假如汽車售後服務說真話———保養篇

車主：您好，我這次保養需要做些什麼項目

售後：簡單的更換個機油機濾，然後檢查下空氣格空調格是否需要更換，最後做個全車檢查，底盤，油水，燈光就完了。當然為了維護公司利益和我個人收入，您這個剎車油，防凍液，變速箱油都要換了，最後清洗下發動機，噴油嘴，節氣門。機油換最貴的機油就行了。

車主：好的，那麼下次保養時間是什麼時候呢

售後：全合成機油天天開跑1萬公里沒事，半合成機油5000-7500KM。但是這樣兄弟我會餓死，每5000公里過來看我順便把保養做了，不夠5000公里半年來做一次。

保養防坑一：保養里程

新車購買後都會有一個用戶手冊，裡面有詳細的保養里程。拿我的東風標緻舉個例子

為了確保您橋車的行駛可靠性和安全性，並延長轎車使用壽命，東風標緻規定整車在行駛了7500公里或6個月時應進行首次保養，定期保養間隔是7500KM，其實以前標緻307的年代是15000KM保養一次。那時候動力底盤都是進口的。

保養防坑二：最貴的機油最好嗎

沒有更好的機油，只有適合自己的車子機油。舉個例子，你本來青黴素過敏，醫生說打青黴素比吃藥好 的快。結果青黴素打進去，第二天住院了。當然醫院肯定不會這樣搞，只是舉個例子。醫生是有醫德的。

您的車子，針對你的發動機，廠家也有明文說明，你的車用C2-C3的清潔機油，不能用A5。DX級別的機油。那麼你只能用C2-C3標號的機油。選擇全合成和礦物油根據自己實際使用情況去選擇，你半年跑10000KM，你可以選擇全合成機油，你半年跑5000公里，你全合成機油就有點浪費了。還不如選擇礦物油更加划算。

保養防坑三：保養項目

每台車，廠家的用戶手冊也是出具的定時定程保養項目的。多少公里過長時間需要更換什麼項目。下面是我自己做的定時定程保養項目可以參考，我這本保養手冊上面沒有，要去車上拿。

最後說下對於新手朋友的一點點建議

一、首次保養需要準備的東西

1、 免費保養卡（4S店需要回收，免費保養的證明）

2、 行駛證發票，更好的維護你的保養記錄

3、 首保的目的主要是檢查下新車的使用狀況，很多車子有問題都是發生在新車上面，主要檢查下油水有沒有泄露，減震方向底盤有沒有異響。儘早發現問題儘早索賠，不要拖到保修期後自費維修。

4、 首保做完，檢查下機油機濾是否更換，第一看舊件，第二看實物，新的機濾有扳手緊過的痕跡，新的機油可以拉開機油尺。用衛生紙擦拭看是否透明不渾濁。

二、 保養時我們要注意些什麼

1、 用戶手冊上有明確描述您的車子需使用多少升機油，如4L，就開4L機油，4.5機油，就開5L機油，把剩下的0.5L帶回去，下次可以使用。能省則省

2、 維修工單簽字前，看下項目價格和工時價格，以防多開在簽字確認

3、 保養完畢，務必讓售後給您展示舊件，並證明保養項目全做。

4、 檢查項目也需售後給您解釋。是否做了整車檢查。

5、 結算時核對結算清單項目。確認項目無誤後在付錢。

總結

其實現在很多4S店和大型快保連鎖店，都不存在首保不換機油洗個車就忽悠客戶做好了，項目做都不做，直接交車等問題，主要還是過度養車的問題。希望從事售後服務工作的，真的做到以客戶需求為目標，服務好客戶。最後才能留住客戶。養車用車可以關注我。。