自進入行動網路時代，手機、電腦等智能終端普及之後，電視似乎就沒有那麼受歡迎了，自然個視頻網站和APP就蓄勢而起。的確各APP是要比在電視上面看劇方便得多，不僅可以購買會員去廣告買，還能隨時隨地的刷劇。但是最近兩年來個APP也是以各種方式花式坑消費者，現在不僅是廣告去不了，就連VIP會員都還需要花錢才能看劇。所以就激起了民憤，並且這種做法也引來了官方媒體人民日報的注意，連連批評「吃相難看」。
對此各視頻網站都沒有及時出現做回應，而是繼續著自己的宣傳，似乎絲毫不受影響。直到近日在京舉辦的文娛新消費年度峰會上，騰訊視頻副總裁王娟才做出回應：是我們不夠體貼用戶們的消費心理。
王娟表示該事件讓騰訊視頻飽受爭議，最近因為這件事情已經感受到了非常大的壓力。關於超前點播，她表示，就是希望用這種超前的方式去摸索被挑戰和詬病。但這樣做創造力和危機感也是同時存在的。對於消費者們的挖掘其實是很重要的，所以希望能夠建立起一個科學、有序、尊重消費者的框架以及角度去思考。
此外她還表示對會員們不夠體貼，的確是他們做得不夠好。所以有什麼不滿意的地方，可以大聲地提出意見和建議，他們將照單全收。
在大會上王娟除了回應超前點播一事之外，還表達了對這個市場的未來展望，她說就目前的形勢來看，整個市場國模就已經超過了1800億元，國內該業務就有7.5億的用戶，從整體的規模來看是非常穩定的，網絡視頻它本身的目的就是為了給消費者們帶來更高品質的娛樂。
對於最近被質疑的破壞消費者版權意識問題，王娟也表示，目前騰訊視頻在該板塊的投入是不會因為任何事情動搖。哪怕是市場不穩定，也還是會堅定不移的繼續堅持該業務的發展。
另外王娟還提到了一直被詬病的廣告問題。她表示今年的資本市場給予的支持是比較少的，所以廣告是在以放緩的狀態在增速。儘管她做出這樣的回應但還是沒能挽回消費者們的受傷的心，的確如此騰訊方面就只是嘴上安撫了一下廣大的消費者，但是卻沒有拿出實質性的改正措施。對於這種行為，不少網友就表示騰訊就是「有意見可以提，我們照單全收，但我們就是不改」。面對這樣的騰訊各位認為還有支持的必要嗎？