西藏商報記者從拉薩市行政審批和便民服務局了解到，為拓展便民服務業務範疇，給廣大辦事群眾提供更加方便舒適的辦事環境，按照區市黨委、政府的要求，拉薩市市民服務中心搬遷至東城區納如路1號（拉薩市政府西北角）。搬遷後的拉薩市市民服務中心有什麼變化呢？一起來看看吧！

4月16日，搬遷後的拉薩市市民服務中心試運行。據統計，拉薩市市民服務中心試運行第一天就有7380人前來諮詢、挂號、辦理業務。

在新的辦事大廳里，前來辦理業務的市民將自己的身份證放置到自助挂號系統上，選擇需要辦理業務的相關窗口，填寫手機號即可完成預約取號、現場取號。

與以往不同的是，新的服務大廳將有聲叫號升級為無聲叫號，通過手機簡訊、現場螢幕提醒市民到號辦理。

記者了解到，此次還有西藏自治區19家單位和城關區16個部門一併入駐，正式開啟「三級」政務服務中心運行模式。據悉，自治區、拉薩市、城關區「三級」組成的政務服務大廳秉持依法、公開、便民、高效為宗旨，採用「一窗受理、受辦分離、集成服務」模式，通過前台「零差別」受理、中台一鍵呼叫專業支撐、後台集中協同辦理，開啟「三級一窗」的集約式服務。

記者從現場的平面導視圖中看到，一樓、二樓、三樓為辦理業務區域，在該區域設立人性化辦事等待區、休息區，在方便百姓休息的同時，舒緩辦事氛圍。

三級服務大廳有哪些服務功能呢？三級大廳設置窗口172個，建立「1+2+3+N」功能「新空間」，即「1」個24小時自助服務區、「2類」大綜窗、「3類」特色服務窗口和各類專業小綜窗，進駐行政審批單位，公共服務機構和金融機構70餘家，工作人員達到400餘名，將竭力為企業和群眾提供「一站式」的高效優質服務。

「1」個24小時自助服務區

市民服務中心推動線下服務向線上延伸，開啟「自助辦」新模式。24小時自助服務區設置自助政務服務機、自助證件櫃和自助郵件櫃等「智能」設備，西藏銀行、中國銀行、建設銀行、農業銀行、浦發銀行和民生銀行等金融機構均設置自助服務終端，推動了自助服務由「查詢型」向「辦理型」升級，提供24小時不打烊自助服務。同時，自助服務區配備了專職導辦人員，為辦事群眾提供辦事引導和諮詢服務，讓自助服務更加貼心、暖心。

「2類」大綜窗

綜合窗口推行「前台綜合受理，後台分類辦理，窗口統一出件」服務模式，群眾辦理不同部門的不同事項，只需取「一次號」、去「一個窗」即可辦理完成。

「個人綜窗」提供旅遊、交通、衛健、農業農村、應急管理、教育體育、人社等部門服務；

「法人綜窗」提供市場監管、交通生態、林業、城管、發改、住建、水利、自然資源等業務辦理，為工程建設項目深入持續改革創造了條件。

各類專業小綜窗

此外，大廳設有不動產、公積金、稅務、公安、醫保、社保、法援、公證、婚煙登記、編譯等小綜窗，滿足企業群眾個性化服務。

作為深化「放管服」改革、優化營商環境、推進審批服務便民化的重要平台，三級服務大廳將致力於打造「一站式」綜合服務功能，切實提高服務質量和服務效率，增強人民群眾的獲得感和幸福感。（西藏商報記者 央金卓瑪）