「 五一 」 假期前三天，地鐵 1 號線、3 號線一期日客運量均在 3.3 萬人次左右，較 4 月 30 日節前客運最高峰減少近 7000 人次左右。地鐵部門持續加大疫情防控力度，保證市民疫情期間安全、快速出行。
統計數字顯示，「 五一 」 節前一周，即 4 月 24 日至 30 日期間，哈爾濱地鐵日客流基本為 3.8 萬人次左右，其中在 4 月 25 日客流量最少，為 3 萬餘人次；4 月 30 日達到節前高峰，達到 4 萬餘人次。
「 五一 」 雖然是法定節假日，但很多市民都相應政府 「 少出門、不聚集 」 的號召，選擇在家過節。地鐵部門的統計數字顯示，5 月 1、2 兩日，哈爾濱地鐵日客流量分別為 3.2 萬人次和 3.3 萬人次，相較節前日平均客流量減少 5000 人次，較節前日客流最高峰減少近 7000 人次。3 日，受天氣影響，哈爾濱地鐵日客流量為 2.5 萬人次。
雖然客流較平時有所減少，但地鐵部門依然持續加大疫情防控力度。哈爾濱地鐵集團相關工作人員告訴 ZAKER 哈爾濱記者，疫情期間，地鐵集團要求全體工作人員每日進行 1 次體溫檢測，上報人員身體狀況；客運服務員、安檢員、站台保安等重點崗位每 4 小時進行 1 次體溫檢測；車站每日開展 4 次全面消毒殺菌工作，對閘機刷卡處、扶梯扶手帶等重點部位每 3 小時進行 1 次消殺，全線車站進站通道地毯每 1 小時補充 1 次消毒液；疫情期間全部 27 座車站採用全新通風模式，達到最大通風能力，每日通風 3 次；運營期間，每列車每次在折返點進行消毒，運營結束後在段內進行集中衛生清理和消殺。此外，行車指揮部門實時監控正線客流情況，調整上線列車；車站實時監控站內人員密度，加強站內廣播和乘客疏導。
為了讓乘客更好地掌握疫情期間乘坐地鐵常識，地鐵集團在每座地鐵車站站廳張貼了乘客須知：告知進站及乘車時，必須全程佩戴口罩；進站乘客須配合腳下消毒，走消毒地毯通道；進站乘客須配合安檢人員進行體溫檢測；儘量使用公交卡、手機二維碼等網絡購票，減少與設備接觸；站台候車時，分散車門候車，乘車時儘量與其他乘客保持一定距離；車廂內不聚集、不近距離面對面講話，不得大聲喧譁。