市民能夠參與到城市管理中來，成為城市的「管家」，從而引導市民熱愛和維護好城市家園，真正實現「人民城市人民管，管好城市靠大家」的全民城管新模式，為鞏固文明城、創建衛生城貢獻一己之力。
█ 如何使用城市管理「市民通」
城市管理「市民通」分為Android和IOS兩種版本下載。
Android版本手機用戶可通過掃描二維碼進行下載，二維碼如下：
（Android版本請掃碼）
IOS版本手機用戶需通過手機自帶應用市場（App Store）搜索「市民通」進行下載。
用戶註冊：掃描二維碼或在應用市場下載軟體後，打開「市民通」，在左上角定位城市選擇「石家莊市」。點擊「馬上開啟登錄註冊」進入帳號登錄或註冊。
1、首次進入城市管理「市民通」，需點擊螢幕右上角的「註冊按鈕」進入註冊頁面，輸入手機號、驗證碼、設置登錄密碼，點擊確定，註冊完畢。
2、問題上報：點擊「我要上報」功能按鈕之後會出現用戶須知，提示上報的範圍、類別和上報時間等信息；然後，點確定進入上報問題頁面。在「隨手拍」中點拍攝發現問題的狀況照片進行上傳，在「問題描述」中描述問題大概位置和問題信息。勾選「回訪」按鈕，我們工作人員會將處理結果，以簡訊的形式進行回訪。在「位置信息」確定具體位置（需要手機開啟定位功能，打開之後，這個板塊會顯示地圖與具體位置標註）,然後點提交就上報成功了。
3、系統平台處理過程：市數字城管監督指揮中心工作人員接收到城市管理「市民通」信息後，派遣區域內的數字城管監督員核實區分上報問題的大類小類，然後根據監督員反饋的信息，派遣到二級監督指揮平台，二級監督指揮平台將問題派遣到區域內處置部門或城管隊員，處置部門或城管隊員對問題進行處置後，利用處置通將處置情況反饋給市數字城管監督指揮中心。監督指揮中心工作人員根據問題處置情況進行結案，並將問題處置情況通過簡訊方式反饋給上報問題的市民，完成對上報問題的全流程。
4、狀態查詢：市民上報問題的處置進展情況，市民可通過城市管理「市民通」的「消息」模塊和「我的」模塊中進行查看。在「上報歷史」瀏覽本人已經上報過的案卷處理情況。
以上是城市管理「市民通」的介紹和操作說明。城市管理「市民通」除了現有功能以外，下一步會根據市政府和市民需求開發更多的功能，包含與百姓生活密切相關的各類需求功能，如查詢城管法規、公廁查找、天氣查詢以及旅遊酒店、飲食、停車場、公園查詢等。
文/燕趙晚報融媒體記者 趙曉華