10日，濟南時報·新時報報導了韻達速遞濟南歷下區龍鼎服務部積壓快件，導致部分生鮮腐爛一事，引髮網友吐槽。事件發生後，韻達速遞調度工作人員迅速分揀派送包裹，對於受損包裹也承諾將一比一賠付。
當天，該事件也引起了快遞企業監管部門濟南市郵政管理局的關注。目前，他們經過對此次韻達速遞暴露的問題進行調查發現，曝光的問題基本屬實，濟南市郵政管理局市場監管處工作人員表示，龍鼎服務部的行為已經涉嫌違反快遞服務標準，已對涉事公司立案處罰。
事件進展：
40多名快遞小哥分揀派件 受損包裹將一比一賠付
10日一早，韻達速遞龍鼎服務部附近一快遞驛站向記者發來信息，「早上就收到了300多件韻達的快遞，很感謝濟南時報·新時報的報導，讓這件事有了實質性進展。」該驛站工作人員說。
當天上午，記者再次前往龍鼎服務部探訪發現，相比前一天快遞在露天場地雜亂無章地堆放，該處已安裝了多個太陽傘，負責分揀快件的小哥也已將快遞按照地點有序分類擺放。其間，有附近市民會過來自行尋找包裹，「等了五六天了，好不容易打聽到這個位置，才過來找一下的。到最後我也沒找到自己的快遞，工作人員說可能已經派發出去了，讓我回家等著就行。」
「算上新招聘的快遞人員，我們有40多人參與分揀派送。因為快遞三輪車數量及電瓶電量有限，我們還用麵包車送了件。」韻達速遞濟南網點服務部負責人介紹，算上新到場的快遞，已經派送了很大一部分了，預計一兩天內將積存的快遞全部送出。
受損的快遞又該如何賠付呢？對此，一韻達速遞客服部理賠員表示，「按照物品價值一比一賠付，如果客戶不滿意，我們會耐心與他們溝通協商。」另外，還有部分客戶退回件，他們會給發件人賠付，再由發件人給客戶退款。
記者查詢：
市郵政管理局官網中並未發現該服務部相關登記
濟南時報·新時報刊發的韻達速遞龍鼎服務部積壓上萬件快遞，部分生鮮腐爛發臭一事，引髮網友吐槽。網友靜靜稱，「去年雙十一，被韻達龍鼎點寄錯貨了，將近兩個月才解決。」還有網友稱，「前段時間在網上買的東西，等了五六天，快遞一直在龍鼎服務部。如果想要的話得自己去找……」
也有網友在留言中提出了韻達的加盟模式，更容易在管理上出現不規範現象，造成客戶的利益受損。
10日，韻達速遞濟南網點服務部負責人介紹，龍鼎服務部在2019年就已加盟總部並運行，往常該處會有十幾個快遞工作人員。通過查詢韻達速遞官網，有該服務部登記信息。然而，記者查詢濟南市郵政管理局官網中公示的快遞企業、分支機構及末端網點相關信息時，卻並未發現龍鼎服務部有過相關登記。
目前，龍鼎服務部還是一片砂石露天空地。對此，上述負責人表示，「我們在這塊空場地已經搬了3次家，上一次還在空地北側平房裡，後來那裡拆了，我們考慮到在周邊租房的成本壓力，只能暫時搬到現在空地處。」他稱，附近已經平整了一塊場地，接下來將進行地上建築物的搭建，會將服務部建設得更加規範。
【部門介入】
市郵政管理局：已對涉事公司立案處罰，召開行業警示會
對於此次韻達速遞暴露的問題，10日，濟南市郵政管理局市場監管處工作人員表示，已對涉事公司立案處罰。「媒體曝光有關情況後，市局第一時間派執法人員趕到了現場進行檢查，發現曝光的問題基本屬實。」工作人員介紹，韻達速遞龍鼎服務部的行為已經涉嫌違反快遞服務標準，在發生重大服務阻斷時未及時向郵政管理部門進行報送。至於為何未在公示的備案信息里找到該網點，「我們也進行了核實，是經過備案的網點，但備案名稱和公司官網名稱不一致」。
為了儘快將積壓快件派送到市民手中，市郵政管理局聯繫了韻達速遞山東總部，要求其加派人員進行分揀，「同時我們也啟動了行業互助機制，協調周邊其他快遞公司工作人員進場協助進行快件分發。」該工作人員稱，積壓快件預計在一兩天內就可全部派送完畢。
「快遞和市民的生活關係緊密，發生這樣的事很影響市民正常的生活。」上述工作人員表示，就此次韻達速遞龍鼎服務部出現的問題，市郵政管理局於10日下午召集全市各快遞公司代表，緊急召開了行業警示通報會，要求各公司舉一反三，對於旗下網點的內部情況進行自查和整改。
【值得深思】
如何才能解決好「最後一公里」問題
快遞到了派送點因為各種原因遲遲不派送，收件人看著物流信息干著急，瀏覽網友對此事件的留言，不少人對於常說的「快遞最後一公里」的配送問題都有一肚子苦水。
「解決這個問題，快遞公司自身管理必須到位。」有快遞從業人員表示，儘管按照相關條例要求，快遞公司應及時將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人手裡，但在實際活動中，經常發生服務「打折」的情況，這時就要求公司對快遞網點、配送人員的行為進行有效監督。
「像是業內一些口碑較好的公司，對於承攬快件的送達時間都有明確規定。」上述從業人員表示，這些公司大多是自營管理，公司對於各級工作人員能做到嚴格管理，「像是按時送達、投遞到家等都是紅線要求，一旦違反會面臨嚴厲處罰。」
同時，市郵政管理局的工作人員也表示，市民在使用快遞過程中如遇到問題，可通過以下幾種方式維護自身權益，「首先可以撥打所屬快遞公司的熱線進行投訴，如果對處理結果不滿意，可撥打郵政申訴熱線12305或登錄申訴網站進行申訴。」上述工作人員表示，郵政管理部門接到市民申訴後會對雙方進行調解，同時申訴熱線與市場監管部門會形成聯動，「如發現快遞公司在過程中存在違規行為，還會進行處罰」。
新時報記者:丁國彬 俞丹
編輯：盧婷