一個月前
羅女士通過中通快遞
將價值一萬七千多元的珠寶首飾
郵寄到深圳維修
可對方收貨後卻發現
包裹被人拆過了
珠寶不見了
一條白金項鍊，一個玉石佛吊墜，一隻白金耳環，還有一條黃金項鍊，這就是羅女士當天寄往深圳的價值一萬七千多元的珠寶首飾，可這些首飾到了深圳以後卻不翼而飛了。
羅女士：「看這裡，你看藍色邊條這裡，你看拆了，口是破的。」
羅女士介紹，這是深圳中通快遞提供的流水線分揀時的視頻，可以看到這個藍色的信封是扁平的。而在昆明中通快遞提供的分揀視頻中卻顯示，包裹寄出時，信封是鼓脹的，裡面明顯裝有東西。
羅女士：「他們說這個包裹是我的，是不是我的，我也不知道，反正東西我給他，深圳收到就空了。」
羅女士認為，既然在昆明分揀的時候，包裹鼓脹，而到了深圳分揀時包裹空扁，說明問題肯定是出在昆明打包封包和深圳拆包的時候，可中通快遞偏偏提供不出這些時段的視頻。
羅女士：「問題就出現在沒視頻的環節，昆明流水線上包裹是在的，深圳流水線上就沒有了，就在中間環節被偷了。」
眼看都過去了一個月還沒有調查結果，羅女士再次撥通了中通快遞官渡區服務點電話。
羅女士：「我這邊是上次丟了珠寶的快遞，你上次提供的視頻，雲南總部和深圳那邊提供的視頻，中間環節打包和拆包你們調查出來了嗎？」
中通快遞客服人員：「我們這邊有跟上級主管溝通，他們說我們違規包裝，他們沒有同意調查啊！」
羅女士說，她當天是讓快遞小哥上門取貨的，並且包裝這些珠寶首飾時快遞小哥也在場，但是快遞小哥卻將她的包裹備註成物品而沒註明是珠寶，而中通快遞則以此為藉口，拒絕調查打包和拆包的過程。
中通快遞客服人員：「我們跟上海反饋，也就是內部管理這些的反饋，這個件丟失了，價值過大，他們回覆說是我們違規包裝，本來是不處理的，要提供出價值證明才處理。」
羅女士隨後提供了當時購買的收據，但對方認為這不能證明其價值。為此，羅女士不止一次報警求助，出勤民警表示，這件事需要中通快遞報警方能立案。隨後，記者就此情況向雲南三儀律師事務所進行了諮詢。
雲南三儀律師事務所律師 黃建軍：「中通已經收了這個物品，有可能是內部員工盜竊掉包，把這個物品搞沒了，這個損失是中通來承擔的，從公安的角度講，失主是可以找中通要求賠償，中通賠了，中通是找內部的員工，還是報案，是中通的事情。」
律師表示，羅女士把珠寶交給了中通快遞公司，他們之間就存在民事賠償關係，中通快遞需要承擔賠償責任，羅女士則需要提供珠寶的價值證明，而收據是不足以證明其物品價值的。
雲南三儀律師事務所律師 黃建軍：「法律上嚴格來講要證明一個產品的價格是需要發票的，光憑一個收據我們認為在證明力上還是有所欠缺，如果有收據那看能不能提供其他的輔助證據，證明收據上的價格是最終的購買價格。」
羅女士也表示，如果與中通快遞不能達成賠償協議，不排除走法律途徑向法院起訴。