淄博新聞網訊 (記者王銳 通訊員齊迪)「您好,我家人在海南住院,如何辦理轉診?」「我在上海出差得了急性闌尾炎,住院了,能報銷嗎?」昨天上午,我市各大醫保窗口先後接到了幾通諮詢電話,而工作人員不知道的是,這些電話是市醫療保障局局長孫英濤和幾位局領導模擬普通參保人的身份撥打的。原來,市醫保局昨天舉行了一次特殊的局長辦公會,以電話暗訪的方式直面工作中存在的問題。
昨天上午9點,市醫保局每周一次的局長辦公會準時召開。與以往不同,這次會議一開始,市醫保局黨組書記、局長孫英濤就宣布:手機上交,由工作人員統一封存保管。參會人員來不及意外,突襲式電話暗訪就開始了,有的電話撥打多次一直忙音,有的窗口服務人員回答專業而清楚……各窗口的服務質量孰優孰劣,一聽瞭然。
「今天召開此次特殊的局長辦公會,通過現場模擬群眾辦事場景,直接連線服務窗口,現場考察我們工作人員的服務態度、服務效率,找准醫保服務的短板和弱項,針對性採取工作措施,全面提高行政效能和政務服務質量。」孫英濤說。同時,這次會議也下發了醫保系統進一步加強行風建設的工作方案和窗口工作人員管理辦法討論稿。下一步,市醫保局將進一步對照市委市政府「一號改革工程」要求,加強醫保服務窗口建設,通過「刀刃向內」,持續改善醫保服務質量,全力打造人民滿意的「醫保品牌」。
責任編輯 劉洋