湘潭在線5月11日訊（湘潭日報社全媒體記者趙明）因黃金首飾以舊換新發生糾紛，市民尹女士和某金店協商好幾次都不歡而散，但5月6日在岳塘公安分局板塘鋪快警站的駐站調解員協調下，雙方矛盾「就地解決」。從4月人民調解組織入駐快警站開始，板塘鋪快警站已成功化解矛盾糾紛71起。
5月6日下午，板塘鋪某金店報警，「有兩口子在我們店裡鬧事。」民警到現場了解到，顧客尹女士因黃金飾品以舊換新問題與金店發生矛盾，前三次協商未果，當天她和丈夫再次到店裡，雙方發生了言語衝突，金店店長無力應對遂報警。
這起消費糾紛爭執已久，且當事雙方情緒比較激動，民警將他們帶到快警站進行調處。
「就是這個『惱人的東西』，引發了矛盾。」尹女士舉著手鐲說。原來，4月29日，她在金店內相中了一款手鐲，店員介紹這款首飾因工藝較複雜，所以不按克數稱重售賣，而是「一口價」。尹女士心動，於是將手上的一個30餘克的舊黃金手鐲置換了新手鐲，並立馬戴上。
然而，尹女士佩戴一天後發覺，新手鐲特別輕，認為自己「吃虧」了，於是返回金店要求退貨。她的要求遭到拒絕，店方認為這筆交易已完成，尹女士置換的新款手鐲是一口價商品而非稱重黃金，所以她退貨訴求難以滿足。第一次協商失敗告終，尹女士之後又去了金店兩次，但都沒有協商成功。6日，得知妻子買手鐲的遭遇後，尹女士的丈夫陪同妻子一起到金店，雙方言辭激烈。
板塘鋪快警站調解室的駐站調解員與民警共同參與調解，他們分頭給雙方調解。尹女士在購買商品時，沒有仔細聆聽店員關於一口價的解釋，也沒有充分考慮以「以重換輕」的後果，自身存在一定疏忽；而金店沒有在售前詳細說明一口價商品，給顧客造成一定的誤解。經過一小時的調解，雙方達成一致，尹女士承擔部分折舊費，將這隻一口價手鐲退給金店，但同時在店內置換一款按照重量計費的黃金手鐲。
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