隨著復工復產節奏不斷加快
一系列勞動者與企業
租戶與房東之間的矛盾糾紛
也相繼產生
面對重重考驗
「90後」人民調解員謝玲
堅持奮戰在防疫調解第一線
不論是矛盾糾紛排查的現場
還是推進企業復工復產的陣地
都閃動著她充滿朝氣與責任感的身影
連日來，謝玲參與調解人身損害賠償、租賃合同、勞資、經營合作等糾紛18宗，為群眾避免、挽回經濟損失約74萬元，涉及群眾人數208人。
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最「難」調解
情理結合化解多重爭議
法律宣傳引導、多部門強強聯手、巧用人性化調解方法……今年3月，謝玲通過多種嘗試與不懈努力，順利調解了一起涉及人命的糾紛，以情理結合的調解手段打造出化解複雜矛盾的範本。
去年10月，孟某受聘在白雲區一家計程車公司從事出租汽車營運服務。今年3月的一個凌晨，孟某在上班時突感不適，立即回到住宿處休息，下午被發現時已死亡。孟某家屬收到消息後，召集近二十名親戚趕到廣州，圍在公司門前討要說法，雙方就孟某死亡補償問題進行協商，遲遲未有進展。
謝玲第一時間
介入事件與雙方溝通
「這個事件的調解爭議點比較多。」謝玲介紹，一是司機孟某與公司是否存在勞動關係，二是孟某死亡是否能按工亡標準計算補償金額。
公司
公司一方認為孟某簽訂的是經濟合作合同，不存在勞動關係，且其未在48小時內搶救無效死亡，不同意按工亡標準補償。
家屬
家屬一方認為計程車公司聘請了孟某，雙方存在勞動關係，必須按工亡標準賠償。
雙方互不相讓
各自心中理想的補償金額
差距高達一百萬
調解多次陷入僵局
見此情景，謝玲沒有產生畏難情緒，而是沉下心來認真思考調解策略。經過縝密思索與多方溝通，謝玲迅速展開法律宣傳引導，邀請鶴龍街法律顧問介入調解，為雙方當事人答疑解惑，通過法律法規和大量的案例解析，引導家屬正當維權。
▲ 謝玲調解涉及人命糾紛現場
同時，謝玲及時向上級反映糾紛情況，短時間內獲得區信訪局、區人力資源和社會保障局等多部門的聯合相助，對工傷鑑定等問題給予專業答覆，逐漸打消家屬的擔心與顧慮。
曉之以理，動之以情。面對情緒不穩定的死者家屬，謝玲從女性的身份出發，通過傾聽與安慰，拉近彼此之間的心理距離，耐心安撫其情緒，多次做思想工作，有效推動了調解進程。通過謝玲真誠的調解，家屬終於點頭同意降低補償金額，涉事公司也同意並履行了調解方案。
最「快」調解
一天之內解決兩宗糾紛
那是謝玲難以忘卻的一天，「連軸轉」的畫面至今仍清晰地浮現在腦海中。當天下午，謝玲所在的鶴龍司法所連續接到了兩宗商戶要求減租免租的糾紛，謝玲二話不說就全身心地投入了漫長的調解中。
在第一宗糾紛中，謝玲根據相關法律法規及政策，向20多名要求房東減免租金的租戶講解疫情期間減租免租的規定，順利化解了雙方的矛盾。隨後，她馬不停蹄地「轉戰」到第二宗糾紛當中。
謝玲回憶道，由於當天下午的調解較多，司法所人手不足，且僅有的一間調解室正被使用中，等待中的租戶與房東情緒稍顯煩躁。見狀後，她立即安排雙方在大廳坐下展開調解。
租戶
租戶反映因疫情影響難以維持經營，欲變賣工廠設備以支付工人工資，但工廠被房東鎖上了。此外，租戶聽說白雲區村社物業免收1個月租金，向房東申請卻被回絕。
房東
房東則表示工廠未交兩個月租金且拖欠工人工資，擔心其變賣設備跑路，堅決不開門。
雙方劍拔弩張
你一言我一語
場面一度控制不了
「我立刻亮明司法所工作人員身份，安撫當事人情緒，維持調解秩序，並認真傾聽雙方敘述，根據法律法規分析雙方租賃關係。」謝玲表示，了解到雙方當事人對租金減免政策有疑惑，她邀請鶴龍街三資辦的工作人員介入，向雙方解釋租金減免政策。
通過深入交談，謝玲明確了租戶與房東各自的訴求，於是抓住糾紛要點，條分縷析地給出調解建議。
① 工廠與工人簽訂支付工資協議，承諾還清工資，將協議留給房東作證以開門變賣設備；
② 三資辦工作人員與房屋所在村社聯繫，確認落實1個月免收租金政策，剩餘拖欠的租金從押金中扣，雙方確認債權債務完結後解除租賃合同。
雙方當事人聽後
一致表示贊同
一場糾紛就此平息
謝玲：是挑戰更是使命
「疫情防控給調解工作帶來重重挑戰，如人員聚集導致交叉感染風險高等。為保持空氣流通，我選擇較為空曠的大廳進行調解，不免音量要放大使群眾能聽清，調解後嗓子幾乎都是又干又啞。為使群眾能交叉入座降低感染風險，很多時候我都是站著調解，一站就是幾個小時。糾紛較多的時候，哪裡都是調解的場所，隨時都要進入調解的工作狀態。」 談到近兩個月來的整體工作，謝玲坦言「挑戰大、風險高」，但更多的是必須站出來的使命感。
作為一名年輕的人民調解員，謝玲表示自己將一直保持積極向上的態度，爭取在更多更複雜的糾紛中獨當一面，為更多群眾排憂解難。
文 | 張智虹
圖 | 受訪者供圖
編輯 | 黃敏茹
編審 | 羅盛光 溫穗章
審核 | 劉海裕
白雲區融媒體中心出品