「社群運營」是什麼？簡單來講，21世紀已經從傳統的營銷模式改變，誰抓住用戶，再用戶身上下功夫，深耕用戶，誰就是王道，社群運營就是通過微信或者qq群的形式，減少平台的獲客方式，提高轉化率的一種運營工具。
同時在2018年起，用戶運營這個崗位就非常的火熱，用戶運營主要做的是什麼工作？再2018年我們還沒有給出一個具體的定義，直到下半年，才有了準確的定位，就是在微信群，或者用戶所在的地方，以KOL的形式做黏性，或者社群裡面做黏性，種草，引導用戶的二次消費，再次消費行為。這樣的解釋，或許比較直接。
「社群運營」已經非常的重要了，如果你現在還沒有社群意識，那麼真的就落伍了，離挨打，淘汰不遠了，現在流量的價格越來越貴，用戶在哪裡，我們就要在哪裡下功夫，社群是有生命周期的，很多公司做「社群」，做的很商業化，但是在前期，我建議，還是要基於興趣，標籤引導，深度運營，你可以學學小米的「米粉」，羅輯思維的「羅友會」
社群的形態在這裡我就不多講，那麼針對於不同的創業項目形態不同，所做社群形態也不同。
《社交電商如何搭建金字塔的社群運營體系》
很多的社交電商平台，都是以399會員制的模式，或者是0門檻的模式，這類型的社交電商如果不做社群，活躍度和黏性就會非常低。
通常399會員制的社交電商模型平台，都會有分銷的成份，這些用戶我們可以通過後台數據進行觀察，有一些做的不錯的已經是頭部玩家，或者中層的用戶，我們初期，需要進行一個工作就是導流，建立基礎模型。
一.導流，分層級管理
我們可以通過社交電商平台的用戶分析模型，將中層用戶導流到公司個人IP號上，這些號，由公司統一管理，每一個拿號的夥伴都是（用戶運營崗）的職位，在初始階段，不要著急建群，這樣群就會很快的死掉。
初期工作可以從以下幾個階層做起：
1.打造公司個人IP號
2.持續更新朋友圈（防止被封）
3.流量導入微信號
4.提前做好社群管理規則
5.建群
6.商品+內容助力
公司打造個人IP號，我見過很多做用戶運營的朋友，不知道怎麼打造，我在這裡做一些建議，打造個人IP號，就是要把公司號當作一個人的正常日常去運營，每天發圈，商品，點讚，評論等工作。
關於個人微信如何被封，在這裡不做詳細的說明，具體可以百度。
關於個人微信添加好友的數量，每天大概在50-100左右。
社群管理的制度，想必你也有一定了解，網上有很多的模型，比如：群里不能打廣告，不能發砍價，不能說無關的等等。
分層管理的目的：
就是平台上的不同用戶，根據不同屬性進行運營，那麼我們在初期運營階段，應該先把中層，腰部力量進行集中，建群管理。
主要的環節：
建群，建群之前，和中層用戶一對一，或者一對多的提前溝通，話術通常是，今天晚上官方會建立XX的官方社群，如果你想進入，我先把群規發你，進群之後要改名字，關注群信息，把群置頂。這樣環節的目的其實是告知用戶，這個群是幹嘛的？這個群有什麼好處，官方群會給你帶來什麼？其實背後目的是為了，統一管理，做黏性，做拉新，做GMV。
正式運營：
中層用戶，社交電商批量運營社群，需要的足夠的社群用戶運營，通常一個人，管理社群在20-30個，300人群沒問題，優秀的社群用戶運營，可以做到50個，當然，看個人能力，在初期的時間，要注重的是多和中層群裡面的用戶溝通，切記不要上去就做商品推送的動作，先把基礎打牢，規矩定好，然後固定社群的模型做好，（每周幾社群管理員會做培訓，每周會做秒殺，爆品的宣導，平台介紹，價值觀介紹，社會責任，如何讓中層用戶複製。
初期中層用戶的社群，要做大量的黏性工作，
比如：聊天，互動，建立彼此關係，而且用戶運營的朋友要擅長觀察群里的人，哪些活躍，哪些一般，哪些適合做這個群中的KOL，要適當的進行放權。
初期高層頭部用戶，前期拉群的模型方法論是一樣，運營側面，高層頭部運營更加偏向於團隊的管理，社群的管理，和複製能力的管理，因為高層頭部用戶，在社交電商層面，他們都有自己的團隊，他們教育團隊的方式都是自己有一套自己的方法論，更多層面，頭部用戶起到的作用是管理。
初期高層頭部用戶團隊管理通常每周要進行開會，關於黏性，官方最好每周進行一次的例會，宣導本周大事件，本周主推商品，本周福利之類的，其他的時間，更多的是種草，分享，價值觀培養動作。
當形成一定的規模，群里要做相關的機制，精細化的運營，比如：每周的輪流分享，每周的值班，每周挑選優秀的頭部高層會員去新手訓練營進行講課分享等，一系列的連貫打法。
《爆品助力，社交做黏性》
因為做的是社交電商平台，社交電商平台和電商平台不同的是：電商重消費，社交電商重社交，建立黏性後消費，在初期社交電商平台剛進行用戶分層，建立群運營的同時，商品的銷售是不可缺少的，禁忌一定不是群里到處發商品，做商品發單。
而要做的是爆品的帶動，士氣的帶動，關於社群爆品的玩法如下：
1.選品
2.溢價做好
3.爆品屬性賦能
4.爆品素材包
5.銷售玩法
6.時間規定
7.群直播
8.階段戰報士氣鼓舞
9.收尾復盤
關於社群爆品：
並不是所有商品都適合做爆品，你以為很好的商品，不一定很好銷售，爆品要根據自己平台，社群的用戶屬性，1.是否符合他們消費群體 2.當下季節 3.復購率高 4.快銷品 5.有基礎大牌背書 6.溢價高（有足夠銷售利潤給分享者）
關於爆品包裝：
這裡講的包裝不是商品的包裝，而是爆品在群里直播的包裝，建議從頭到尾介紹這款產品，主要突出：1.賣點 2.品牌 3.背書 4.銷售分享利潤 5.TOP獎勵 6.玩法
階段性工作：
爆品要提前預熱宣導，根據整點或者銷售業績要做戰報激勵，比如：10點開搶，那麼平台玩法在10點30就應該有戰報，11點就應該有TOP前幾名，12點開始第二波推廣素材，13點可能就疲勞了，下午可以來一些刺激手段，比如，撒紅包雨，自買多少單送什麼？等等，這裡不做詳細介紹，具體可以私信我學習。
爆品素材包：
社交電商群里做爆品，爆品素材包裡面包含商品的：1.文字介紹，2.圖片介紹，3.視頻介紹，4.互動玩法，6.銷售玩法，7.線下互動。
群直播和收尾復盤：
群直播，簡答來說就是在群里直播，直播的方式我建議文字，不建議用直播平台，畢竟：大家都挺忙，你也不是視頻跳舞，別人沒那麼多興趣，聽你廢話，所以還是群里更合適，每次講完，記得做一個便簽，分享給別人，方便別人複製傳播使用。
社交電商商品類型的社群運營，是一個連環性動作，每一步都要提前計劃好，才能保持持續活躍，產生裂變和倍增。
《關於用戶運營，群玩法更重要》
社群如果想要做的好，何為好（以用戶拉新，GMV為導向）,好不是社群里活躍，好的目的是形成交易額，或者平台新增會員量。好=複製。
群的玩法不是一拍腦子就去做的，而是需要有計劃的，這裡我給分享幾個群互動的遊戲增加黏性，如下：1.猜價，2.尋寶日，3.積贊日，4.免單日，5.免費送 6.剁手達人7.比省錢等。
《關於社群線下活動》
經常說：線上聊100次，不如線下見一次。社交電商平台類型的社群到達一定的規模，社群線下活動必不可少，社群線下活動的目的，1.增加用戶對平台的黏性，2.塑造企業文化 3.培訓核心力 4.防止用戶流失。線下活動種類：一種是官方平台組織，二種是自組織。如果長期做線上社群的工作，不做線下，那麼黏性自然就會下降，手機不離手的時代，我們要放下手機，多交流。
線下活動的形式：
1.主要做培訓拓展，以教練技術融合。
2. 線下見面會，或者表彰會也是可以的。
《複合式做黏性，打造賦能KOL》
打造KOL，我在之前的文章有寫過，當然上面中層運營，高層運營我也有講過，做為官方平台，我們必須要有一個KOL的群，KOL就相對於來說是平台的意見領袖，他們有一定的影響力和說服力，可以幫平台省很多成本，同時，他們做的好，平台不妨給他們那發點每月的獎勵也是不錯的。
KOL從中層，高層群里選出，KOL的職責，1.爆品的直播。2社群的上傳下單。3.線上的巡視，如：輔助管理員，檢查有無群里違規行為，做提醒，警告等。KOL的帶貨能力也是可以的，他們能影響一批人，這個你是懂的。
《關於平台新增》
社交電商平台遇到最多的瓶頸就是裂變，新增。用戶運營需要找到底層模型，新增和活動，人群，節日相關，每一次的裂變，肯定是花錢買流量的過程，這裡有幾個方法，1.會員禮包拉新 2.商品拉新 3.拼團拉新，新增和新手訓練營是相關的，這樣才能形成閉環。
一個新增的用戶，要立馬進入商學院，進入培訓，進入低價商品二次消費，消費後進入拉新動作，後到中層，等於，一個用戶只要一到平台，所有的動作，你就要為他規劃好，這樣你這樣一個大的流量池才能持續造血，不然，就是兩個字，涼涼。
社交電商在新消費，新零售領域，是一個巨大風口，當然，近期較火的社區團購，改日我們詳細進行拆覺用戶運營模型，營銷模型，管理模型。背後都離不開社群的推動，而社群的玩法也在不斷的升級，其背後的邏輯就是人性的管理。
作者：王智遠