「你的這塊表，就算付我兩萬塊，我也不修。」

鄭州王先生拿著自己的名牌手錶找到鐘錶維修師鍾師傅，鍾師傅這樣對他說。這究竟是怎麼一回事呢？

王先生的手錶是在國外購買的，最近發現有走時不準的問題，因為手錶本身價值不菲，所以特地上網查了品牌售後維修店，起初還是有點不放心，但去到維修店發現，店面環境挺好的，有服務人員接待，還有休息室有茶水，王先生這才安心了下來。維修人員表示手錶要先檢測，初步檢測報價是五千元，讓王先生把手錶留下進行檢測。

一天之後，王先生接到維修店電話，被告知手錶經過檢查後發現某某零件有問題（王先生表示不記得說的是什麼零件），需要進一步維修，維修費用是一萬二，王先生覺得價格過高，於是去取回手錶想換一家店。王先生通過朋友推薦，找到鐘錶維修誠信平台下的維修點，維修師鍾師傅了解情況後，表示可以當面開蓋進行檢查，於是便有了文章開頭的一幕。鍾師傅告訴王先生，他的表擒縱輪被替換、秒輪和若干螺絲都不見了，手錶被人動過手腳。

無獨有偶，浙江的楊女士在瑞士買的一塊價值21萬的名牌手錶，手錶日曆框翹起，因為國外購回，保修卡說明書都是英文，楊女士看不懂，只能上百度進行搜索，在搜索前幾位里找到標示為該品牌特約維修店的維修中心，維修後，日曆框雖然不翹了，但「錶盤表面白色像牆紙一樣的東西破掉了」，還有一些手指印，並且手錶走時開始不准，慢兩三個小時。

楊女士托朋友把手錶帶回品牌德國原工廠，原廠鑑定為「被非官方機構拆裝」，檢測報告顯示：「手錶遭受了嚴重的撞擊，在表圈和錶冠上都有很深的劃痕，指針有灰塵、手印和腐蝕，表圈無法維修，只能更換。楊女士非常鬱悶，她找的明明就是「官方特約維修店」、「品牌官方維修點」。

那麼，王先生和楊女士通過網絡找到的維修店，究竟是不是「品牌官方售後點」呢？

百度上的「品牌官方售後中心」是個偽命題？

筆者通過網絡進行調查，以天梭、寶珀為例，在手錶品牌官網上，都有「售後服務」或「客戶中心」的頁面，在裡面可以找到官方售後的相關信息。天梭官網上可以直接搜索到官方銷售點和客戶服務點，而寶珀則列羅出各個國家（地區）的服務中心，在中國有北京、成都、西安、上海、瀋陽、廣州六個點。

筆者通過百度分別以「天梭品牌售後服務中心」「寶珀品牌售後服務中心」做為關鍵詞進行搜索，搜出來排名前五的，都是帶有「廣告」標識的維修中心，而這些維修中心，都標榜是「天梭維修服務中心」或「寶珀維修服務中心」。排名第一顯示為「中文主頁丨天梭Tissot維修服務中心Swiss RSW」，用該網站提供的地址，在天梭官方進行查詢，未查詢到官方授權信息。另一邊排名第一顯示為「廣州寶珀服務中心—Blancpain Swiss RSW SA維修」，該維修中心位於體育西，而寶珀官網的廣州唯一服務點位於體育東路財富廣場。顯而易見，這些百度搜索出來的號稱品牌的維修點，都沒有官方授權，而受害的王先生和楊小姐所說的網上找的「品牌官方售後點」，極大可能找到的就是這類型的店鋪。

另外，筆者還發現了一個有趣的事情，這兩家搜索排名第一的品牌維修服務中心，店鋪地址是一樣的，均位於廣州天河區體育西路103號（筆者所在城市為廣州，故百度出來是廣州的店鋪信息）。進入後是一個簡單的網頁，首頁通欄寫著「客戶維修中心」，並沒有標註任何品牌，根據頁面信息，該維修中心總部在上海，但未查看到註冊公司信息。筆者點擊網站菜單欄上的任何一個服務，最後都會跳進客服對話框，在與客服的對話中，筆者詢問是否天梭維修中心，客服回答「是的」，當筆者詢問是否官方售後點時，對方並沒有做正面回答。

有品牌標識的網站才可信嗎？

有人會說，這些網站也沒有標識是品牌售後中心，只是通過百度競價排名機制排在了前面，消費者只要仔細、謹慎一點還是可以辨別的。我先不說百度競價機制是不是合理合法，這方面的負面新聞想必大家也聽說過，雖然百度自己也有標註「如下商業信息存在非官方售後內容，請謹慎選擇」這樣的提醒信息，但我們大部分的消費者都是普通老百姓不一定有這樣的辨別能力，退一步講，這類審查監督的責任也不應該轉嫁到消費者身上。

在網上搜索信息，謹慎一點是應該的，但如果不法商家故意要冒充和偽裝，對消費者而言，那就是防不勝防。根據網友爆料，一家標榜「浪琴維修」的網站，也是冒充的。筆者看到，該網站左上角有一個很顯眼的浪琴品牌LOGO，非常具有迷惑性，彈窗顯示「中國維修服務中心」，整個網站做得中規中矩，維修地址顯示在上海，網站版權歸上海亨X達鐘錶有限公司所有。在天眼查查詢到，亨X達成立於2018年，主營業務有鐘錶維修。筆者在浪琴官網了解到，這家維修網點並不在浪琴官網公布的官方售後維修名單上，所以上文這個有品牌標識的維修點，很明顯就是冒充的。

有趣的是，筆者還發現了，上文中所提到的天梭和寶珀「品牌維修服務中心」的網站，與這個「浪琴」的網站，具有相同的LOGO圖案，也是亨X達公司註冊的。根據這個線索追查下去，發現亨X達旗下的網站，還有歐米茄、勞力士、百達翡麗、萬國等等品牌維修中心，幾乎涵蓋了大部分的知名品牌。

這種打著品牌擦邊球的企業只有亨X達一家嗎？很顯然並不是，另一個直接顯示為「浪琴官方售後服務中心」的網站，做得更精美和高大上，連品牌色調都模仿得很到位，根據網站上的電話我們查詢到該網站屬於北京精時X達鐘錶有限公司，百度搜索精時X達，公司的信息非常的齊全，打開官網，網頁的風格和上文提到的各種所謂的品牌維修中心風格很相像。

有網友認為，這些維修中心雖然冒充品牌官方售後維修，但也只是想騙些流量吧，維修技術應該是有的吧？筆者也不想做主觀臆斷，只是本身鐘錶維修行業就存在「修表難、價格亂、不放心」等痛點，如果一個企業在宣傳推廣上就有假冒的嫌疑，那他們服務的可信度又能有多高呢？

筆者查看到，僅以「手錶維修 投訴」為關鍵詞檢索到的信息就達十多萬條，近一年與手錶維修相關的投訴點集中在「高額維修費、小病大修、虛假宣傳、山寨名表維修」上， 上文所提到的21萬名表被修壞了的楊女士，去到的所謂「品牌維修點」就是精時X達。（文末有新聞來源）

那麼，遇到這些不法商家，消費者該如何維權呢？筆者就此諮詢了法律界人士。法律界人士表示，這些假冒商家的行為涉及商標侵權和不正當競爭，手錶品牌商有權通過訴訟等法律途徑進行維權。消費者則可以向市場監督管理局投訴要求處理或者直接起訴不法商家或者通過媒體曝光，以輿論監督的力量督促不法商家糾正違法行為。但起訴流程長且有訴訟成本支出，消費者可以結合自身實際情況，採取合適自己的措施進行維權。發現此類不法商家的熱心網友，也可以向當地市場監督管理局投訴舉報，或者像楊女士一樣通過媒體曝光不法商家的違法行為，通過社會輿論督促不法商家作出整改。

手錶壞了要去哪裡修？

既然鐘錶維修行業亂象叢生，防不勝防，消費者要去哪裡修表才能放心呢？

購買的品牌手錶，筆者建議首先找官方售後點進行維修，一般保修卡上都有官方的聯繫方式以及維修注意事項，實在要在網上找，就找有藍色「官方」標識的品牌官網，官網基本都有「客戶服務」一欄，裡面有官方的售後服務點可以查詢。但其實近些年，關於官方售後的投訴也屢見不鮮，投訴的點大概圍繞在「服務態度惡劣、維修時間長、多次維修依然有問題」上，但這些問題都是可以經過投訴處理的，與那些偷換零件、小病大修、高額收費還投訴無門的山寨維修機構相比，那就是小巫見大巫了。

除了品牌官方售後之外， 還有哪些選擇？

一位不願意透露姓名的維修行業老師傅告訴筆者，打著某某品牌售後旗號的、裝修過於豪華的、無明確檢測報告單和收費明細的、二次報價的，這些商家不能去，店裡服務態度差、還兼著賣高仿、假表的，這些不建議去，因為厚道和誠信是基本的判斷原則。店鋪里有中立機構認證的、修表師傅有專業機構技能等級證書的或是幾十年傳承的維修匠人的老店或工作室，這些都可以去。

後記

隨著人們生活水平的提高，人們對奢侈品手錶的需求也在提高，相應的，手錶維修的需求也一路高漲。表圈流傳著一句話：很多表都是修壞的。手錶，特別是機械手錶，內部零部件嚴絲合縫，非常複雜，一塊普通的機械手錶，零部件就多達200個，更精密的三問表，零部件則能達到1000個以上，手錶里最小的一個零件，比人的頭髮絲還細。所以，手錶維修並不是人人可做的事情，能維修高端複雜機械錶的人，更是鳳毛麟角。

手錶維修是一個非常專業的領域，手錶不會說話，消費者不懂技術，只能師傅說什麼，就是什麼，一些不法商家正是利用了這一點，建立起黑色產業鏈，以謀取不義之財。不過，雖然行業風氣不好，但讓筆者感到高興的是，有責任感的維修匠人們已經開始聯合，一些以誠信維修、價格透明為服務理念的鐘表維修誠信機構已經建立。

中國鐘錶協會相關負責人告訴筆者，目前各級政府、行業組織對機械手錶維修行業都有所行動。一是培育建立誠信市場。中國鐘錶協會正在組織制定《鐘錶維修機構等級評價規範》團體標準，意在對維修機構進行規範評價，樹立一批服務規範、技術過硬、誠信優質的維修機構，為消費者解決維修高檔機械錶的焦慮。二是藉助貿易聯委會中瑞鐘錶合作工作組這個兩國鐘錶產業唯一官方平台，在手錶檢測、鑒真方面進行合作。三是舉辦全國機械手錶維修工技能比賽，旨在加快建設適應產業發展，熱心服務人民美好生活的德藝雙馨、技術過硬、技能精湛、理論紮實的維修人才隊伍。筆者相信，在不久的將來，手錶維修行業會越來越規範化透明化。

文內新聞來源：價值21萬元的朗格手錶 被坤和中心的"精時恆達"修壞了

以上為作者觀點

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