極客網·極客觀察2月8日 疫情擴散之際，正是各大企業、集團擔當起社會責任、塑造品牌積極形象之時，眾多企業紛紛採取措施支援抗疫前線，幫助人民度過難關。然而，在這個時候總有一些企業發出一些「不適信號」，引發差評、爭議，帶來負面效應。
讓我們來看一看近幾天網友熱議的一些爭議事件。
瘋搶雙黃連：效果不得而知，但商家不虧
1月31日，網傳消息雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒。中國科學院上海藥物所和武漢病毒所聯合研究初步發現，中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒。消息一出，人們傾巢出動，在線上線下開始了購買雙黃連口服液的狂潮。一夜之間，雙黃連口服液基本售罄。
2月1日，人民日報發布微博表示：抑制並不等於預防和治療，運用中醫中藥，脫離辯證論治都是不準確的，治病請遵醫囑。
權威媒體解讀，到目前為止並沒有足夠的公開數據能證明雙黃連口服液在人體中可以抑制新型冠狀病毒，而只是在藥理學實驗中發現了雙黃連對於新型冠狀病毒的抑制作用，仍然處於初步研究階段，還需要一段時間實踐去證明。而按照WHO的說法，到目前為止也沒有用於預防和治療新型冠狀病毒的藥物。
儘管缺乏充分的證據，雙黃連的有效性也飽受質疑，但雙黃連概念股卻開始了新一輪的「瘋漲」。
2月3日，港股福森藥業盤中一度暴漲248%，最終收盤漲41.11%。福森藥業、太龍藥業動態市盈率達到80倍，近幾年發展堪憂的哈藥股份更是高達1969倍。在生產雙黃連口服液的12家企業當中，4家上市公司都已漲停。
一人得道，雞犬升天。根據中藥材天地網數據顯示，2月5日，板藍根價格上漲至23元/公斤，周環比上漲15%，較1月同期上漲53.33%。連翹、青翹等藥材的月環比上漲基本都在20%以上。
因此，眾多網友熱議，這很可能是一波炒作。藉此，商家開始蹭熱點、誇張宣傳、肆意哄抬價格，獲取自己的商業利益。但最終受到傷害的，還是一頭霧水的老百姓。連夜搶購甚至高價買來的雙黃連口服液，有預防效果嗎？沒有。但有副作用，有出門感染的風險，也有不利於抗疫工作正常開展的影響。
途牛旅遊：不予退款，退款變成退券
針對疫情，途牛旅遊出台保障措施，提供退訂保障：境內目的地度假產品無損退訂，出境目的地「機票+當地行程」產品無損退訂……
有多名網友反映途牛並未按照其保障措施執行，甚至出現奇葩「神操作」。
不予退款：薛小姐4人花費12餘萬預訂的境外游，直接被告知是零售客戶，不予退款。過分的是，人在家中，訂單卻顯示已在出遊中，而且客服「一直沒答覆」。
退款變成退券：張女士反映，在途牛旅遊上購買的19506元泰國跟團游因疫情取消。按照途牛的退訂保障是可以「無損退訂」的。然而張女士卻被告知只能退還機票費用8088元，剩餘11318元費用不能退還。投訴後，平台取消現金補償，改為補償4318元等值途牛旅遊券，其餘金額還需要繼續等待核損結果。
網友表示，途牛旅遊平台上眾多產品是非自營的率與公司經營的，消費者在途牛購買，途牛聯繫商家，在退款後途牛卻「撒手不管」，只能聯繫商家。這種粗暴、敷衍的踢皮球式回復，讓消費者心寒。
航空公司：無視退票政策，收取高額退票手續費
1月27日，民航局第三次發布免退票費措施的通知，要求在2020年1月28日0時前已購買機票、且乘機日期在此時限之後的民航旅客，如在航班起飛前提出退票申請，各航空公司及其客票銷售代理應在客票有效期內為旅客辦理免費退票，不得收取任何費用。
然而，偏有公司「頂風作案」。
近日，網友在微博爆料浙江長龍航空公司收取高額退票費：價格為1788元的機票到最後只退回了664元，退票手續費高達1124元。還有用戶投訴在長龍航空公司購買機票後被告知取消航班，但卻沒有改簽和賠償，只能退票。
不僅如此，首都航空公司也被投訴，收取高額的退票費用。總價3957元的機票最後只退回了564元。
除此之外，還有亞航、東航等多家航空公司被網友爆料收取高額的退票手續費，或者是取消航班後沒有得到賠償，聯繫不上客服等等。
退票行為固然會給航空公司和機票代理商帶來風險和損失，但在防疫防控的特殊局勢下，航空公司理應擔負起社會責任，更好地遵守出台的退票政策，而不是陽奉陰違、敷衍了事。在此事上，相關公司固然要做出極大犧牲，但如何趁此機會贏得消費者的口碑，同樣值得深思。
公寓：要求房東減免卻徵收租費，特殊時期卻瘋狂漲價
在疫情時期，萬達、華潤置地、融創等各大房企都對旗下商業項目商戶的租金進行了減免，但很多長租公寓好像並沒有及時採取減租等措施。長租公寓企業蛋殼公寓，更是與眾不同。
1月31日，多名蛋殼公寓的房東向媒體反映，蛋殼公寓的客服通過電話要求房東免租一個月，其中一位房東稱「12月26日應該支付的房租未按時支付，又要求房東免除1月1日至2月28日的房租」。
然而，蛋殼公寓並未給租客免租。多名蛋殼公寓租客表示並未收到任何關於免租的消息。總的來說，就是一邊要求業主減免房租，一邊向租戶收取租金，一頭不交，一頭多交。在這種情況下，租客反映武漢的蛋殼公寓已經開始斷水斷電。
2月3日，蛋殼公寓回應稱，無法返城的租客可以申請返還一個月租金，同時不同地區的租客將根據受疫情影響程度享受不同的租金補貼政策。然而，返還的部分現金流並未回到租客受傷，而是留在蛋殼公寓的帳中，用於抵扣日後的費用。
自如的做法也讓人難以接受。微博眾多租客網友表示，自如租房不僅沒有在如今疫情的特殊局勢下減免房租，反而漲價不少。據一名網友爆料，續租自如時發現租金不僅未降，反而漲價超過25%，3900元的租金變成了4900元。
關於返城居住的問題自如也並未處理妥當。據釘科技消息，2月2日，自如發布公告要求租客主動提交春節出行信息，否則凍結房間門鎖。然而根據中國新聞網報導，北京市民政局副局長趙濟貴此前表示：沒有確認為新冠肺炎或無明顯發燒咳嗽症狀的返京人員應當自由進入小區。
多點「口罩套餐」，是服務還是發難財？
2月4日，物美多點Dmall上線了兩款「口罩套餐」。雖然兩款套餐有不同的食材搭配，售價均為199元，但卻附加上了韓國進口的KF94口罩。當天兩款套餐全部售罄。
物美創始人、多點Dmall董事長張文中表示在當前防疫用品緊缺、蔬菜等生活必需品暢銷的情況下，物美和多點積極開拓貨源，設立基金，為老百姓提供平價和優質的商品是物美和多點的使命和職責所在。
儘管如此，這種銷售方式還是引起了網上一片爭議。消費者表示：「單買口罩買不到，只能選擇搶套餐，雖然公司賺到了錢，但沒有為用戶情感考慮。」這種捆綁式銷售的行為，從長遠來看，真的能為公司和用戶帶來好處嗎？
「多點口罩整點搶購，永遠都是秒售罄，真的沒貨嗎？」
甚至有消費者留言稱，在多點搶購到兩包口罩還需要去線下自提，等了兩天物美在沒有溝通的情況下強行退單退貨，期間卻打不通電話客服和線上人工客服。
現如今口罩屬於緊缺性防疫防控物資，不僅是抗疫前線的湖北地區，在其他地區也很難買到口罩。捆綁式套餐雖然短期內在網頁上「秒無」，但按下付款的一瞬間，企業的口碑在消費者的心裡十有八九也是「秒無」。
傷口撒鹽：搜狗輸入法誤推送「12級地震」
2月3日，搜狗輸入法推送了一條地震預警信息。信息顯示將在河北興隆發生12級地震。河北省地震局一小時後微博發布闢謠消息，稱此為謠傳。
次日，搜狗輸入法在官方微博發布道歉，稱此次失誤是由於相關人員在家遠程辦公，對伺服器進行了誤操作，因此才錯誤推送了地震預警信息。
地震預警是指在地震發生之後，搶在地震波傳播到設防地區之前向該地區提前幾秒至幾十秒發送警報以做到儘量減少人員傷亡和損失。近幾年來小米與各地相關部門展開合作在手機和AloT平台上接入地震預警。
此次誤報對於疫情來說無疑是傷口上撒鹽。理應在家裡、遠離人群的當地居民接收到地震預警，必然引發眾人恐慌、出門避難，很可能導致疫情擴散。
商業的本質是趨利的，但在趨利的同時，企業也應該考慮社會利益和經濟利益之間的平衡和統一。疫情之下，仍然有眾多企業並未完整地承擔起其應有的社會責任。誠信為首，無論是企業還是個人，只有在履行社會義務的情況下，才能走得長遠。也只有這樣，眾志成城、全心奉獻，疫情才能更快得到緩解。
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