中國移動通信集團四川巴中公司白雲台營業廳
四川新聞網巴中4月13日訊（記者 張韻晗 攝影報導）「去年我發現話費套餐有問題，查詢發現128元的話費套餐被改成159元的話費套餐，現在又莫名變成了168的套餐。」4月13日，巴中移動用戶王先生來到中國移動通信集團四川巴中公司白雲台營業廳進行協商，期間雙方針對退費問題未能達成一致意見。
「我在2016年4月之前話費套餐是168元一個月，我在該營業廳進行過套餐更改服務，換成了128元一月的套餐，但是後來發現一個月收了我159元話費，多出了30元的額外費用，近兩天發現又變成了168元每月的套餐。感覺被『盜取』了話費。」王先生介紹說，他還多出了一項每月12元的校訊通服務，但他並沒有收到任何關於校訊通開通的通知，也沒享受到任何校訊通的服務，他認為這個錢收得十分不合理。
「春節以前協商結果是退我兩倍的費用，春節以後也無人與我聯繫，這是態度問題，我需要一個合理的解決方式。」據王先生介紹說，「目前移動公司只是把多收的費用退了，按照一個月30元的標準，三年共1080元，另外還退了我200元，但後續的處理結果我並不太滿意。」
「之後，我發現移動公司在未經我允許的情況下，把我的套餐又從159元一個月改成了168元一個月，現在這增長的9元費用，他們只願意退一年，並且只以話費方式來退，我沒同意。」王先生表示，本來這件事處理完後，就打算轉網不再用中國移動。如果以話費方式來退還，沒有任何實際性意義，他認為套餐費用無論高低，更改必須通知客戶，這樣篡改話費套餐的方式，令他十分寒心。
同時，記者致電中國移動通信集團四川巴中公司白雲台營業廳。據了解，截至發稿前，該營業廳還在內部溝通和商討中，相關負責人表示已經與王先生初步溝通回復，但後續還需要繼續溝通，希望儘快再次面對面溝通解決問題。