有點擊,沒對話?基本因素可劃分為兩塊,如下圖:
一 內部因素
A落地頁
a抵達率低
什麼是抵達率?
抵達率:用戶搜索關鍵詞,到廣告展現、被點擊、成功抵達網站落地頁後的一個總點擊量與成功抵達量的比例。抵達率是網站級別,如果廣告帳戶同時設置了多個PC端站點落地頁,總的網站抵達率是各個落地頁的抵達率之和。一般網站抵達率越高越好,這說明通過廣告進來的真實訪問用戶多。如果網站抵達率很低,那就要好好排查一下了。
抵達率是個很關鍵的數據。如果你的抵達率只有50%,就意味著你花了100次點擊的錢,卻只帶來50個用戶進入你的網站。
造成抵達率低的原因主要有:
1 惡點
排查訪客IP,對可疑IP進行屏蔽。
2 網站打不開
個人推薦360網站服務監控,可以實時監控網站,一旦出現問題會有簡訊提醒,避免流量流失。
3 網站訪問速度過慢
網站空間配置較差,網站有錯誤的腳本代碼,或者圖片過大均會影響訪問速度,如抵達率異常,請及時檢查一下伺服器空間,或檢測網站代碼。
4 網站統計代碼安裝錯誤
統計代碼安裝錯誤,重複添加代碼或者頁面代碼安裝不完整有缺漏,都會影響真實抵達率。
b頁面內容相關性差
現代社會,人們參與的工作,生活行為。都提現為一個字'快'。慢半拍,意味著我們已經落後了。
現代社會,人們又特別的躁,對於枯燥無味的內容,不會耐心觀看。如果我們製作的頁面文案需求相關性低,冗長,創意枯燥,視覺效果又差,那就意味著,被淘汰,浪費點擊廣告費用。
c用戶體驗度低
1、網站顏值低
網站沒效果,丑是原罪。如果網站的圖片顏色搭配凌亂,圖片模糊,粗糙,文案囉嗦等都是會影響降低訪客體驗度的。
2、虛假引導連結太多
訪客正在瀏覽網站, 莫名其妙彈出一個諮詢窗口,然後就有人跟訪客說話。打斷訪客的瀏覽,給人一種強烈的不滿感。
3、布局不合理
網站做得花里胡哨,但缺少一個清晰合理的導航,用戶尋找需求內容十分費力,耗時間,是很差的體驗。
d轉化能力差
1、文案不走心
一見鍾情,才有後面的故事。我們制定文案,如果沒有第一時間抓住訪客的心,抓住其意向需求,我們可能已經失敗第一步了。
站在訪客角度,換位思考,把自己代入到產品的使用環境中去,只有這樣,才能更好的了解訪客的需求,更好的針對每個需求點寫出走心的文案。
2、營銷板塊布局,引導按鈕建設
營銷板塊(表單),引導按鈕是一個非常重要的獲客手段。
其配合文案給用戶適時的暗示和心理引導,提高線索留存率!所以引導按鈕的位置和顏色要醒目,最好是在網頁的頭部,中部和底部都適當的增加引導對話的按鈕/表單來提升效果。
引導按鈕/表單,要有引導行動的暗示文案,例如立即馬上等字眼。
B 流量質量
引流環節中,需要我們嚴格控制流量的精準性。SEM競價推廣的特性就是精準才高效,若流量本身出了問題,效果必定不好?
a 關鍵詞選擇
關鍵詞代表著用戶的需求。抓住行業核心用戶搜索詞,大大提升了獲客質量,轉化效果。
例如:
品牌詞,意向高轉化高流量小;
產品詞,流量大點擊高競爭大。
行業詞,流量大競爭大轉化高。
每類詞各有特點,需進行多項選擇搭配才能達到最優效果。
如果你的帳戶出現有點擊無對話的情況,可在競價後台導出搜索詞報告進行分析。
解決辦法:刪除帳戶中一些意向比較低的關鍵詞,根據搜索詞報告將意向低難轉化的詞進行否詞。
b關鍵詞匹配方式
有時候,關鍵詞匹配到的搜索詞會讓你十分無語。如果一個關鍵詞詞轉化率低到讓你大跌眼鏡,那麼要多查看其匹配到的搜索詞具體是哪些,該縮小匹配方式就要及時縮小。
c創意與頁面的相關性
一條好的展現創意,可以至少增加50%的點擊量。但訪客是衝著創意點擊進入的網站,進去一看內容根本不是自己想要的內容,牛頭不對馬嘴,就會失望的離開。所以要提高頁面的相關性!
c客服話術
a客服開場白
千篇一律的客服話術~
開場白反面例子:
"您好,請問有什麼可以幫您的?"
這樣的話語毫無情緒互動,訪客往往會覺得是機器人。
開場白正確舉例:
如果訪客搜索詞為"SEM競價託管",那麼我們開場白如下:
"您好,您想了解SEM競價託管嗎?"
b諮詢通道
有兩種極端:
一種是邀請框太多,訪客反感度高。
一種是幾乎沒有,這還好,弄個浮層靜靜的呆著,有需求的會主動點擊,但諮詢率低。
c諮詢工具
如果諮詢工具哪天突然出了bug,用戶進入網站點擊無法對話,那這損失就慘重。所以如果諮詢量突然變少,一定要記得排查網站,排查諮詢軟體。謹記遇到問題,要懂得來抽絲剝繭,找到問題的根源再來尋找解決辦法。
二 外部因素
外部因素也是導致有點擊沒對話的因素之一,其中有的可以規避,例如惡意點擊;有的無法控制,例如市場問題。
A市場問題
a關鍵詞臨時熱度上升
如果你的關鍵詞上了熱搜榜,檢索量暴漲,會引起一系列蝴蝶效應。引來的流量可能會是好壞2個極端,出現垃圾流量,不足離奇。
措施:縮小關鍵詞匹配,控制關鍵詞消費。
b活動引發路人圍觀訪問
遇上活動期,如雙十一等較大的節日活動,避免不了會引來一些低意向流量,這類用戶並費精準目標人群,轉化的機率也並不高。
措施:需要在關鍵詞選詞環節避開與市場活動相關的詞,避免低意向流量訪問。
B淡旺季
每個行業都有其的淡季與旺季,這與產品特點和行業周期有關。比如婚紗攝影的推廣旺季在春暖花開和秋高氣爽之際,而酷暑和嚴寒則是淡季;日語教育行業的推廣旺季在寒暑假,成人教育的推廣旺季在春節之後。
C惡意點擊
這是競價行業的千古難題,避無可避,甚至我們自己也會點擊他人的競價。
措施:通過諮詢軟體後台數據排查,高點擊高訪問但無諮詢無對話的IP,進行屏蔽,儘可能大程度降低惡意點擊。