河南開封的王女士向@河南都市爆料 反映：之前在開封金伯利門店買了一款鑽戒，購買時承諾可以全國調換，但當自己前往門店調換時，卻被工作人員告知公司有規定，需要加價30%以上。說好的全國調換，現在卻要30%的加購費，這是怎麼回事兒呢？
王女士告訴@河南都市爆料 記者，2009年的時候，她在開封金伯利鑽石鼓樓店購買了一款價值40976元的鑽戒，購買時承諾可以全國調換，但前不久自己前往開封市金伯利萬達店申請調換時，看中了門店內一款價格與自己的鑽戒相近的產品，希望鑑定結果完成後可以進行調換，但當接到調換通知前往門店時，店長稱這個款式已經被買走了，並且給王女士提供的可調換產品，價格都比王女士現有的貴一到兩萬不止。
王女士告訴記者，那款鑽戒其實並沒有被買走，只是店長不想給自己調換這款產品。店長稱，調換價值五萬的款式就可以，但必須加購30%，並且明確表示：所有金伯利店鋪都是這樣。王女士有店長的錄音證據。
對於店長的說法，記者聯繫金伯利鑽石開封萬達店求證，工作人員否認了調換需加價30%的說法，並表示鑑定結果、購買票據驗證完成後，會為王女士進行調換，調換的產品也完全是由消費者自己決定，這與店長的說辭完全不符。
關於店長所說的全國店鋪調換都是這樣的規則，記者又聯繫到金伯利鑽石全國售後客服，客服告訴記者，金伯利鑽石全國門店的調換規則都是一樣的，並不存在調換加購30%的說法，並且調換的產品一定是顧客自己喜歡的，開封萬達店的做法是完全違規的，隨後會向市場部反饋，由市場部進行核實，核實情況後會為王女士協商調換，並對金伯利鑽石開封萬達店的違規行為嚴肅處理、作出罰款。
在記者調查情況後，王女士打來電話告訴記者，金伯利鑽石上海一家直營店剛剛給她打電話溝通鑽戒調換。對於金伯利鑽石萬達店的違規行為如何懲處，記者會持續關注。