來源：經濟日報-中國經濟網
據經濟日報-中國經濟網記者了解,2020年1月19日至3月9日,深圳市消費者委員會共收到2365宗有關未成年人網路遊戲消費的投訴,與2019年同期的252宗相比增長838.49%。投訴主要反映的問題是未成年人充值網路遊戲,家長不知情並要求退費。該類消費糾紛主要特點是未成年人使用成年人帳號及未成年人知曉支付密碼。因此充值行為是否是為未成年人所為,網路遊戲企業與家長之間常存在爭議。
規範未成年人網路遊戲消費行為需要網路遊戲企業和家長的共同努力。網路遊戲企業應嚴格執行國家相關規定,實行帳號實名註冊制度,禁止、限制不同年齡階段未成年人的網路遊戲消費行為,嚴格控制未成年人使用網路遊戲時段時長。家長也應當履行相應的監護責任和義務,防止未成年人沉迷網路遊戲和在無監護情況下充值消費。對此,深圳市消費者委員會發出以下消費提示:
加強對未成年人教育
家長應幫助孩子選擇健康的娛樂方式,控制孩子接觸電子產品的時間。在目前學校課程以網課為主的情況下,家長更應關注孩子使用電子產品的時段時長,合理安排孩子接觸網路遊戲的時間。
藉助第三方輔助管理
建議家長可藉助相關第三方平台對孩子的學習及娛樂時間進行規劃管理。
用好遊戲防沉迷系統
建議家長督促未成年人實名註冊帳號,以便啟動未成年人保護機制,妥善設置遊戲內的防沉迷功能,包括支付方式、帳戶管理等相關設置。
妥善保管支付密碼
家長應儘量避免讓未成年人知曉支付密碼,綜合採用指紋、面部識別等相對安全級別較高的支付驗證方式,儘可能減少未成年人自行支付的可能性。
保護未成年人是全社會的共同責任,深圳市消費者委員會呼籲網路遊戲企業、家長等社會各界關注未成年人網路遊戲消費問題,各自盡好未成年人監護保護責任,幫助未成年人樹立正確的網路遊戲消費觀念和行為習慣。