日前，兩名美妝博主發文稱，其使用貨拉拉便捷搬家卻被司機索要「天價搬運費」。
對於此事，5月6日21時許，貨拉拉官微致歉稱，該平台司機豆某在4日下午運輸一單搬家訂單時，在近距離搬運的情況下，向用戶索要高價搬運費，後用戶以轉帳形式直接向司機支付3000元，豆某的行為嚴重違反平台規則，已被平台封號並清退，終身不可再加入平台。另外免除用戶此單費用，並賠償精神損失費。
不到兩公里，貨拉拉收費5400元！
5月4日，有網友爆料稱在北京約貨拉拉搬家，不到兩公里的距離被收費5400元。網友前一天晚上預約貨拉拉，平台費用440元，人工費用330元。
搬家時因車輛不讓進小區，需要走大約200米的距離，搬運工稱要按照每米5元計費，共計5400元，如果不能接受就把東西放在馬路邊上自己搬。
在搬家師傅「把東西扔路邊也要付3000多元」的威脅下，最終兩人選擇付錢。
貨拉拉客服回應：「他屬於炒作」
據@沸點視頻，貨拉拉客服稱，下單時交的只是公里數費用，不包含停車、高速、搬運和超時等候費用。搬運費用沒有統一標準，需要與搬運工協商議價。
對於該網友的爆料，客服稱是屬於炒作行為，如用戶覺得不合適可以拒絕支付，目前相關工作人員正在核實處理中。
貨拉拉 ：便捷搬家業務後續將整改
在5月6日，貨拉拉回應稱，在接受媒體採訪時，貨拉拉客服在不了解事件過程的情況下，擅自回復事件為「用戶炒作」對兩位當事平台用戶造成了二次傷害，「該客服言論不代表平台立場，並已在公司內部對該客服予以通報和嚴懲。」
此外，貨拉拉還表示，便捷搬家業務後續將整改，除樓層搬運費外，將設定平地搬運費的平台標準，涉及搬運訂單時優先推送評分良好的司機，並引導用戶通過App支付費用，避免線下交易。
中國青年報（ID：zqbcyol 整理：陳垠杉）綜合南方都市報（nddaily）、荔枝新聞、新京報、沸點視頻