年關將至「保姆荒」，溫州市民林女士卻不慌，12月29日，她安心地坐在家裡點開手機視頻電話，問了一連串問題後，連說「滿意」。原來螢幕那頭，正是她滿懷期待的春節住家保姆，在另一方中介人員的耐心介紹下，三人最終「面試」順利，剛約好線下服務時間，就簽訂了合同。「動動手指就能『網約保姆』，省心又省力！」林女士再次點讚道。
讓林女士深感方便的，正是溫州本月完成系統上線的「溫州家服雲」平台。根據介面顯示，中介、家政人員信息一目了然，宛如一個「保姆商城」，平台還支持三方在線選擇、客服對話、簽約解約等，尤其視頻面試功能，更是體現線上家政服務「零距離」。林女士就是該平台的首位體驗者。
按照傳統家政服務交易模式，市民習慣到各大市場「面對面」對話家政人員，但選擇範圍受限制，人員信息也「不可控」，甚至面臨家政人員流動頻繁、短工化等問題。為此，溫州市人社局基於溫州市家庭服務市場，率先打造了全國首個政府主導的家政服務線上線下互通平台，悉數為僱主、中介、家政人員建立實名認證信息檔案。該市場負責人陳一平表示，「通過三方信息統一管理，家政服務開展更緊密，減少了家政人員流動，僱主消費也更方便。」
增強市場穩定性同時，平台也為放心家政服務注入了一針「強心劑」。記者發現平台內，每位家政人員的誠信檔案清晰可查，每份數據經人社、公安、工商等部門比對，崗前培訓、體檢信息都登記在案。不僅如此，供選擇的家政人員特點明確，崗位細分至保姆、月嫂、育嬰師、養老護工等，甚至還會標註是否熟悉製作「溫州菜」。中介機構則坦言，通過該平台可實現家政人員、家政事務統一管理，還能物色發現更多優質的家政人才。
「這就意味著我們今後的家政工作有依靠，也有更多就業渠道了。」平台上線後，溫州家政人員游中妹第一時間將個人信息納入了系統管理，有著多年保姆經驗的她，很快收到多個僱主網上邀請，「平台上僱主評分看得見，我們也需要不斷加強服務水平。」她說。
目前，溫州全市已有19家家政中介機構、3000多名家政服務人員納入「溫州家服雲」平台。下一步，平台將進一步完善全市家政人員建檔工作、評價模式，積極引入專業團隊運營，實現溫州家政市場線上服務全覆蓋。