龔先生購了二手車後，發現車輛諸多信息與網上不符。
又到年底，汽車銷售市場也紅火起來，最近記者從寧波市12345政務服務熱線中心了解到，最近市民對於二手車問題的投訴明顯增多。據不完全統計，11月份全市共接到「二手車問題」投訴239件，車輛銷售信息與實際不符、押金難退、車子質量等等問題成為投訴的熱點。
在市場監管等部門介入下，不少問題得以解決。同時，「12345熱線中心」也通過案例分析，提醒廣大消防者注意防範。
案例1：承諾不寫入合同，消費者認賠
今年11月底，王女士經朋友介紹，來到寧波江北區的一家二手車公司，當時她和老公一起跟著業務員在店裡看中了一輛豐田銳志。
「我說如果是事故車，我不會買的，押金也要退回，業務員說沒問題，是事故車就退錢。」王女士投訴說，當時業務員說可以拿車子去第三方公司做檢測，如果檢測出來是事故車，退車退押金。在業務員的熱情推薦之下，王女士便支付了5000元押金，並且簽定了購車合同。
合同簽定後，第二天，業務員和王女士一起就來到車輛檢測公司進行檢測，結果令王女士不願接受，是「事故車」。
王女士當即要求退還押金，但業務員和二手車店都不同意，並以合同已簽定為由，要求履行合同。王女士這才發現，合同中並沒有關於檢測是事故車就退車退錢的約定。
幾經投訴，終因口說無憑，王女士只能被動接受，購買了該事故車。像這樣，業務員在銷售車輛時，隱瞞二手車輛相關信息，誤導消費者購車的情況並不少見。
案例2：網上是「鳳凰」，到手變「烏鴉」
與王女士線下購車不同的是，陸先生是在網上購車。他在二手車APP平台上看到一輛奧迪A4感覺不錯，網上信息顯示該車為「2018年，時尚型」。
在網上下單後，業務員就馬上跑來和陸先生碰了面，當面介紹了該車，雖然當時陸先生也沒看到實車，但在業務員的熱情介紹之下，支付了2000元定金，並且簽定了購車合同。
簽定了合同，交了定金後，陸先生便來到二手車店裡，看到了實車。因為陸先生也不懂車，一開始也沒發現問題，就交了全部25萬多元的車款，將車提了過來。
過了幾天，陸先生將車開到4S店保養，對該車的車型進行了查詢，結果發現該車是「2017年，進取型」。
為此，陸先生向二手車店提出問題，索賠2萬元，經過調解，二手車店只願承擔1萬元。「沒辦法，如果跟二手車商打官司，可能成本更大，只能無奈接受。」陸先生說。
提醒看好實車再交易 關鍵問題進合同
從今年11月份起，關於二手車問題的投訴明顯增多，這一方面是很多商家缺乏誠信原則造成，也與年底汽車銷售市場比較興旺，銷量增多有關。
寧波市12345政務熱線服務中心對相關投訴進行統計，發現11月份全市「二手車問題」投訴總共239件，12月份到目前為止也已經有200多件。
寧波市12345政務熱線服務中心相關負責人作出分析，近期二手車問題主要有以下幾點：
PART
01
合同協議約定非事故車，實際交付的車輛系重大事故車，客戶要求退定金或退車；
PART
02
二手車商家在網絡平台發布的車輛信息，或通過其他渠道承諾的車型等信息與實際不符；
PART
03
通過中介按揭購買二手車，合同約定按揭金額與實際不符；
PART
04
按揭購車，貸款還清不退押金或提前還貸被要求收取額外費用；
PART
05
以租代購形式購車，涉及退押金、過戶被要求收取額外的手續費等；
PART
06
無故增加合同外收費項目；
PART
07
車輛過戶後出現的各種質量問題需要商家承擔維修義務被拒等問題。
為此，12345政務熱線服務中心提醒支招消費者防範：
✪ 不管選擇的是有品牌的大公司還是小公司，都不能疏忽防範，對還沒見到實車就要求付款的要特別小心；
✪ 最好選擇「先看車，再付款」的商家購車；
✪ 對是否事故車、何種車型等問題有特別要求的，不能只聽業務員口頭承諾，應該在簽定合同時寫明約定；
✪ 簽定合同時，不能只聽業務員口頭承諾，要仔細查看合同細則，因為條款中可能存在對消費者不利的約定；
✪ 對於押金退還的約定，要多加注意，作出特別明確的書面約定，以防出了問題各有解釋，退押金難；
✪ 在購車前要全面了解該車信息，銷售掛出的車輛信息是有限的，可以通過4S店、保險公司等機構核實車輛登記、里程等更多信息，以免權益受到侵害。
來源：中國寧波網