摘要：在產業網際網路競爭中，高效連接正帶來高效協同，高效服務。
地下 200 米深處，一群煤礦檢修礦工正一邊緊張維修設備，一邊拿著手機錄製視頻。視頻的另一端，信息中心集控員、礦長，乃至公司高管，則正在通過視頻直播關注維修現場，為礦工提供維修診斷和建議。
這是神東煤炭旗下的大柳塔煤礦中國最大的煤礦企業神東集團大柳塔煤礦的真實一幕。
地下 200 米設備的正常運轉、縮短設備搶修時間，攸關整個煤礦的生產運營乃至整個公司的運轉。作為全球產煤量最大的井工煤礦，這裡日均產煤近 10 萬噸的煤礦，將成為是包括國內電力、工業生產等關鍵行業的重要支撐。
通過視頻直播地下設備狀況，做到工人們爭分奪秒又井然有序，這在以往是不可想像的。
「礦井空間有限，出了故障，檢修員就是第一信源，他們不僅要修設備，還要不停向上匯報現場情況，不僅影響維修效率，工作人員壓力也很大。」 神東集團信息管理中心研發部經理馬力在接受媒體採訪時表示。
改變由企業微信帶來。從神東煤炭以企業微信為載體接入「故障秒拍」應用之後，礦心深處不再與世隔絕：井上與井下信息實時連接、核心指標實時報送，極大地提高了一線人員解除故障的效率，也減輕了信息同步不及時造成的心理壓力。
這是企業微信改造工業企業業務和管理流程的案例之一，更是中國工業面向數字化轉型的一個重要縮影。
當前，中國工業正在面臨整體動能調換的壓力，面向數字化轉型已經成為行業共識。大多數企業並不抗拒數字化，甚至渴求數字化能夠給企業業務和管理帶來新的增量。
但硬幣的另一面是，真正推動企業尤其是工業進行數字化轉型困難重重。中國冶金工業規劃研究院院長李新創直言，當前國內企業數字化水平並不樂觀，水平參差不齊。
許多一線員工不懂如何使用企業軟體，因此也不願意使用。同時，很多企業並不認可企業軟體的價值，認為其無法給自己的業務和管理帶來實質性價值。
企業微信為這一困局帶來了精巧的破局點。
一方面，企業微信上用起來就像人人都有的微信一樣簡單，使用門檻極低，可以幫助企業低成本完成數字化的第一步；另一方面，企業微信連接著 11 億微信用戶，消費者在哪裡，企業就在哪裡。這為企業直接觸達用戶，調整企業工作模式，改進業務方向提供參考。
在 2019 年底的企業微信年度發布會上，騰訊微信事業群副總裁、企業微信負責人黃鐵鳴更具象地為企業微信的使命定位，「對內，向管理要效率，讓信息流轉更加高效、安全；對外，連接微信上的 11 億消費者，讓服務起於信任，成於專業。」
連接、信息流轉與效率
在企業內部，企業微信的使命明確，就是通過基礎的連接功能為企業解決「人、事、物」問題。
一方面，企業微信正在通過基礎的「連接」，幫助企業將原來線下的業務、管理搬到了線上，幫助提升組織效率。這點在製造業尤其明顯。
比如，在廈門鎢業旗下的寧化行洛坑鎢礦基地，每天開採的鎢礦石，都要在棒磨機的滾動轟鳴中實現分選。磨重車間棒磨崗位的工人，每天要反覆多次對棒磨機進行點檢，記錄包括棒磨機溫度、齒輪在內的八項指標，確保棒磨機正常運轉，以完成礦石分解工作。
以往，工人們需要帶上紙質記錄本在現場記錄，回到辦公室後，將密密麻麻的信息錄入電腦、生成數據報表，才能完成上級匯報的全過程。
但現在，工人通過操作企業微信上的「手機點檢」應用，讓管理層實現與機器狀況的「連接」，進行數據採集和分析。甚至，藉助企業微信，不僅工人不用反覆的用筆記錄，整個公司業務的效率也因此得到了提升。
據廈門鎢業副總裁洪超額介紹，現在通過企業微信，利用手機就可以把這個信息輸進去，信息同樣會傳回 ERP 系統。原本的及時率/準確性可能是 75%，實施了這些系統後…準確率提高到將近 98%，能夠全覆蓋，及時性、時效性得到很大的提高。
另一方面，企業微信不僅致力於解決移動端傳遞信息的難題，還在尋求為企業業務新流程的連接提供幫助。
企業微信作為網際網路產品，有著強大的網際網路經營，尤其擅長線上業務的運營和設計。
比如，企業微信早在 2016 年就與中國最大的內燃機生產工廠——廣西玉柴機器股份有限公司（簡稱「玉柴」）達成合作。當時玉柴管理層選擇採用企業微信很重要的一個原因在於，企業微信有能力和他們一起共建，解決他們過去生產流程中無法解決的問題。
過去，在玉柴工廠中，一線裝配工人們，每天要操作 9000 台設備，確保零失誤、不間斷地完成 236 道工序，才能製造出合格的中重型柴油發動機。而隨著自動化水平的提高，這些設備的數量仍在不斷增長。這就對工廠內部生產機器的質量狀況提出了極高的要求。
「設備出了故障，如果因為不能及時維修而導致停產，除了運營成本的損失，還需要承擔無法完成用戶交付承諾的隱性損失。」玉柴運營管理部業務架構首席總師韋煒稱。
以往設備發生故障，如果維修暫時沒有人員可調用或者故障問題比較嚴重，還需要協調其他工段甚至其他事業部的維修班支持，直接影響生產進度。
但現在，企業微信給玉柴的生產機器上貼上了二維碼。員工只需要用企業微信掃描故障機器上的二維碼，就會向發令槍一樣，將需求反映到企業後台。一改過去線下垂直的匯報關係，變為扁平高效的連接關係。
維修工會在後台搶單，根據需求信息中負載的位置和故障類型迅速到達指定地點，進行故障修復。現在，玉柴設備維修所耗費的平均時間，已經從半個小時縮短至兩分鐘。
值得一提的是，這套智能管理系統，也促進玉柴工廠設備維修組織架構發生了變化：原本製造事業部下轄 5 個車間均設有設備維修科，目前已合併為一個設備維修中心，調度更加便利。
在企業內部，企業微信的目標是將原來複雜的流程進行線上化、系統化、數字化，再將這些系統數據進行數據化處理，變成企業提升內部業務效率和管理效率的重要支撐。
現在，企業微信開放了 3 項獨有能力、390 個接口、提供 8 類支持，並且針對行業的共性需求研發產品能力，並引入第三方服務商為企業解決問題，在企業運營場景中功能遠超微信。
做「服務窗口」
除了幫助企業提升內部組織連接效率，企業微信還要成為企業對外的實名認證服務窗口，讓企業提升自己的品牌能力和業務能力。
在 2019 微信公開課 PRO 中，微信創始人張小龍這樣解釋他對企業微信對外價值所在：「企業微信如果定位公司內部的溝通工具，我認為它的場景和意義會小很多……（我們要）讓每個企業員工都成為企業服務的窗口。人就是服務，而且是認證的服務」。
其中的邏輯在於，利用微信 11 億用戶資源，企業微信可以幫助幾乎任何一家企業直接觸達到他想要的客戶，這是傳統軟體過去很難做到的事情。
這並不意味著企業微信是在損害微信用戶的體驗。
作為具有中國文化特色的社交軟體，很難有人真的能將工作和生活從微信中分離，即使企業微信也不能完全做到。本質上，企業微信要做的恰恰是利用「信任、專業」的產品設置，在給普通用戶做減法。
現在，通過企業微信添加的好友，看不到普通用戶的「朋友圈」。這就可以將企業用戶與普通用戶隔離開來，省去了普通用戶甄別一個服務人員是否可信的大量時間成本, 安心做彼此「最熟悉的陌生人」；
「產業網際網路，歸根結底是 To C 的」，騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴說，在他看來，企業經歷了一系列數字化轉型，最終最需要觸達的其實是 C 端用戶，因此他們需要一款網際網路產品來完善這種觸達。目前已經有 100 萬名企業員工通過企業微信，服務了微信上超過 6000 萬個客戶。
但同時，通過幾乎人人都用的微信，又可以讓企業把業務需求順暢的釋放出來，給企業做了加法。比如，工廠銷售可以用企業微信添加客戶微信，實名提供線上的專業諮詢服務，提高溝通效率。
汽車主機廠長安福特或許是其中最典型的案例。
作為汽車生產廠商，長安福特比以往更希望能夠了解消費者偏好和動向，以及掌握更多一手銷售線索。儘管其內部有一系列趨於完善的數字化工具，比如覆蓋數百家 4S 店的 DMS 系統，但這並不能直接解決主機廠與車主之間的信息屏障問題。
企業微信的入場成功解決了長安福特遇到的問題。
傳統的 4S 店主要通過派發傳單、舉辦店慶等活動吸引客戶，獲客形式被動，且難以掌握精準的消費需求。
2017 年，長安福特引入企業微信後，藉助企業微信連接微信小程序的能力，將推出「智慧 4S 店」，銷售顧問不僅可以通過企業微信去加客戶，在後台對客戶「打標籤」，實現更好的客戶洞察，還能通過小程序將產品報價、售後提醒、優惠券等輕量地推送給客戶，使客戶第一時間獲取信息，從而促成二次乃至多次銷售。
另外，通過企業微信接入 CRM 系統，該公司員工的銷售、對接客戶的數據留在企業，即使員工離職，客戶需求和市場數據仍能最大限度的被保留下來，實現「鐵打的營盤，流水的兵」。
當有員工離職時，前一個顧問的客戶可以無縫對接給新顧問。如此一來，不僅讓主機廠在信息流通上獲益，也提高了客戶對 4S 店的信任，減少經銷商因一線人員變動帶來的客戶流失。
這幾乎重構了主機廠和消費者的信息連接渠道與流程。
事實上，上述案例只是中國工業、製造業數字化轉型的幾朵浪花。數據顯示，2010 年中國製造業占全球比重達 19.8%，高於美國的 19.4% 成為世界第一。到了 2018 年，這一比重達到了 30% 以上，中國進一步坐穩了「世界工廠」的位置。
而在水平參差不齊的市場競賽中，越來越多企業開始意識到「數字化」將成為進一步拉開不同企業之間差距的決定性因素。而讓企業願意用一個企業軟體並用好，是最關鍵的第一步。
在這個方面，讓煤礦工人、汽車銷售們都願意為之點讚的企業微信有自己獨到優勢。它是微信產品能力的延伸，貫徹了微信團隊產品的價值觀。不論是對內連接還是對外連接上，都有自己豐富的網際網路基因，助力企業完成數字化轉型走得更快，推動產生高效協同和高效服務。
事實上，從數據上來看，企業微信也已經成為各行各業頭部力量的選擇。到 2020 年初，企業微信已經服務超過了 250 萬家真實企業，6000 萬活躍用戶使用著企業微信服務。其中，醫藥、保險、汽車、銀行、能源等行業的 Top 10 企業覆蓋率平均達 80% 以上。
題圖來源：企業微信
責任編輯：臥蟲