終於在京東買到心心念念的運動鞋，貨到了，郭先生卻怎麼也開心不起來。
6月6日，西安市民郭先生通過京東APP在一家名為「Topsports官方旗艦店」的店鋪買到一雙耐克鞋，正好有6.18購物節活動，郭先生順利領到220元的優惠券，在這家店買下一雙價值1049元的耐克運動鞋，實際支付829元。
7日，快遞就到了，郭先生欣喜的打開鞋盒，卻發現這雙白色運動鞋的鞋幫發黃，鞋子前沿和後跟有大片黃黑色污漬。郭先生立馬拍下照片發給客服，可是客服的態度卻讓他失望。
10日上午，郭先生說，「我剛打開，就看到鞋子上的污漬，懷疑這是雙二手鞋，看起來像是被人穿過的，新鞋子怎麼可能是這樣呢？我把照片發給客服，她竟然說看不清楚，明明這麼大幾塊污漬，她到底是真的看不清楚，還是不想看清楚呢？」
郭先生將鞋子又放回盒子裡，拒絕了客服提出來的退貨及送100元優惠券的提意，他說，「我不需要優惠券、也不需要這800多元錢，我就是氣不過，京東這麼大的平台，怎麼可以這樣欺負消費者？為什麼可以拿這種產品來糊弄用戶呢？」
華商報記者看到郭先生與「Topsports官方旗艦店」客服的聊天記錄，客服反覆重複：需要更清晰的照片。
6月10日，華商報記者聯繫到京東售後客服，客服人員稱，「情況我們已經了解，但是該用戶拒絕了退換貨申請，目前已有專人對此事進行處理，並對商家處罰，處理完畢我們將會給用戶電話回復。」
華商報記者 卿榮波 李程
來源：華商網-華商報
編輯：報社方正