——專訪商丘市中醫院護理部主任劉霞
□東方今報·猛獁新聞記者 陳濤
■見習記者 邵顯哲
「醫務人員使命光榮、責任重大，要挑好這副沉甸甸的『千鈞擔』，就必須勇於挑戰，甘於奉獻，用實實在在的行動播灑愛心。」說這話的人，是商丘市中醫院護理部主任劉霞。33年來，在護理這個平凡的崗位上，她始終秉承「救死扶傷」的服務宗旨，凡事以高標準要求自己，處處堅持模範帶頭，真誠對待患病群眾，深得患者及家屬好評。
以病人為中心
以人性化服務為根本
在護理管理中，她更是與時俱進，不斷探索，始終站在管理的高層，審時度勢。她帶領護理部對醫院環境進行評估，經過長時間深入臨床一線的觀察、總結，並結合醫院護理實際，她提出了「以病人為中心、以人性化服務為根本、以病人滿意為目標」的護理服務目標，並制定了相應的管理制度、管理規範、管理標準，為的是讓人們真正體會到「以病人為中心」的護理服務帶來的變化。
在醫院開展的「優質護理服務示範工程」活動中，她圍繞「深化臨床護理服務模式改革、護理管理方式變革」兩條主線，著力構建具有特色的責任制整體護理模式，注重護理人才培養和團隊建設，建立完善護理質量考核體系。
為進一步提升醫療服務水平，為患者提供優質、高效、便捷的護理，使患者享受到全面、全程、全方位的無縫隙優質服務， 商丘市中醫院開展了「三米陽光」優質護理服務。
劉霞告訴記者，「三米陽光」優質護理服務是指全院護士在工作場所中關注、關心、關愛出現在我們三米內的所有人，無論他們是患者、家屬還是同事以及其他人。讓身邊的人從內心能體會到我們的友好和善良，這些友善之舉包括主動關心、主動幫助、微笑致意、禮貌招呼等，日常工作中，時刻留心來醫院就醫的每一位患者、周圍的過往群眾，遇到遲疑的人多問一句，看到行動不便的人多扶一把，把平凡的事做細、做實，真正做到心裡裝著病人。
劉霞說，護理工作是照顧人的工作，把人照顧好，不僅要達到工作要求，更要讓人滿意，讓人感動，「三米陽光」活動不僅要落實好，更要讓醫院的所有護士都成為別人三米內的溫暖陽光。
提高服務意識
加強病房管理
堅持利用所學的先進知識和理論指導醫院的護理實際，圍繞「轉變工作觀念，提高服務意識，加強病房管理，滿足患者需要」的工作思路，一手抓管理——定標準、明規範、增服務、提質量，一手抓培訓，逐步推進護理工作改革，在努力提高護理工作質量的同時，不斷增加對患者的服務內容，不斷提高護理服務質量。
首先，在工作中，不斷學習，提高自己。她深深感到，要更好地服務病人，光有過硬的操作技術和任勞任怨埋頭苦幹的工作態度遠遠不夠，還需要不斷地學習，及時掌握更先進的護理知識技能，具備更科學高超的服務本領。她不斷學習新的知識、新的理念，開闊了眼界，提升了認識，為更好地服務患者和帶好商丘市中醫院的護理隊伍提供了巨大幫助。
其次，突出中醫護理特色。劉霞說，因為是中醫院，在護理患者時發揮中醫藥特色，一些西醫院校的畢業生又面臨新的挑戰，不僅要做日常護理服務，還要經常組織大家共同學習、探討，為她們講課 ，定期進行中醫技術操作觀摩和考核。
「在履行職責的過程中，我獲得了很多專業知識，更真切認識到，一名真正的醫務工作者要以『醫者仁心』為主旨，將愛播灑出去……」劉霞表示，當自己每每看到患者恢復健康，重新樹立起生活的自信時，一切付出都值了。
劉霞簡介
中共黨員，商丘市中醫院護理部主任，副主任護師，河南省中醫院護理質控中心專家委員會副主任委員，鄭州大學護理學院本科畢業。自1987年8月在商丘市中醫院兒科、急診科、護理部工作至今。從事兒科護理管理、護理部管理工作，併兼任商丘市中醫院工會文體委員。發表論文三十餘篇，著書兩部。2008年參加商丘市中醫系統知識競賽，獲得一等獎，2010年榮獲商丘市「巾幗英雄文明崗」個人獎，2017年，在河南省質量管理QC小組競賽中，提高兒科醫護人員手衛生依從性，獲得一等技術成果獎；2018年，在河南省質量管理QC小組競賽中，提高兒科護士一針穿刺成功率，獲得二等技術成果獎。2018年獲得「商丘市第三屆百花獎」。2019年獲得「商丘市直工委先進個人」。
商丘市中醫院護理部主任劉霞（左）