4月8日，浙江省消費者權益保護委員會約談愛奇藝、騰訊視頻等九大視頻平台及喜馬拉雅、蜻蜓FM兩大音頻平台。此次約談引發關注，並一度登頂微博熱搜。
此前報導↓↓
愛奇藝、騰訊、嗶哩嗶哩等11家音視頻平台被約談
本該是提升用戶體驗的增值會員服務，為何成為各大音視頻平台變相增加收費的新去處？此次約談之後是否有改觀？近日，南都記者實測發現，多家平台仍存在默認會員自動續費、多頭收費等問題。
4月14日，浙江省消保委投訴部有關負責人告訴南都記者，目前已接到芒果TV和PP視頻的整改方案及整改進度表，「後續會根據各家整改情況進一步溝通。」
實測1：
買了會員還要看「變種」廣告
4月8日，浙江省消保委約談愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平台以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平台。
在集中約談中，浙江省消保委明確提出禁止使用「免廣告」「跳廣告」等容易誤導消費者的絕對性宣傳語；類似開屏廣告等窗口，應在顯著位置設置關閉鍵，確保一鍵關閉；會員權益中，以明確的、簡單的方式描述廣告特權，並以顯著方式提示消費者。
4月10日，浙江省消保委相關負責人告訴南都記者，自2019年視頻網站開始嘗試付費點播後，該省消保委收到的投訴主要聚焦廣告特權和會員權益兩方面。
他根據消費者投訴總結了最突出的廣告問題：「現在的廣告和會員業務延伸出了許多新的問題，相比過去單一的片頭廣告，現在多了許多插播的植入性廣告。」
約談現場。
近日，南都記者實測多家音視頻網站後發現，用戶購買會員後幾乎不可能完全告別廣告，除了彈窗廣告、「小劇場」中插廣告，甚至還有以所謂的「VIP專屬推薦」形式出現的廣告等。
各家平台對會員「廣告特權」的解釋並不相同，所謂的「免除」和「跳過」也有限定。
其中，騰訊視頻在會員「廣告特權」中提到，騰訊視頻VIP會員在各個平台（TV平台需開通超級影視VIP）享受自動跳過片頭廣告特權。部分版權方有特殊要求的影視劇、綜藝、直播等除外。
優酷同樣在廣告特權中表示，「部分片源包括但不限於電視劇、電影、綜藝、直播、動漫、體育賽事等因為版權方特殊要求，仍然可能會給您推薦不同類型的廣告服務。」
愛奇藝在廣告特權的權益說明中提到，VIP會員觀看影視內容自動關閉前貼片廣告(約90秒)，可手動關閉精品影視、福利權益等會員定向推薦內容。此外，愛奇藝VIP會員均為影視綜藝內容的會員，不包含體育視頻內容，所以愛奇藝VIP會員觀看體育視頻內容，無法自動關閉前貼片廣告。有關會員定向推薦內容，平台表示，「點擊右上角關閉按鈕即可。」
優酷會員特權說明中顯示，VIP仍有可能被推薦廣告。
而喜馬拉雅對「VIP免廣告」的具體解釋為「可免除播放頁面的圖片廣告、節目前的聲音廣告」。實測發現，用戶開通會員後，點擊收聽頁面暫停鍵後，仍會彈出其他節目的廣告。
4月13日、14日，芒果TV、PP視頻向浙江省消保委提交的整改回復函中提到，針對廣告特權描述不清問題，芒果TV和PP視頻承諾不再使用「免廣告」等絕對性描述宣傳用語，並已全面整改到位；進一步界定會員廣告權益，明確告知用戶所享用的廣告特權範圍。
4月14日，愛奇藝回應南都記者稱，針對浙江消保委指出的問題，愛奇藝與浙江消保委進行了積極溝通，並正在積極落實優化整改。
實測2：
會員自動續費扣款未提醒，開通容易取消難
「VIP業務的自動續費和自動扣款，也讓取消難度加大。」4月10日，上述浙江省消保委負責人告訴南都記者，「被自動續費」也是此次約談的重點內容。
江蘇省消保委也曾在2019年12月19日發布《APP付費會員制消費調查報告》，消費者對各種 App付費會員制感到不滿意的主要原因，是平台自動續費扣款前後提示不到位，取消自動續費步驟繁瑣。這份報告表明，包括騰訊視頻及網易雲音樂在內的17款應用自動續費未通知用戶，而有16款應用在自動續費扣款前後均未通知用戶。
南都記者實測發現，包括騰訊視頻、芒果TV、優酷、愛奇藝、喜馬拉雅、蜻蜓FM、樂視視頻、搜狐視頻在內多家平台的《自動續費服務協議》中均提到，當用戶開通使用自動續費服務後，即委託平台在用戶默認的支付渠道進行扣款，平台將視為用戶選擇認購了平台的相關付費服務。「平台將不以任何方式對用戶所支付的費用予以退還。」
愛奇藝的會員自動扣款規則。
關於自動扣款的規則，愛奇藝表示「除非會員主動明確地取消了自動續費，否則，會員對愛奇藝的自動扣款委託長期有效、不受次數限制。」蜻蜓FM則表示「若您需要取消自動續費功能，請在每個計費周期到期前至少24小時。若會員選擇不取消，則視為您同意蜻蜓 FM 按照本協議規則進行扣款嘗試，一旦扣款成功，蜻蜓FM將為會員開通下一個計費周期的會員服務。」
此外，取消iOS客戶端訂閱的續費會員會比安卓端更困難。iOS客戶端訂閱的續費會員需要跳轉到iTuns Store里統一取消，至少需要點擊五次。用戶需要先進入APP Store，點擊個人帳戶後，選擇「個性化推薦」，點選「訂閱」，找到訂閱的APP，才能最終取消。
針對自動續費扣款未提醒的問題，浙江省消保委要求網站在會員自動續費到期前3日內通過有效方式提醒消費者即將扣費，並得到消費者同意才能扣款。此外，浙江消保委還建議有關網站取消默認勾選；不得通過技術手段引導消費者選擇平台推薦選項，對選擇項實現單頁全顯功能；設置一鍵開通服務時設置一鍵取消服務。
在約談會上，喜馬拉雅表示會員到期自動續費這一問題，安卓用戶可直接在頁面取消，iOS用戶點擊頁面超連結也可取消。
在4月13日、14日向浙江省消保委提交的整改回復函中，芒果TV、PP視頻表示對購買連續包月的消費者，已在扣費前通過發送站內消息、手機簡訊等形式，主動提醒用戶即將扣費；同時主動告知消費者退訂方式，消費者可隨時取消。
關於默認勾選自動續費問題，芒果TV和PP視頻均表示已取消默認自動續費功能，由消費者自主勾選後再開通。
實測3：多項收費、多頭收費難避免
2019年12月，愛奇藝和騰訊視頻針對熱播劇《慶餘年》開啟的VIP專享付費「超前點播」服務被《人民日報》批評「吃相難看」，引發輿論熱議。「超前點播」即VIP用戶可用3元/集的價格點播新集，或者再交50元可多看6集。
去年12月引發爭議的「超前點播」。
在4月10日的約談中，浙江省消保委表示，有關視、音頻網站應採取有效措施，切實解決多項收費、多頭收費等「吃相難看」問題，確保會員服務透明、公平、誠信。
在近日的實測中，南都記者發現，多項收費、會員升級的情況仍然存在。
愛奇藝共有5類會員，包括鑽石VIP會員、學生VIP會員、體育會員、FUN會員和黃金VIP會員。用戶購買每月19元的黃金VIP後，只能在手機、iPad和電腦電腦上使用，如果需要在電視上觀看，則需要購買每月40元的鑽石VIP會員。騰訊視頻的會員也包括騰訊視頻VIP和超級影視VIP兩種。
9家視頻網站中，騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、PP視頻5家視頻網站的部分影片，成為會員後仍需另行付費才能觀看，會員影片定價普遍為3元左右。
以《冰雪奇緣2（原聲版）》為例，騰訊視頻普通用戶需要支付6元，VIP收費3元，觀看期限是3天。在愛奇藝觀看則需要支付5個奇點，一般1元可購買1個奇點。
芒果TV回答「為什麼已經是芒果TV會員，看視頻時還提示需要付費？」。
芒果TV在APP常用問題中回答「為什麼已經是芒果TV會員，看視頻時還提示需要付費？」時提到，會員可以觀看大部分會員視頻和會員電影，但標記了「會員用券」的影片應版權方要求，必須付費購買才能觀看。會員可以使用觀影券觀看，也可單獨購買觀影券，觀影券根據版權方要求有多種價位，但會員享有半價優惠。
背後：
被指「吃相難看」下的商業化壓力
多家音視頻網站的相關工作人員向南都記者介紹，在頻頻試水被批「吃相難看」的做法背後，是業內巨大的商業化變現壓力。
據CNNIC《2019 中國網絡視聽發展研究報告》數據顯示，截至目前，愛奇藝、騰訊視頻的會員訂閱量已經超過1億，行業付費收入超300億，占比整體行業營收的35%。雖然兩家2019年付費會員用戶均已破億，但仍無法彌補常年背負的巨額虧損。
「廣告、VIP付費和直播是最主要的營收手段。」一家上海網際網路公司的廣告優化師告訴南都記者，各家音視頻網站都面臨著行業增速放緩、獲客成本不斷提高的難題，「視頻平台的內容成本太高了，廣告主對視頻平台的營銷預算也比較克制。」
目前，愛奇藝是國內唯一上市的視頻類公司。2月底愛奇藝公布了2019年第四季度及全年財報。愛奇藝第四季度總營收為人民幣75億元(約合11美元)，同比增長7%；凈虧損人民幣25億元(約3.582億美元)。全年虧損再創新高，達到103億元，超過2018年的91億元，虧損進一步擴大。
騰訊視頻副總裁王娟在公開活動中表示，平台確實「對用戶的心理不夠體貼」，但探索付費模式的創新是必要的。
如何平衡營收和消費者體驗，正是亟待各家音視頻平台解決的問題。「如果定價超出合理範疇，未盡到充分告知的義務，用戶還是可以『用腳投票』。」中央民族大學副教授熊文聰告訴南都記者。
浙江省消保委副秘書長韓志斌在4月8日的約談會上表示，希望各視頻、音頻網站在4月17日前向省消保委提交整改方案及整改進度表，並認真落實。
4月14日，浙江省消保委投訴部有關負責人告訴南都記者，目前已接到芒果TV和PP視頻的整改方案及整改進度表，「後續會根據各家整改情況進一步溝通。」
來源：南方都市報