3月10日清晨5時，50歲的張進敏開始盤點便利店的貨架。「今天進一些包生菜，調劑一下大家的口味，孩子們喜歡的薯片口味漸漸齊全，老人們愛吃的饅頭需要多上點……」接手這家華府萬佳超市快一年了，張進敏逐漸從內心接納了這樣瑣碎的工作。
張進敏是河南周口人，去年7月，女兒高考後，她和丈夫隨兒子在銀川安了家，盤了一家便利店經營。便利店不臨街，處在一個半封閉的位置，絕大部分的服務對象是溪城華府小區幾棟樓的居民。初來乍到、毫無從業經驗、商鋪位置不佳，張進敏手上的確握著一副「爛牌」，每日營業額僅3000元。
然而一場新冠肺炎疫情的降臨，不僅成為便利店發展的機會，還讓她獲得了來自小區居民源源不斷溫暖和尊重。
疫情剛發生後不久，張進敏就把店裡的電話號碼貼在封鎖的電動伸縮門上，方便大家買菜。沒想到很快就有人打電話預約買東西，再後來，居民們主動要求加微信，一種新的購買方式漸漸形成：居民通過微信發採購單——張進敏按需配貨——按時間在大門口交貨、付款。「很快就跟大家熟悉了，而且減少了接觸風險。微信群里的人數一下子增加了60多個，日營業額也增加了一兩千元。」
「你一天接觸的人多，可要保護好自己啊！我們的新鮮蔬菜全靠你了。」每位進店的客人都要對她千叮嚀萬囑咐。
「嫂子，昨天買錯了醋，今天我過來換一下。」張進敏不再是「老闆」，成了大家的嫂子、姐姐。
「姐，我要去值班了，你這裡有沒有手套賣？」一位顧客問，時值2月中旬，口罩、手套等防護物資還非常緊張，店裡僅剩兩雙塑膠手套，張進敏將一雙分給了對方。沒想到幾天後，對方將自己的工作口罩，省下來兩個，分給她戴。她告訴記者：「我感覺自己和小區居民變成了朋友、親人，和惺惺相惜的戰友。」
張進敏的便利店也是安撫小區居民心理情緒的前沿陣地。「有饅頭嗎？有麵包嗎？今天有豆芽嗎？」看著乾癟的貨架，很多貨不補上來，張進敏只能抱歉地說「沒有」。「這時候特別著急啊，大家就會有不好的猜想。」因此，她們寧願早起排5個小時的隊進貨。現在，隨著復工復產步伐的加快，蔬菜水果、饅頭、麵條、小零食、針頭線腦……貨架逐漸飽滿了起來。
「一個是儘可能提供好的商品，一個是搞好服務。」只有11個月便利店經營經驗的張進敏已經初得新零售時代的要領：讓冷冰冰的商品變得溫暖起來。（寧夏日報記者 裴云云 文/圖）
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