新聞來源：北京青年報
北京銀保監局和北京交管局積極踐行創新、協調、綠色、開放、共享發展理念,指導北京保險行業協會,推動保險業創新推出交通事故「互碰快賠」機制,2019年12月18日起實施,有利於交通事故快速處理,減少交通事故占路時間,方便群眾辦理車險理賠,大力緩解首都道路擁堵,為車險消費者提供更加便捷的理賠服務。
交通事故「互碰快賠」機制適用於北京地區符合快速處理的雙車事故,事故雙方一方全責、一方無責。該機制具有顯著優勢:一是事故責任認定結果實時固化。符合快速處理的事故發生後,當事人拍攝現場照片或視頻後即可挪車,雙方路邊協商責任,通過撥打保險公司錄音報案電話以及使用各種電子化處理方式保存責任認定結果,雙方交換信息後即可自行駛離。二是理賠定損實現「不相約、不同時、不同地」。事故發生後,雙方不再需要相約同時前往某一網點進行理賠定損,可自主選擇時間就近到責任方保險公司的網點完成定損,車險理賠服務更加自由便利。三是無責方車主賠付手續更加簡便。責任方車主通過線上或線下方式辦理保險賠款支付授權手續,無責方車主自主完成定損後,即可完成後續車輛維修理賠,無需再與責任方車主協商後續賠款問題,減少無責方後顧之憂。
此次北京地區推出的車險「互碰快賠」機制,是在2007年機動車交通事故快速處理、2015年交通事故網際網路在線快速處理系統、2018年車險理賠服務共享網點等制度的基礎上,服務首都智慧交通和智慧城市建設的又一重要創新舉措,措施力度更大,具有非常重要的意義。一是有利於緩解交通事故造成的道路擁堵。車險「互碰快賠」機制適用的雙車事故數量,占到了北京地區雙車保險事故總量的90%以上,雙車發生事故後拍照挪車,保險公司鼓勵雙方車主自行協商處理,可以最大限度地減少交警出現場及車主等待時間,迅速緩解因事故導致的交通擁堵。二是有利於顯著提升消費者的服務感受。此次改革舉措重塑車險理賠流程,解決了數十年來事故雙方同時同地相約定損理賠的問題,事故雙方先到先辦,快捷高效理賠,可以從根本上減少雙方車主因事故理賠產生的時間成本和矛盾糾紛。三是有利於促進社會效率提升。北京地區創新推出車險「互碰快賠」機制,有助於減少交通事故占路時間及事故雙方後續辦理理賠出行次數和時間,有效降低社會運行成本,為北京市經濟社會發展提質增效發揮積極作用。
下一步,北京銀保監局和北京交管局將繼續加強合作,進一步深化交通事故快速處理機制,推動北京保險業採取多種措施,更好地服務北京地區廣大機動車主,更好地服務北京經濟社會發展。
「互碰快賠」快速問答
1.什麼是交通事故「互碰快賠」機制?
答:交通事故「互碰快賠」機制是北京地區率先在全國推出的創新理賠服務模式,解決了數十年來事故雙方同時同地相約定損理賠的問題。實現了雙車事故當事人分時、分地、分別進行查勘定損以及後期理賠,極大優化事故當事人的理賠流程。
2.交通事故「互碰快賠」機制的實施背景是什麼?
答:為推動交通事故快速處理,減少交通事故占路時間,方便群眾辦理車險理賠。北京保險行業自2017年開始研究論證雙車事故分別定損維修的可行性方案,最終形成了北京首創的交通事故「互碰快賠」機制,讓廣大車主在發生交通事故後放心「挪」、安心「賠」,助力首都緩解交通擁堵。
3.體驗「互碰快賠」服務需要滿足什麼條件?
答:一是事故案件屬於保險合同約定的保險責任範圍;二是雙車事故,無人傷及物損,事故車輛可自行駛離,事故雙方責任無爭議的全無責案件;三是全責方須在京投保交強險及商業三者險;四是事故雙方需提供事故現場影像記錄。
4.「互碰快賠」服務適用範圍有多大?
答:根據中保信車險平台數據,2019年1-11月,北京地區商業車險理賠案件中51.2%的案件為雙車或者雙車以上碰撞事故,其中90%的案件符合「互碰快賠」服務條件。
5.「互碰快賠」服務的準備工作完成得怎麼樣?
答:截至目前,全北京地區所有經營車險業務的保險公司已經完成客服坐席和理賠人員的培訓工作,保障服務順利啟動。其中行業車險份額占比超過80%的保險公司已於2019年11月4日開始試運行,試運行期間消費者反映良好,未發生相關投訴。
6.「互碰快賠」服務對理賠時效帶來哪些影響?
答:「互碰快賠」服務大大減少了消費者車險的理賠時效及等待時間,從試點期間情況來看,「互碰快賠」機制服務的案件平均結案周期小於3天,較傳統方式縮短50%以上;其中無責方車主等待時間大幅度減少,平均結案周期不到1.5天。
7.消費者如何確認雙車事故符合交通事故「互碰快賠」服務條件?
答:雙車事故當事人均可通過撥打全責方保險公司報案電話,或向保險公司查勘定損人員詢問的方式,來確認本次雙車事故是否符合交通事故「互碰快賠」服務條件。
8.事故發生後,事故雙方應在現場做什麼?
答:一是及時拍攝事故現場照片或者視頻等影像資料(包括能夠反映事故現場全景及附近固定參照物的遠景影像,以確定事故地點;含雙方車輛牌號及車輛損壞部位等的車輛近景影像)。二是將車輛挪至不妨礙交通的地點協商確定事故責任,明確全責方和無責方,記錄責任認定結果並相互留存信息。
9.記錄事故責任的方式有哪些?
答:如交警到場處理的,可請交警開具交通事故責任認定書;如雙方當事人自行協商處理的,可通過三種方式記錄,一是填寫書面交通事故快速處理協議書;二是使用北京交警「事故e處理」手機APP留存電子版的交通事故責任認定書或交通事故快速處理協議書;三是全責方當事人撥打本方保險公司報案電話,根據引導記錄事故地點、車輛、駕駛員、雙方責任等信息。
10.確定責任後,全責方車主應當做什麼?
答:全責方應在48小時內向本方保險公司進行保險報案,聯繫保險公司工作人員確認本次事故符合「互碰快賠」處理條件後,將保險公司發送的報案受理簡訊轉發給無責方,並及時完成向無責方賠付授權。
11.確定責任後,無責方車主應當做什麼?
答:確認全責方當事人完成保險報案,收到全責方轉發的報案受理簡訊後,即可前往全責方保險公司服務網點辦理理賠,督促全責方當事人及時完成賠付授權。
12.事故雙方可前往哪些服務網點進行定損理賠?
答:事故雙方可分時、分地、分別前往全責方保險公司服務網點或任一行業理賠共享服務網點辦理查勘定損事宜。
13.賠付授權的時限是什麼?
答:全責方被保險人應在保險公司在對雙車事故中雙方損失車輛進行賠付前,對此次車險理賠進行確認並授權。
14.賠付授權的方式有哪些?
答:一是前往保險公司、理賠服務網點等線下服務實體簽署紙質賠付授權書,二是通過保險公司自有APP、微信小程序、服務公眾號等線上理賠服務功能在線進行賠付授權。
15.車險理賠時,雙方如發生事故責任爭議怎麼辦?
答:請聯繫交通管理部門重新裁定事故責任結果,並重新由責任方進行保險報案和理賠。