2月25日，兗州區疫情防控心理諮詢公益服務熱線志願者王振華，接到一位女士來電，訴其發燒38.1度，聲音無力，帶著焦慮與擔憂，詢問怎麼辦？
聽完來電者陳述，王振華詢問：最近14天內出過家門嗎？家人出門了嗎？受涼了嗎？除發燒外還有其他不舒服的嗎？
來電人講述了最近情況，擔心會不會感染新冠肺炎，王振華耐心、仔細傾聽來電者述說，後通過添加微信好友，適度共情，讓諮詢者感受到溫暖的陪伴，同時細緻講解分析。
「首先你的防範意識強，新冠肺炎的主要傳播途徑為飛沫傳播和接觸傳播，而你戴著口罩，與人保持在有效距離，防範措施非常到位；根據昨晚有受涼史，你要密切觀察體溫等病情變化，多休息；如果體溫超過37.8度，用適量的白酒兌溫水，拿毛巾擦拭額頭，耳後、手心、脖子兩側等，進行物理降溫；如果病情不見好轉，則去醫院發熱門診進一步的檢查、治療……」整個過程，王振華對這位女士進行傾聽、肯定、陪伴等專業心理支持，緩解其焦慮情緒，同時進行醫學專業知識的普及與援助。1個小時後，來電者回覆信息，體溫降至36.5度。
新型冠狀病毒肺炎疫情的突發，威脅影響著人們的身體和心理健康。自2月3日起，兗州區婦聯聯合區總工會、區民政局開通疫情防控心理諮詢公益服務熱線，依託區婚姻家庭輔導中心志願者團隊，立即開展心理危機干預工作。
二十多天以來，一通通電話諮詢背後，隱藏著一個個感人的故事，也是一名名心理諮詢師抗「疫」幕後的堅守。
接聽熱線電話，開展志願服務，是王振華利用休息時間做的。她的職業是兗州區鐵路醫院的一名護士，她曾有過15年的護士長管理經驗，2017年因身體原因，辭去了護士長職務。疫情中的她，依然是奮不顧生、勇往直前的巾幗英雄。
國家二級心理諮詢師王寶珍也是兗州區疫情防控心理諮詢公益服務熱線接線員之一，在鼓樓街道社區衛生服務中心奎星樓社區衛生服務站工作的她，疫情期間包保兗州區4個社區和村居，任務量較大。她每天給隔離觀察的居民打電話，進行心理疏導，在隔離點值守，督導社區消殺……王寶珍對自己能有機會，利用心理學知識為社區和村的群眾服務感到非常的榮幸，她曾由衷地說「有心理諮詢團隊的凝聚力鼓舞著她，她覺不著累」。
疫情防控心理諮詢公益服務熱線以來，12名心理諮詢師志願者根據值班安排，按時守候在熱線旁，耐心傾聽、熱心解答，送上貼心、安心服務。在市民的諮詢來電中，求助的內容有出於對疫情發展的未知、有被感染的擔心、有停工對個人收入的影響等現實問題引發的焦慮、壓抑、過度緊張等各種心理問題，所有求助者均得到了心理諮詢師志願者的有效幫助。截至目前已接聽32人次，解決問題32個。
兗州區婦聯主席蔡學梅介紹，通過開通心理援助服務熱線，針對不同人群實施分類干預，免費為群眾疏導不良情緒及心理恐慌，為患者和家屬提供及時心理支持和安撫，助力兗州戰「疫」。（通訊員 張美榮 鮑文潔）