2020開年，廣告主營銷版圖中，社會化營銷占據了非常關鍵的位置。尤其是在疫情時期，通過社會化平台激活品牌私域流量、運營用戶資產、並實現銷售轉化，幾乎成為所有品牌的共同選擇，也是零售業「自救」的核心方式。
毫無疑問，在可預見的未來，社會化平台在營銷中會發揮越來越重要的作用，充分挖掘超級個體與圈層效應的營銷能量。秒針系統、AdMaster《2020中國社交及內容營銷趨勢》數據顯示，71%的廣告主將增加社會化營銷預算，並且社會化營銷預算增長幅度超越數字營銷6個點。
為了響應廣告主的需求，包括微信、微博、抖音、快手、小紅書、淘寶直播等主流社交平台，近期也密集出台了各類商業化政策與增值服務工具，搶占這一波增長紅利。
那麼，2020年，社交平台到底會有哪些發力點？社交媒體用戶的行為發生了怎樣的變化？品牌如何在社交平台上與用戶更好地溝通、達成裂變增長？
1、無處不在的視頻化
2020年，視頻將占所有網際網路流量的82%，視頻也是社交媒體世界最重要的趨勢之一。Kantar Media數據顯示，觀看和分享視頻在社交媒體平台的用途中排名第二，僅次於與朋友和家人保持聯繫。
微信、微博等「錯失」短視頻浪潮的頭部社交平台，現在依然還在「補課」。微信公眾平台上線了「視頻」測試入口，用戶在「視頻」入口可以看到已關注訂閱號群發的視頻消息。微博則將推出面向短視頻的新產品——小視頻合集流，將視頻內容以合集的形式展現，每個博主可建立多個不同的合集。
2、品牌發力原創視頻內容
對於社交平台的視頻化浪潮，品牌也需順勢而為。越來越多的營銷人員，開始重塑社會化營銷策略，把視頻內容與故事，放在戰略級地位。
從靜態的圖文模式，到更加可視化和具有交互性的視頻模式，品牌為用戶創造更具沉浸感的體驗。為了讓品牌在海量信息中脫穎而出，品牌視頻會更強調原創性，以新鮮有趣、引人入勝的故事，在幾秒鐘內抓住用戶的注意力。
3、直播成社交平台的重要標配
視頻直播成為各大社交媒體平台競相配置的重要功能。李佳琦、薇婭、辛巴等超級主播，徹底引爆了電商直播。2019雙十一，當天李佳琦的直播間有粉絲4315.36萬，薇婭的直播間有粉絲3683.5萬；11月6號快手電商購物節，辛巴單日直播銷售額突破4億。
微信官方已正式宣布，小程序直播能力啟動公測，致力於幫助更多商家打造線上經營閉環，完成快速轉型，推動品牌生意增長，部分零售品牌實現用戶量環比增長5倍、女裝品牌交易額環比提升372%。同樣，據小紅書企業號助手推送消息顯示，考慮到目前的特殊情況，小紅書企業號會精選部分帳號免費開通直播功能，並對部分有特色的的直播內容進行流量扶持。
4、品牌利用直播達成驅動品銷合一
對於品牌而言，直播是一次新的流量紅利，也是一次達成品銷合一的機會。不僅如此，對於有先見之明的企業，已經把直播作為新商業升級的抓手，實現企業的數字化轉型。
直播能夠起到更強的帶貨作用，因為它能創造與消費者進行實時對話的空間，觀看者如同身臨其境，就像在面對面對話一樣，直播的真實性也讓其更勝視頻一籌。而且，直播間裡買家人頭攢動的氣氛，加快了下單的信心與速度，不同的主播在賣貨，讓用戶有一種逛廟會的感覺。
5、受眾細分青睞垂直內容
社交平台上，用戶越來越傾向於消費與自己興趣強相關的內容，受眾在不斷細分化。這種細分不止是簡單的按照年齡、地域、興趣圈層的劃分，而是可能涉及到數百個顆粒度更細的標籤。
微博新一季財報數據顯示，2019年12月微博上消費垂直PGC內容的日均活躍用戶規模環比提升近30%。微博垂直領域已增加到64個，其中月閱讀量超過百億的領域達到33個。抖音也在扶持垂類內容，比如針對美食垂類創作者推出「美食趣胃計劃」，提供20億流量扶持。
6、營銷策略更需個性化
受眾細分與日益增長的個性化社交媒體營銷密切相關。品牌在社交媒體上的活動，不能只採用「廣播」模式，而是要精準把脈細分人群的興趣與熱愛，去做更有針對性的溝通。
甚至，在社會化營銷過程中，品牌要根據用戶的反饋實時調整，不斷優化和修正素材物料。針對同一用戶，也可以快速改變廣告動態，讓廣告更符合即時的語境與心境，為用戶提供更好的個性化服務。
7、「暗社交」私密互動更頻繁
隨著用戶在社交媒體上的好友列表與日俱增，以及對信息隱私的擔憂，越來越多的用戶轉向私人群組和通訊程序與朋友聯繫。
這就是「暗社交」趨勢，與此相對的是公開發布或共享內容。包括微博、快手、抖音等平台，也越來越多地允許用戶創建親密群體，用戶可以安全地與他人分享私密和詳細的信息。甚至已經有用戶，把快手當成日常溝通工具。
8、品牌的社群經濟大有可為
隨著人們對在公共社交媒體領域發聲，越來越謹慎，互動也從公眾視野中移開，營銷也需要隨之改變。品牌必須找到方法，與受眾建立更私密、更親密的聯繫。
在這個背景下，社群經濟開始大行其道，既保證私密性，又能起到社交裂變的效果。品牌開始鼓勵用戶，通過在微信群上組隊分享、互助分享、爆款秒殺等方式替品牌拉人頭，激勵機制就是現金或者購物返利。
9、減少「虛榮指標」
過去，品牌與普通用戶經常關注社交媒體上的點讚數、評論和粉絲，以此來衡量人氣和品牌知名度。這些指標雖然能夠一定程度上衡量影響力，但也被認為是社交媒體上的「虛榮指標」。
針對「某些大V帳號被刷爆的轉發、評論數字」現象，微博認為，這實質上反映的是唯數據論、唯流量觀的滋長和蔓延。對此，微博也做出了調整，轉發、評論數量顯示上限均為100萬，超過100萬的則以100萬+顯示。
10、打造更真實的效果衡量體系
對於品牌營銷而言，這應該意味著是時候建立更真實的效果衡量體系，不能把預算浪費在一堆虛無縹緲的數據，打擊虛假的點讚和粉絲。
聯合利華等一些品牌，就採取了鮮明的立場，宣布不再與數據造假的KOL合作。雖然這些虛假的點讚和互動數量，可以讓品牌看起來擁有比實際更大的影響力，但對業務沒有任何作用。
11、從社會化媒體到社會化商業
事實上，社交購物現在已經是社交媒體的重要組成部分，各大平台在推出各種舉措，想方設法將這個平台打造成可購物的平台，讓用戶不必離開社交媒體網站去購買產品。
比如，微信已成功接入了電商，通過搭建小程序以及嵌入支付系統，允許消費者叫車、O2O支付、購物結帳等。抖音、快手等均在加速電商化布局，甚至利用推薦規則為短視頻商品予以流量傾斜，激勵平台頭部玩家接入電商功能。
12，業務增長成品牌社交營銷「剛需」
對於大多數品牌而言，這個特殊時期，也是一個重新審視社會化營銷價值的契機。在社交媒體平台上，很多品牌已經不只是發布產品推廣的信息，同時也在做自身產品與解決方案的升級，直接帶動可見的增量。
未來，這種動作可能常態化，社交媒體不止是品牌宣傳、介紹產品特色的信息渠道，同時也是帶貨渠道，把傳遞品牌故事與帶動實際效果，做更緊密的結合。
13、「微網紅」力量不容小覷
雖然KOL營銷的概念，已經出現很長一段時間了，但這個領域仍然在煥發出全新生機。最初品牌關注的是頭部KOL，然後是腰部KOL，現在他們意識到，隱藏在人群中的小KOL甚至是普通消費者，可能會成為一種重要的戰略資產。
KOC的爆火，就體現了這個趨勢。用戶對品牌的評價及UGC內容，比以往任何時候都更為重要。用戶在完成交易之前，希望聽到真實的人的真知灼見。ComScore的一項研究發現，那些願意貢獻UGC內容的用戶，對品牌的忠誠度會提高近30%。而對於用戶而言，這些UGC看上去越真實，品牌看起來也就越可信。
14、品牌真實人格是銷售轉化關鍵
當涉及到網紅營銷時，品牌不要低估「微網紅」的影響力，他們的受眾規模雖然更小，但也更明確，因而能夠提供更大程度的個性化營銷、更強的受眾參與度。
而且，「微網紅」給到品牌的啟示，就是要建立真實人格，把用戶當朋友。比如，微網紅在社交媒體上回應消費者評論時，往往更具主動性、自然性和情感，不會讓人覺得照本宣科或是讓人產生一種為了宣傳而宣傳的強迫感。
15、社交平台商業模式多元化
社交平台本身也在不斷拓展更豐富的商業模式，不止是賺取廣告與流量費用，而且也在基於自身的數據與算法優勢，推出各類增值工具，助力企業營銷。
比如，巨量引擎、微博等都在推出各種社交聆聽與輿情工具。隨著技術能力的升級，這些工具不再只是大品牌的專屬了，如今也開始為中小企業和初創企業提供服務。
16、品牌搭建「AI+BI」智能系統
大數據、雲計算和人工智慧技術的發展，推動著企業決策不斷由數據和業務驅動，如今，基於AI的企業級大數據、BI可視化解決方案，正在越來越普及化。
對於品牌而言，「鑽木取火」的時代已經過去，品牌需要利用社交平台提供的工具，或者自己搭建「社會化大腦」，讓社交營銷變得更為智能化。
17、社交平台企業號競相升級
在線上流量越來越貴，用戶注意力四分五裂的當下，私域流量成為品牌營銷的新探索。針對這一機會點，各大社交平台也快速推出了企業號升級策略。
包括微信、微博、抖音等強勢社交平台，已密集召開發布會，發布相關扶持政策與最新的產品功能升級，助力企業成長。比如，企業微信團隊提供了基於會員服務的的9大能力——企業身份認證、客戶標籤、歡迎語、管理客戶關係、快捷回復、群發助手、直發服務小程序、可視化統計、掛接CRM，幫助企業拓寬服務場景，提高復購率。
18、品牌長效經營私域流量
私域流量越來越重要，品牌在不斷競爭購買平台流量來獲得品牌認知和銷量的同時，一定也要建立自有的私域運營平台，沉澱用戶和數據資產，實現用戶即渠道。
這不是一個風口或一個短暫的趨勢，而是一種經營理念，品牌開始更重視自身流量池、重視每一個顧客的價值，並從流量思維轉向用戶思維，用真心去關懷用戶，與用戶交朋友，建立更緊密的連接。
19、新社交平台仍在積極湧入
社交媒體用戶習慣於同時使用多個平台：2013年普通用戶擁有約4個社交媒體帳戶，現在這一數字已經上升到8.1。這既是由於社交媒體平台不斷增加，也是由於專業化平台的出現。
因而，社交媒體市場依然有新玩家不斷入場。比如，微博推出的綠洲，定位主要是生活化內容分享，對微博的平台和內容生態方面有協同和補充的作用。釘釘發布的5.0版本，包含了圈子功能，分為內部圈、在線教育圈、商業交流圈、社群運營圈四種模式，搶占垂直賽道。
20、品牌更敏捷地識別營銷機會
社交網絡行業，大格局已非常穩固，短期內並不會出現顛覆性變革。相較大格局的沉悶，社交網絡的細分領域，卻異常活躍，每隔一兩年就會出現一個明星獨角獸產品，引領一時風潮。
對於營銷人而言，需要具備更敏銳的觸覺，去發現哪些是真正的機會，哪些只是「噪音」。如果能夠準確識別高質量的「黑馬」，品牌也將快人一步，搶占紅利。
結語：不管社交市場如何變動，品牌都要回歸到人。品牌應該記住，社交媒體不僅僅是一個營銷和廣告的平台，更是培養信任、與受眾建立關係的絕佳場所。社會化營銷，需要有更多品牌，能夠真正用自身的創新力、獨有價值以及真心，去與用戶溝通，贏得用戶的真心，這才是品牌最重要的資產。