「村裡封路，沒辦法出去買奶粉怎麼辦？」2月4日早8時，還在睡夢中的吳芮突然被客戶的電話叫醒。這樣的諮詢太多，他不得不同時開兩個微信彈窗應對，電話更是一兩分鐘打來一個。

吳芮是全國千萬小母嬰店主中的一員，他的門店開在江西省上饒市鄱陽縣，這裡是上饒市疫情最嚴重的地區。自2月3日「封城」起，嬰幼兒奶粉供貨難、配送難的問題就困擾著吳芮。如今，隨著通行證的解決及部分產品恢復供應，困境的解決初步迎來轉機。

庫存告急

自2月3日零時起，鄱陽縣對機動車、非機動車上路進行了限制。除部分超市外，大多數商業店鋪都已關停。吳芮說，很多家長開始擔心寶寶的「口糧」問題。

2月4日上午，一位有特醫奶粉需求的客戶給吳芮打來電話，說村裡封路，寶寶奶粉就快見底了。吳芮經多方努力，最終在警察護送下，得以到門店拿到奶粉，再由警察幫忙送到客戶手中。

吳芮更擔心貨物能不能進城、庫存能賣多久、客戶怎麼拿到產品。「封城」前，他緊急從上饒市調了25箱某進口品牌嬰幼兒奶粉，但一周過去了，由於物流停滯，產品還在快遞公司的庫房裡「睡覺」。

按照吳芮統計，他的門店目前能向客戶供應3個月以上的奶粉品牌有飛鶴、貝因美，而雀巢、達能、美贊臣等品牌的奶粉基本會在15天內斷貨。他說，自己是貝因美經銷商，年前相關產品備貨充足；飛鶴奶粉能保障供應，是因為品牌方的運輸車輛拿到了通行證。在物流和快遞雙雙受限的情況下，沒有拿到通行證的奶粉品牌難以向鄱陽縣及其他疫情嚴重地區調貨。

此外，由於一些奶粉品牌屬於「快進快銷」的大流通品，加之受門店現金流、產品利潤空間、生產日期是否「新鮮」等影響，許多小母嬰門店並沒有囤貨習慣。吳芮說，「平常這些奶粉品牌95%都有現貨，調貨最慢3天就能到，現在情況則完全不同。」

由於買奶粉難，找吳芮諮詢的新老客戶越來越多。截至2月7日晚10時，吳芮的3個客戶群已聚集了1000多個寶媽，微信好友更是激增到5100多人，甚至連當地商超也開始向吳芮求助。

「好多客戶開始轉向代購或跨境電商，但快遞配送依然是大問題。如果這些途徑也不能解決，客戶只能給孩子『轉奶』，有什么喝什麼。目前鄉鎮、村裡的消費者更難。」吳芮說。

轉機初現

轉機發生在2月7日。在鄱陽縣商會協調下，吳芮拿到了鄱陽縣防疫指揮部發放的「配送生活物資」通行證，這意味著他可以駕駛貨車為客戶及時送去奶粉，他立即統計客戶需求，並根據每戶的緊急程度決定配送次序和供貨量。

2月7日，吳芮拿到當地防疫指揮部下發的通行證。

2月8日是元宵節，吳芮一早就踏上了送貨之路。儘管已經做好了心理準備，但實際難度還是超出他的想像。「路上到處設卡，光出小區就用了40分鐘。」而身為兩個孩子的父親，面對疫情風險，他和妻子自然是擔憂，但他說，「以我的門店為圓心，周邊幾個小區都發現了病例。為什麼還要堅持配送，就是因為客戶的信任吧，不能讓他們失望。」

5年前，在浙江從事LED貿易的吳芮回到鄱陽老家開了母嬰店。幾年下來，他的生意漸漸有了起色，甚至在線上發展了不少外地客戶。疫情的突然來襲，讓他經歷了空前嚴峻的考驗。

吳芮的門店現雇有6個員工，每人月工資3000元到3500元不等。受疫情影響，門店關門，員工無法復工，但工資照付，加之平攤到每月1萬元的房租，對吳芮來說是一個不小的壓力。2月10日，來自南昌、上饒的兩家奶粉流通批發商告知吳芮解決了配送問題，一些緊缺的奶粉產品終於得到補充，而拿貨價格也有所上漲。

2月8日，受交通管制影響，吳芮配送奶粉過程並不順暢。

吳芮認為，目前來看，國產一線奶粉品牌解決供應鏈問題的能力更強，尤其在鄉鎮地區，因此疫情過後，預計奶粉市場集中度將越來越高。母嬰行業也將經歷一輪洗牌，原本就經營不善的中型母嬰連鎖門店，可能將受到更大影響。

【同題問答】

新京報：你目前最大的困難是什麼？

吳芮：希望員工能回來上班。受疫情影響，他們留在村裡不能外出復工，凡事都得我自己解決，特別累。

新京報：你最想得到的支持是什麼？

吳芮：客戶的需求非常多元，希望有更多的奶粉品牌能夠解決供貨問題。

新京報記者 / 郭鐵

編輯 / 李嚴 張明璇

圖片來源 / 受訪者供圖

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