摘要：鄭州市金水區的田先生向中國消費者報·河南消費網投訴稱，自己在2017年購買長城寬頻5年期家庭寬頻網絡服務，共計1799元。2019年10月27日，長城寬頻斷網，至今一月有餘，尚未恢復。自己多次投訴至長城寬頻客服，未得到任何回復。
投訴者情況
姓 名：田先生
電 話：153****9580
地 址：鄭州市金水區
投訴類別：手機通訊
投訴對象情況
投訴對象名稱：長城寬頻網絡服務有限公司鄭州分公司
地 址：鄭州市高新區瑞達路96號創業廣場1號樓C402房
聯繫方式：95079
投訴內容（事實時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
本人在2017年購買長城寬頻5年期家庭寬頻網絡服務，共計1799元。2019年10月27日，長城寬頻斷網，至今一月有餘，尚未恢復。本人多次投訴至長城寬頻客服，未得到任何回復。長城寬頻拒不履行購買合同約定，侵犯了本人的合法權益，並造成了一定的經濟損失。
投訴請求：解除網絡寬頻合同，退回剩餘金額1289元。
現有證據：寬頻帳號：153****9580，姓名：田**（因是2017年的事項，沒有合同和收據，查手機帳號就可以看到相關信息）
2019年12月10日11時41分，中國消費者報·河南消費網將消費投訴內容轉給了長城寬頻網絡服務有限公司鄭州分公司。
2019年12月19日10時50分，中國消費者報·河南消費網進行回訪，消費者田先生表示：長城寬頻那邊一直沒有人聯繫自己，我主動聯繫過他們，對方的態度非常粗暴，拒不處理。
本投訴已在河南消費網首頁「公開和解」欄目公開，投訴及被投訴雙方均可發表意見，力爭儘快達成和解。
【中國消費者報·河南消費網提示】
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