界首支行
按照《界首市機關事業單位養老保險基金管理中心》文件要求，全面啟用社保卡發放退休費功能，工行阜陽界首支行作為社保卡服務網點，從5月15號開始，一直在為大量客戶做社保卡金融功能的啟用業務。
5月16日下午，界首城建支行大堂來了一位老人，大堂經理張子敏熱情的上前接待，為老人做社保卡金融功能啟用，在做到簡訊驗證時，老人的手機怎麼也接收不了驗證碼，老人十分著急，這時，理財經理呂俊英走了過來，安慰老人不要著急，經溝通得知，老人已九十三歲高齡，是一名從事教育行業多年的退休老教師，家在鄉鎮，來回很不方便，本著服務至上的原則，呂經理親自領著老人到附近的移動公司營業點，請其工作人員對老人的手機進行升級服務。回到網點再次做激活時，驗證碼接收正常，系統顯示銀行卡功能激活成功，老人很是激動，連聲說謝謝，並稱讚："工行服務真好！" 5月19日中午，該支行行長張坤建、客服經理孫海波，利用中午休息時間，為行動不便的老人上門服務，特事特辦，為老人啟用社保卡金融功能。
以上看似普通的服務事件，卻體現著工行人的服務精神，"客戶為尊，服務如意；員工為本，誠信如一。"大堂是反映工行的一面鏡子，在這面鏡子裡，工作人員相互協調，團結一致，急客戶所急，想客戶所想，真心做事，真誠待人，讓工行的微笑服務走進千家萬戶，走進大家的心裡。