2020年5月15日，一位老年客戶到工行蕪湖江北支行辦理現金匯款業務,因該客戶年紀較大,網點工作人員多次與客戶核實收款人信息,客戶表示該款項為其辦理網上融資所交費用。經辦人員意識到老人可能遭受電信詐騙，立即與當班主管和網點負責人聯繫,網點負責人與客戶耐心分析，表示現在電信詐騙形式多樣,且經常針對老年人進行詐騙,款項一旦匯出就無法要回來了，但是老人執意要求匯款。網點工作人員見勸阻無效後，立即選擇報警。經過網點工作人員和民警的耐心勸說,該客戶放棄了匯款,並對工作人員和民警表示了感謝。
目前，各類電信詐騙犯罪手段層出不窮，詐騙名目繁多，普通老百姓很難識別，尤其是老年客戶往往身陷其中還不自知。銀行作為資金進出的重要環節，工行蕪湖分行一直嚴格按照監管部門要求，積極向客戶進行宣傳講解防電信詐騙知識，提高市民防詐騙的警惕性、敏感性，營業人員對轉帳客戶均進行風險提示，不給犯罪分子可乘之機。在平時辦理業務過程中，特別是轉帳匯款業務，要求工作人員仔細觀察客戶，特別對"可疑"轉帳的客戶更要多一份關注，多一份問詢。如遇客戶不理解或拒絕，工作人員要沉下心來，用更多地耐心去做好解釋工作，最終引導客戶做出正確判斷。現電信詐騙的主要對象針對老年客戶,對外部信息不了解,遇事著急的特性導致老年客戶易於上當受騙,網點對於老年客戶的轉帳辦理時均會提示客戶，必要時及時與客戶家人溝通或者報警，防止客戶上當受騙。
工行蕪湖分行也特別提示，對於要求詳細輸入個人身份、密碼等信息的電話、網站要有防範心理。電信詐騙已成為犯罪分子頻繁利用手機、電話和網際網路犯罪的一種新型詐騙，縱觀不斷翻新的詐騙手法，這些詐騙都離不開錢，所以作為客戶一定要有防範心理，謹防受騙。