文丨壹觀察 宿藝

CES2020國際消費電子大展上，聯想吸引了整個行業的目光。

全球首款摺疊屏PC聯想ThinkPad X1 Fold、全球首款5G PC 聯想YOGA 5G，以及摺疊屏手機motorola razr都成為CES2020備受矚目的熱點產品。

產品創新引領力持續爆發背後，是聯想戰略的深入推進與快速落地。

這也是過去一年來，聯想中國獲得客戶的一致認可，PC市場份額逆風而上，以及智能物聯轉型收穫成功的重要原因。

聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍在CES2020期間接受媒體採訪時表示，「聯想中國2020年將有兩個關鍵詞，一是加速，二是生態」。

「加速」是圍繞以客戶為中心和智能物聯兩大轉型這兩個既有方向的再次加速度，是認可、延續與深化；「生態」則是聯想中國2020年規劃中新增加的關鍵詞，是基於之前戰略的突破、融合與升級，尤為被外界關注。

聯想中國2020「加速度」

聯想中國用了約兩年半的時間，完成了整體業務的持續突破。最重要的原因，是在「聯想智慧中國」的願景指引下，日出東方戰略的堅定與持續推進。

日出東方戰略中最顯著的兩個著力點，是以客戶為中心轉型，以及智能物聯轉型。

前者是對聯想中國傳統運營模式與觀念的打破與重塑，後者則代表了聯想對未來技術與產業變革趨勢的洞察與理解。

《壹觀察》注意到，在回答媒體對聯想過去一年日出東方戰略是否符合預期之時，劉軍連續用了「表現不錯」、「比較滿意」、「非常好的成績」這樣一系列的詞彙。

數據顯示，雖然中國PC市場面臨整體下滑，但聯想上兩個季度在中國PC市場卻逆勢增長創了新高，達到40%的市場份額，超過第二名到第五名的份額總和。

PC業務刷新了歷史最好成績背後，是聯想以客戶為中心轉型，以用戶需求引導產品、渠道、觀念創新的最好例證。

比如本屆CES展會首次出現了故宮文創元素，來自聯想2019年底與故宮文創的聯名產品，聯想福來運轉YOGA C940、龍定乾坤AIO 520X Max兩款聯名定製PC都兼顧了科技與「國潮」元素，這在CES展會上給聯想展台帶來了川流不息的參觀者與體驗者。有參觀者在展台現場對劉軍說，「喜歡這個系列，太漂亮了。」

除了與故宮深度合作外，聯想還與中國女排達成戰略合作，這種熱門IP背後，既聚合了大量年輕用戶的關注度，同時也高度契合了聯想中國本身的企業文化與品牌調性，可以精準地與用戶心智進行連接，進而有效提升聯想品牌的口碑和用戶親和力。

聯想消費業務的另外一大顯著變化，是直達粉絲和用戶群體。

劉軍介紹說，「我們用兩年時間把聯想先到B再到C的業務模式，完全轉成直接到C的業務模式，這樣更有利於我們精準地觸達消費的客戶群。」比如聯想用了兩年時間徹底打通了線上線下渠道，實現了線上線下同價，完全動態調整價格，讓消費者更近距離體驗到產品。

劉軍透露稱，現在聯想中國直連的用戶數已經超過1億。這意味著，聯想可以通過產品與服務直接與用戶溝通與互動，並且可以根據用戶的反饋與大數據，形成更加深入的洞察，進而精準的結合技術優勢推動產品創新與趨勢判斷。

以聯想此次CES展出的全球首款摺疊屏PC聯想ThinkPad X1 Fold、全球首款5G PC聯想YOGA 5G為例，無論是摺疊屏還是5G都是用戶關注度非常高、且「真心想擁有」的產品創新形態。這兩款產品深度結合了聯想既有的產品與技術優勢，有利於完成技術儲備、產品創新落地，再到大眾用戶群體接受的高效轉化。

業界評論認為，PC行業將在聯想帶領下，整體從傳統PC時代邁向5G與摺疊屏為特徵的智能PC創新時代。

由此來看，以客戶為中心轉型，讓聯想得以重塑與用戶的連接關係，從過去的「賣產品」到如今的「在一起」，產品力、營銷力、零售力等各個方面都獲得了蛻變，能夠充分打通從出廠到銷售再到服務的每個環節，形成一個閉環。

這應該也是劉軍決定2020年聯想中國加速變革的重要原因。

智能物聯轉型成功，聯想領跑新賽道

CES 2020展會的一大顯著變化，是全球多家TOP科技企業都展出了智慧城市領域的解決方案。

智慧城市在全球範圍內備受關注，這也意味著聯想在過去兩年踏准了智能物聯轉型這一全新方向，並且如今已在中國市場形成獨具一格的領跑之勢。

聯想最新公布第二財季業績數據顯示，聯想中國整體業務中非PC業務成長非常快，占比已經接近10%，其中智慧服務業務增長了40%，專注於智慧城市等領域的智能化轉型服務更是增長超過了70%。

可以說，聯想集團智能化轉型業務迸發出遠超之前外界預期的爆發力。

劉軍在接受媒體專訪時也表示：「智能物聯轉型進展順利，上個財季是一個里程碑，智慧服務業務是智能物聯轉型的主力軍，2019/2020財年達到目標不成問題」。

據了解，聯想智慧服務領域現階段主要聚焦在智慧城市、智慧能源、智慧農業等領域展開，目標市場是智能化轉型市場。

其中，聯想在智慧城市的定位，叫做新型智慧城市的運營服務商。這實際上切中了目前中國很多城市在引入智能交通或智慧城市方案商之後，出現的一個普遍痛點問題：前期資金投入「重」，後期運營維護「繁」。

相比一些網際網路企業推出的智能城市解決方案，聯想中國的方案顯然更具針對性：一個是「化重為輕」，「以租代購」，無論是設備、技術、解決方案還是整體運維服務都包含到一個服務方案中，用戶根據需求來購買相應時長和內容的服務方案。另一個是「化繁為簡」，聯想通過與國家頂級設計院合作，從頂層進行整個城市的設計和諮詢，可以為客戶提供一攬子的服務。政府不用雇用專門的人員來運營維護管理，大幅降低了成本，提升了效率。

比如聯想在海南文昌市的智慧城市解決方案，就是未來三到五年的整體規劃。聯想在武漢打造的約37.5公里智慧街區，第一期合同也是簽署的五年期運維。在智能城市新需求快速增長的情況下，集成方案越來越複雜，運維的重要性已經越來越突出，唯有長期優質、穩定與可升級的服務，才能收穫越來越多的城市管理者認同。

而智慧服務，同樣是聯想智能化轉型的優勢所在。

聯想集團副總裁兼中國區服務業務總經理戴煒認為，聯想在智慧服務領域具備三大核心優勢：

1）聯想中國的品牌優勢，尤其是To B大客戶對聯想的品牌是非常信任的，而品牌往往就是To B市場的最大門檻。

2）聯想中國多年積累的整個服務體系與交付優勢。聯想在IT服務領域的交付能力是國內最強，在全中國共有1萬多個工程師，小到縣級城市都可以提供最落地的交付。而且聯想不光幫助客戶搭建，還能陪伴成長，幫助客戶繼續運營。

3）AI核心技術上的積累，聯想自身就是智能化的企業，智能化轉型的經驗更懂用戶，可以幫助更多客戶順利地完成智能化轉型重任。

一個已被業界視為的「經典」案例是，聯想可以做到直連1億用戶，但聯想的呼叫中心卻只有400人，背後是聯想通過AI引擎打造的機器人客服系統「魔方」，通過機器智能承接了過半的服務量，聯想中國的用戶服務滿意度也由此提升至93%以上。江西上饒希望打造中國最大的「呼叫城」，在考察了聯想呼叫中心之後，堅定的選擇了聯想。

由此來看，作為日出東方戰略重要著力點之一的智能物聯轉型，在2019年實現了從模式探索、價值驗證階段，進入到戰略清晰、模式複製的高速增長階段。

這種領跑優勢，在行業整體處於智能化轉型初期階段可謂至關重要，也是劉軍將「加速」視為聯想中國2020年關鍵詞之一的重要依據。

新關鍵詞「生態」

生態化趨勢是智能物聯時代的特徵，無論是To C大眾消費市場，還是To B企業智能物聯轉型市場，都不可能由一家企業做到自身產品滿足用戶與客戶的多樣性需求。

合作與協作已是行業共識，生態構建是必然產物。

對於聯想中國來說，則需要同時建立滿足To C與To B市場的兩大全域生態，這就意味著聯想必須從內部架構、企業理念、外部合作模式等方面快速做出調整。

劉軍也清晰地意識到了這一變革節點的到來。

CES2020接受媒體專訪中，劉軍認為：「這是一個新方向，聯想中國對內將消除部門邊界，重構組織；對外重構企業發展模式，將消除合作壁壘，搭建起上下游合作夥伴共建、共創、共贏的平台」。

在To C市場，聯想正在積極構建 deeeP個人消費生態。「deeeP」消費生態是以smart Device智能設備、cross-device Engine設備協同引擎、home Edge server智能家庭伺服器、app/service Ecosystem應用服務為基石，打造People-oriented smart experience個人智能體驗，滿足以用戶為中心，包括辦公、生活、健康、教育、娛樂等全場景智能化生活方式的需求。

聯想雖然是全球為數不多具備全終端硬體品類的企業，但劉軍認為：智能物聯世界是互聯互通的，聯想要做消費生態，但不可能做所有的產品，必然會與很多的公司合作。

去年11月的聯想創新科技大會上，聯想發布了deeeP生態、Lenovo One設備協同引擎以及智能家庭伺服器首款產品——聯想個人云存儲等一系列生態軟硬體產品。如今Lenovo One已經打通Windows和Android雙系統，可以實現聯想電腦、手機以及其他智能設備的互聯、互通、互動。

而在今年，聯想還將把Lenovo One打造成一個開放的平台，包括手機在內的其他品牌也將接入Lenovo One合作，共同構建消費生態。

除此之外，聯想還在整合供應鏈上下游的很多廠商，通過企業之間跨品牌、跨終端、跨系統的優勢互補、共創共贏，一起共建行業生態，滿足用戶對多品牌、多終端與多場景的喜好與實際需求，最終推動行業智能化的實現。

在To B市場，「聯想智慧中國」的願景以及行業領跑者地位，意味著聯想中國必須要肩負起行業生態整合者的責任。

聯想智慧服務生態目前包括一些垂直行業用的解決方案提供商，還有IoT設備。據戴煒透露稱，聯想智慧服務即將把聯想在全國的服務交付平台全部開放，變成一個開放式的平台。很多商用IT的廠商因為面對著非常碎片化的市場，他們可以藉助聯想的服務交付平台為客戶提供更全面服務。

劉軍也對此明確表示：「我們要搭出一個開放平台，讓所有的上下游的合作夥伴在一起，開放、融合、合作。只有共建生態，才可能取得成功」。

評論

面向5G、AI與SIoT等重大技術聚合引發的智能物聯時代，代表企業頂層的戰略架構至關重要。

聯想中國「日出東方」戰略實施兩年半以來，其科學性、有效性與可執行性都已到了多維印證。

現階段的聯想中國，不僅可以做到聚焦用戶體驗與客戶需求進行快速轉型，並且在鞏固原有優勢業務的同時，成功突破了行業智能物聯轉型這一新型趨勢性市場。

《壹觀察》認為，將「生態」列為2020年業務發展的新關鍵詞，意味著聯想中國正在進一步打破傳統企業組織的形態與邊界，與外部合作夥伴走向融合共贏的生態發展模式，這也將是聯想中國在智能物聯時代最強大的加速器。

唯有聚合最大的可能性力量，才有可能打造出共融共生的全域新生態模式，共同應對技術大變革周期帶來的巨大不確定性。

這是領跑者必須具備的胸懷與智慧，也是「聯想 智慧中國」走向成熟落地與發展加速度的重要標誌。