為了給戰鬥在抗疫一線的黨政醫衛單位及廣大市民提供更加便捷高效的通信服務，中國電信天津分公司組織專業團隊全身心投入網絡重保，第一時間啟動一系列服務保障措施，用快速響應支援一線、用堅守奮戰致敬一線，在這個特殊的春節，賦予了「團圓」別樣的意味。
一、加強公眾節日通信服務保障
疫情恰逢新春佳節，人民群眾不便出行，利用信息網絡拜年娛樂成為主流選擇。中國電信天津分公司提前整合動力、傳輸、數據、核心網、平台、雲、無線網、接入網、政企、監控、SOC等11專業力量，積極做好網絡預檢預修、隱患排查、業務預測分析、備品備件準備、應急預案制定、值班編排等籌備工作，對全網重點173區域基站打標設置，提升故障管控級別和處理速度，為高峰期網絡穩定運行奠定了堅實基礎。除夕以來，天津電信保障團隊堅守崗位，實時監控網絡運行情況，以小時為單位通報IPTV、4G、VOLTE、C網、寬頻、簡訊、城域網、IRRAN等業務運行情況及網絡主要指標情況，最大限度保障通信平穩暢通，截至目前相關指標均在正常範圍內。
為方便用戶足不出戶辦理業務，中國電信營業廳APP及「中國電信天津網廳」微信公眾號提供話費充值、餘額查詢、自助排障等多種服務。中國電信天津分公司還建立了服務保障虛擬團隊，10000號做到7*24小時保持暢通，為用戶提供優質、高效的服務；提升服務靈活度，放寬用戶信用，將免停機服務延長至2月2日，建立特殊區域人員綠色通道，確保漫遊至湖北地區用戶不停機，維護用戶感知。線下全市也有超過90家中國電信營業廳堅持開門營業，為有需要的用戶提供通信服務，所有一線服務人員均佩戴一次性口罩上崗，公共接觸區域定時消毒殺菌，為員工辦公、用戶辦理提供安全的服務環境。
同時，為支撐疫情防控工作，提醒市民有所防範，中國電信天津分公司積極配合政府部門，將業務網關接口擴容至800條/秒，1月24日以來發布疫情預警等各類公益簡訊2147562條。1月27日起，每日重點對廣大農村用戶免費發送《人民日報》和《求真》手機報。
二、積極配合保障防疫抗災人員信息服務需求
中國電信天津分公司積極與市衛健委等部門對接，在對原有31家重保客戶405條電路打標設置自動派單級別的基礎上，組織進一步梳理全市黨政醫衛等與疫情相關客戶電路及專線，全面升級保障等級，優先處理此類客戶故障、申告、諮詢，傾力滿足疫情防控工作人員通信需求。
天津海河醫院被定為天津「小湯山」醫院，亦是中國電信天津分公司重要客戶。1月27日凌晨，天津分公司接到海河醫院出口帶寬緊急擴容及網絡通信設備需求，立即響應，2小時即完成醫院網際網路出口1000M帶寬擴容，4個小時就將所需網絡通信設備送至醫院現場。同時，圓滿響應天津市衛生監督所應急FMA設備安裝、寶坻區衛健委公眾諮詢電話開通、120急救中心新增20部天翼對講等多部門緊急需求，有效提高防疫抗災相關通話質量和上網感受。
天津分公司積極承接集團要求，將天翼雲會議應用向全市疫情防治相關工作免費開通，第一時間註冊試驗並向客戶宣傳告知，企業申請開通後可容納多於100方視頻會議需求，為非常時期信息共享、命令快速下達貢獻力量。
審校：許檀
編輯：陳卓