O2O生鮮電商商品標籤的梳理和優化

人人都是產品經理 發佈 2020-01-09T12:31:14+00:00

過年前繼續總結,本篇來分享一下商品的標籤梳理過程。頁面三種形式的標籤:商品圖底部橫欄、商品名稱前的標籤、商品介紹下的各色標籤。

作者通過對比目前常用的生鮮O2O電商平台的標籤體系,結合自己的使用體驗提出相關建議,讓我們看看是否觀感更好呢?

介紹一下工作背景,目前在做O2O電商。比較知名的APP舉兩個例子便於了解:平台類型的京東到家,傳統商超自己研發/運營的網購業務如永輝生活。

現在在做的業務模式,類似於京東到家。過年前繼續總結,本篇來分享一下商品的標籤梳理過程。

一、簡單的競品調研

總結之前,筆者先簡單了做了下競品分析。

選取了目前常用的4個生鮮O2O電商美團買菜、每日優鮮、京東到家和多點DMALL,繪製了簡單的線框模型圖如下:

整體看下來,我覺得每日優鮮的頁面是在兼具了功能情況下最為簡潔的。頁面三種形式的標籤:商品圖底部橫欄、商品名稱前的標籤、商品介紹下的各色標籤。

水產備註了鮮活/冰鮮及保存溫度,甚至魚都標註了可宰殺。從消費者的角度來看,太貼心了吧,雖然是冰鮮的魚,但是看到了寫著-18℃冰鮮保存的標籤,也是倍感安心的。

作為運營小弟的身份來看,腦補到的就是美團買菜的標籤整體規劃很規範,有強迫症的看了也會倍感舒心啊,不過也可能與美團買菜產品沒有角標功能有關。

從產品的角度來看,美團買菜也是最晚上線的,可以吸取眾多前輩老大哥的經驗,充分做好產品調研。

再來看看筆者經常使用的每日優鮮,總體看下來有點不那麼規範。

首先,關於商品的角標,每日優鮮的角標總共有3種:品類、商品賣點/專題活動、不可用優惠券。

品類的話,會備註到肉類的鮮肉和水產的鮮活,每日優鮮整體的運營應該是會分品類來做的。不過雞肉的冷鮮肉也沒有打鮮肉的標。鮮肉標在左上角,鮮活標在右上角,和商品賣點的標一個位置。整體右上角的原型角標,有的寫的是商品賣點,有的是當季熱賣,有的是火鍋必買,咱也不清楚到底是咋規劃的。

看下來就是有點亂,可能就是對於爆品才有的特殊待遇。同樣的問題也存在於商品的各類促銷標籤內,單品促銷的直降除了秒殺、直降外,還有商品賣點促銷語。

第三個來講下多點DMALL,角標的類型也是多種多樣,複雜程度和每日優鮮不分上下。

下部的標籤主要是價格的,左上和右上的標籤都是生鮮、品牌類的標籤。有的活鮮也沒有標籤,不知道是咋回事。

最後,再來看一下最為簡單的京東到家的標籤,整體很簡單,只有促銷標籤和首頁多商家聚合頁展示商品的時候會顯示商家的logo。對於單品促銷來講,京東到家的單品促銷會顯示到xx折。

根據簡單的了解,對於這四個平台的打標做了表格進行對比:

二、商品標籤的分類

按照標籤的來源,本人將目前商品的標籤分為以下三類:系統自動打標、運營打標、促銷標籤。

具體劃分標準如下圖:

系統自動打標為後台系統對於商品自動打標,如單量之星,熱銷商品這類的。固定時間間隔內對於某一段時間的某分類的銷售數量或者銷售額進行排序,對於前x名的商品進行自動打標。

運營打標指目前主要有兩種展示方式:一種是商品角標,在商品圖片上增加PNG格式的標籤,突出商品的賣點、價格優勢等;另一種是在商品名稱下方以標籤的形式展示,例如美團買菜的水產類的標籤。

商品促銷標籤為對接促銷活動在商品的頁面展示,常見的促銷形式有單品促銷、滿減促銷、滿件促銷、買贈促銷等。在促銷系統做單後,在商品的前台通過促銷標籤,促銷語等對於促銷活動進行說明。

三、優化自己的業務

做了前期的簡單調研工作,最終的目標還是落實到目前的工作上來。

下面以目前本人結合目前的系統所做的梳理來舉例:

首先,確定一下目前的可使用的系統有哪些。

能顯示出來的系統總共有3個:促銷系統填寫促銷語打標、通過角標系統在商品圖片增加角標、系統對於銷售TOP的商品進行自動打標。

整理的打標標籤寫法如下,套裝和階梯滿減促銷的標籤顯示比較困難,建議對於打標進行處理。

角標系統的標籤,一方面是對於促銷系統促銷標籤的補充,也對於商品的賣點、促銷力度進行展示,推動用戶下單,可以根據新上的經營品類進行設計。建議統一每個品類的角標,在形式和位置上保持一致,每個季度可以根據時節做版式的調整。

對於系統打標這些,沒有涉及過這個方面的工作,後期如果我看到了相關的內容,可以補充到文章內。

所有的基礎工作梳理完畢之後,我們關注的是在增加了商品標籤之後,是否增加了商品的點擊呢?

不過就頁面的觀感而言,梳理之後一定是利益點更突出,觀感自然是更好的。

如果有頁面ABtest的功能,可以藉助相關的功能來進行檢測,這個具體的操作還是要看技術能否實現。

本文由 @遠眺猴島的大喵 原創發布於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基於CC0協議

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