郭女士向本報投訴稱花了16.9萬元在西安SKP卡地亞專櫃購買了一塊手錶，還未戴，4天後發現表不走了。郭女士要求換貨，店方稱可以維修但要收費。究竟是怎麼回事？
16.9萬元手錶4天停走 消費者質疑產品和服務
據郭女士提供的銀行刷卡、購物單和卡地亞相關文件顯示，她於4月25日16:32通過農行卡給華聯SKP（陝西）百貨有限公司支付了16.9萬元，卡地亞出具了購物單。4月29日，卡地亞的文件上寫著「作品已收到」備註了「表殼磨損、表鏡磨損、腕錶生活劃痕，錶帶生活折舊」等。
郭女士向記者表示，她買回去還未曾戴過，就發現表不走了，向卡地亞要說法。卡地亞說表得先送到卡地亞公司總部進行檢測，送檢需要她在文件上簽字。郭女士向記者強調，她想著就走個程序，沒多看卡地亞格式化文件，直接簽了字。可沒想到5月7日，被告知要交3700元維修費。她認為這不合理，感覺服務過程中受了誤導，最終造成自己的責任。她甚至懷疑，卡地亞在收貨、包裝、運送及檢測過程中，有可能對該表造成損壞。本想換下貨，現在考慮是否還要這塊表。
卡地亞稱使用不當造成 維修要自費
針對投訴，記者致電卡地亞顧客服務中心，並前往西安SKP，向商場客服人員和卡地亞工作人員了解情況。他們均表示，會有負責人給記者回復。
此後的幾天裡，卡地亞公司的北京某公關公司工作人員致電記者，稱其代表卡地亞公司溝通此事。
記者收到「經過與卡地亞溝通的正式回復」的郵件中稱：「經過維修中心檢測，結果顯示，腕錶受外力衝擊影響，導致防震器脫落、停走、出現機芯故障，需全面保養服務。」關於消費者對服務過程的質疑，該文件表示他們「在接收作品時均如實記錄作品信息及作品實際走時情況」並稱「卡地亞售後服務中心實行嚴格的作品接收及檢測流程，接收作品的房間內有多台CCTV（記者註：應是監控），所有的拆包及檢測過程均在攝像頭下進行。」
對此，記者向卡地亞顧客服務中心確認，隨後記者收到顯示來自上海的自稱是卡地亞工作人員的電話，表示該公關公司可以代表卡地亞給記者回復。卡地亞最終的處理意見為「根據三包法，作品由於人為使用不當造成的走時問題，不在保修範圍內，顧客需要自費進行維修。」
「我都沒戴，怎麼是人為造成呢！」對此，郭女士不予認可。
卡地亞稱8折優惠維修費 郭女士準備起訴
對於郭女士投訴的表，卡地亞委託的公關公司6月1日回復記者稱：「給客戶提供修理費8折的優惠」。
「那表我還沒戴過。就是免費維修，我也不願意。」對此，郭女士表示堅決不同意，並準備起訴。
對此，本報將進一步關注。