「之前的副業現在變成主業了，在朋友圈賣點兒電動口罩、體溫槍、消毒酒精什麼的。」

在和一位做導遊的朋友聊天時，她這樣形容自己從一月底到現在的狀況。

進入3月，不少遠程辦公的公司都恢復辦公了。對於很多人而言，回到辦公室的感覺，才真正有了那種上班的滋味。但也有些人，上班的情況就像那句玩笑話一樣，「等我想回去上班時，發現公司沒了。」

上周末，旅遊行業發生的大事莫過於媒體爆出百程旅行網發布內部信，因新冠肺炎疫情影響，資金不能維繫公司繼續運轉，決定關閉公司並啟動清算準備。百程旅行網事後否認了破產清算，但作為一家阿里投資的新三板上市企業，這個消息對整個行業帶來的震撼無疑是巨大的。

無論百城旅行網的境況與疫情有多大關聯，誰也不會否認這次黑天鵝事件對旅遊業帶來的巨大衝擊。

「非常」長假帶來的巨大影響

對於我的那位導遊朋友而言，在朋友圈做微商是一種暫渡難關的手段，而全國近80萬名持證導遊（30%為簽約導遊、70%為社會導遊）所面臨的困境，很可能會是另一番景象；再擴大範圍來看，對於國內近3000萬旅遊業直接就業群體而言，目前最為期待的則是景氣的儘快恢復，以及如何迎接未來幾個月開始的這個不同尋常的「旅遊旺季」。

2020年的春節，國內旅遊業遭遇的這隻「黑天鵝」過於突然。

根據中國旅遊研究院此前綜合預判，2019年春節假期，全國旅遊接待總人數預計能夠達到4.15億人次，實現旅遊收入5139億元。而早先時候攜程發布的《2020春節「中國人旅遊過年」預測報告》顯示，在一切如常的情況下，2020年春節或將有4.5億人次出遊。

然而，計劃趕不上變化。1月26日有關部門下發通知，要求全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及「機票+酒店」旅遊產品，也直接宣告了旅行社和導遊行業漫長假期的開始。

崔先生是遼寧瀋陽一家地接社的導遊，公司以前主營土耳其、希臘等熱門旅遊地的接待、服務。剛剛過去的這個春節假期，顯然是崔先生從業以來最清閒的一段時光。直到3月1日，他依然沒回公司上班（並非不願意回去，而是公司還沒恢復營業）。

作為國內疫情防控較好的省份，遼寧的生產生活已經基本恢復。不過，當路邊烤肉店都紛紛開業後，很多旅遊業者依然還在「放假」。

崔先生表示：「現在出境簽證基本都停了，好像就剩下泰國和馬來西亞還行，對於我們旅行社來說，幾乎沒有可以做的業務了。」

公司不開門，崔先生只能賦閒在家，他透露現在每天除了偶爾轉發一下公司群里的宣傳海報，做的最多的就是和朋友一起打打war3消磨時間。

「旅遊行業有非常明顯的淡旺季，春節就是其中最大的旺季，好的時候組團社那邊能分幾百個團吧。「談起往年的戰績，崔先生感慨道，「今年春節之前其實訂單很多，但後來幾乎都取消了。年後這段時間本就是淡季，現在這情況更沒有人出國旅遊了。」從理論上來說，出門旅遊還有自由行這一可行方式，「可現在誰敢去啊，國外簽證都辦不了，國內換個地方都得先隔離14天。」

遊客減少，旅行社先受到影響，接下來則是酒店、景區、OTA平台的連鎖反應。

根據途牛公布的數據顯示，今年1月21日至2月2日，共協商資源端各類更改動作約50萬次；另外，攜程網協商資源端發生的各類更改動作，也超過了50萬次。

來自中國旅遊研究院預測數據顯示，預計2020年一季度及全年，國內旅遊人次將分別負增長56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次；國內旅遊收入，將分別負增長69%和20.6%，全年減收1.18萬億元。

顯然，景氣恢復之前，很多旅遊從業人員仍要扛過最後的艱難時刻。

副業做成主業的導遊們

就像崔先生說的那樣，現在整個旅遊市場從理論上來看，就只剩下自由行還有機會。目前，全國各大景區也在陸續重新恢復營業。近日在網上還出現了一些著名景點遊客排隊的場景。

但考慮到現實情況，這樣的景象依然是少數。特別是「排隊視頻」引起爭議之後，部分景區為了限制人流量也迅速做出了調整。

至少在可預見的一段時間內，無論境內還是境外旅遊，在組團游停擺的情況下，眾多導遊仍將是「待命」狀態。

前述那位導遊朋友小李，本職工作是某國企旅行社的簽約專職導遊，平時主要帶韓國和東南亞的旅行團。據她透露，往年平均每個月會有20多天在國外，因為自己主要帶出境團，基本工資加上其他收入每個月能有個一萬多元。

這段時間由於工作被迫按下暫停鍵，小李的收入大幅壓縮，於是開始做起了微商的小生意。她之前因為做些代購的業務，所以加了2000多微信好友，如今這些「好友」成為她最大的財富。最近一個月，小李索性在家做起了朋友圈生意。

「突然間發現沒事幹了，總不能一直在家呆著，總得找點兒事做。雖然之前代購的活幹不了，但朋友圈賣些東西還是可以的。其實我也算不上真正的微商，也不囤貨，單純的就是幫朋友在朋友圈打打廣告，自己賺點兒提成。」小李表示，目前電動口罩、洗手液、消毒酒精還都算硬通貨，「這段時間賣得還不錯，也算賺了點生活費，當做補貼家用吧。」

小李表示，基本上認識的同行都在做一些副業，「大家都是在盡全力找事情做，我感覺基本上都是在通過微信賣東西，畢竟導遊的微信里都有很多好友和微信群，算是積累下來的一些優勢吧。有賣化妝品的、賣水果的，甚至有個同事正在弄什麼數字貨幣。」

將副業做成了主業，自然只是暫時的，未來幾個月後如果能夠正常恢復運營，導遊行業會立刻進入正軌。

對於未來幾個月後前景，小李坦言依舊心裡沒底兒，表示會和其他同事一樣繼續等下去。「只能等全面恢復了，現在沒什麼辦法。我倒是不擔心公司會堅持不下去，好歹也是個國企。最壞的結果，就是我和幾個同事已經做好歇半年的準備了。」

迎接「春天「之前的必要功課

旅遊行業受到衝擊，從業者生活遇到坎坷，他們在期待「春天「到來的同時不僅在忙於自救，也有一些人在進行未雨綢繆的準備。

一位專做華東地區精品團的旅行社負責人表示：疫情過後，第四季度到明年上半年整個旅遊市場會迎來一輪報復性的增長。如何在這股壓抑數月的報復性市場增長中分得更多「蛋糕」，是很多旅行社正在思考的問題，「我覺得一是看行業參與者在此之前做了哪些充分準備，二是要看大家對未來旅遊行業的變化做了哪些新的調整。」

景氣的恢復，可能會在今年十一長假之後，甚至會是明年的上半年才會到來。在這個漫長的靜候期，旅遊市場的參與者如何應對變局？

一位行業分析師告訴懂懂筆記，他們根據2003年SARS疫情結束後的市場狀況做了分析，結論是恢復期會在半年甚至更長時間；行業洗牌和淘汰會加速，但供給側質量會有更為明顯的提升。他以國泰君安證券當年發布的一份研究報告《深度復盤2003年SARS》為例，表示2003年7月初旅遊市場全面恢復正常後，只在十一期間出現了較大反彈下（客流增速、旅遊總收入環比增長分別為11.5%和13.07%）。直到2004年春節期間，市場才迎來了報復性增長。「但是很多抗風險能力小的酒旅企業、旅行社出局，也讓行業整體服務質量、經營水平有了大幅提升。」

根據近期中國旅遊研究院面向旅遊供給側的專項調研數據顯示，對於未來市場恢復的預判，有26%的調查對象認為疫後會迅速恢復，66%認為會延遲1~3個月恢復；另外有70%的調查對象表示疫情結束後即全力開展市場促銷，全面恢復生產經營。

目前部分機構積極採取的應對辦法，就是「用戶身體走不出們，那就讓他們的心先走出去」。可以看到，近期國內很多景區、博物館都在線上開展了相應的直播和雲端遊覽模式，幫助宅在家中無法出遊的遊客來一場「雲旅遊」。

其中，不乏西藏布達拉宮以及各大省級博物館等重量級的旅遊景點。布達拉宮首次的線上直播，就吸引了超過100萬人在線觀看。據不完整統計，目前全國已經有超過1000家景區先後開通了線上遊覽服務。其中，部分公園、景區及國內大型旅行社在抖音、快手等短視頻平台開通了自己的頻道，相當一部分優質短視頻內容更是獲得了意想不到的用戶反饋。

而地區性的旅行社也同樣在發力線上的推廣，只是這些區域性的旅行社更聚焦本地用戶，以及公司員工所掌握的私域流量。類似崔先生這樣，每天的朋友圈和好友群里轉發公司的各種宣傳海報就是典型例子。

可以看到，在一條條直播彈幕和短視頻點讚的背後，都是一顆顆（遊客）躁動的心。這些手機螢幕中展現出來的畫面，也將在「特殊時期」給每一位參加雲旅遊的遊客留下深刻印象。待疫情散去，今天打下的基礎或許就是他們未來的首選。

【結束語】

根據攜程公布的一份調研報告顯示，疫情過後，85%的用戶仍會繼續今年的旅行計劃。從某種意義上來看，旅遊一直是一個剛需市場，它並沒有消失、只是被迫延遲。而這份長達數月的推延，考驗的正是整個旅遊行業的耐力。一位導遊，一位民宿業主，一家旅店，一眾旅行社和OTA平台，都在「活下去」的信念中咬牙堅持。最重要的是，只有在谷底時未雨綢繆，才能在報復性增長期到來之時，拿到更多的機會。

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